Преграды в организационных коммуникациях и пути их преодоления

Классификация коммуникационных сообщений

По функциям сообщения бывают:

- побудительные: убеждение, внушение, приказ, просьба

- информативные - передача реальных или вымышленных сведений

- экспрессивные – возбуждение эмоционального переживания

- фатические – установление и поддержание контактов

По типу отношений между участниками коммуникации подразделяются:

- межличностные;

- публичные;

- массовые

По средствам коммуникации подразделяются:

- речевые: письменные и устные;

- паралингвистические: жест, мимика, мелодия

- вещественно-знаковые коммуникации: продукты производства, изобразительного искусства

Управленческие коммуникации подразделяются на:

- межуровневые;

- по восходящей;

- между различными отделами, подразделениями;

- между руководителями и рабочей группой;

- неформальные коммуникации

Коммуникационный процесс – это обмен информацией между двумя и более людьми.

В процессе обмена информацией можно выделить 4 базовых элемента:

- отправитель – лицо, генерирующее идеи, собирающее информацию и передающее ее;

- сообщение – собственно информация, которая закодирована с помощью символов (букв, звуков..)

- канал – средство передачи информации (телефон, факс, письмо..)

- получатель – лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.

При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов:

- зарождение идеи;

- кодирование информации и выбор канала передачи;

- передача информации;

- декодирование – перевод символов отправителя в мысли получателя

Коммуникации могут иметь и неэффективными. Это происходит в следующих случаях:

- искажение сообщений – лицо, передающее информацию, что-то специально утаивает от получателя. Сообщение может искажаться из-за несовпадении статуса, уровня общающихся.

- информационные перегрузки – при большом объеме информации невозможно быстро и точно отобрать действительно нужную и важную информацию.

- неудовлетворительная структура организации – если структура предприятия очень сложна и запутанна, то информация как бы «запутывается» при прохождении по ней, искажается и неправильно трактуется.

- неудовлетворительный кадровый состав, который не может правильно работать с полученной информацией, искажая и непонимая суть переданной информации.

- неудовлетворительный состав рабочих групп, который не может принять информацию к действию и работать в соответствии с полученной информацией.

- неудовлетворительный способ организации власти и распределения задач – руководители не могут распределить выполнение задач на все структурные подразделения, и информация поздно доходит до нужного структурного подразделения.

- конфликты между группами и ли подразделениями существенно мешают выполнению трудовых задач и достигать поставленных целей.

Дата добавления: 2014-01-04