Причины конфликтов

Улаживание конфликтов и сотрудничество.

Некоторые конфликты могут идти командам на пользу. Наличие здоровых конфликтов препятствует возникновению группового мышления, при котором люди настолько преданы идее сплочённости команды, что предпочитают не высказывать вслух противоположное мнение.

Определённый уровень конфликтов приводит к улучшению принимаемых решений, так как в этом случае рассматриваются различные точки зрения. Существуют исследования, показывающие, что отсутствие конфликтов среди топ-менеджеров приводит к принятию менее эффективных решений.

Однако если конфликт «выходит за рамки», т.е. начинает затрагивать личные, а не только рабочие аспекты, он начинает оказывать разрушительное влияние на моральный климат и продуктивность команды. Слишком глубокий конфликт может оказаться деструктивным, привести к ухудшению взаимоотношений и нарушению здорового обмена идеями и информацией. Лидеры команд должны находить правильный баланс между конфликтами и сотрудничеством. Когда конфликты возникают слишком редко, это может привести к снижению эффективности работы команды, потому что команда не будет получать выгод от обмена идеями и мнениями, обмена, который способен улучшить принимаемые решения или предотвратить совершение ошибок. В то же время слишком большое число конфликтов может свести на нет выгоды от внутрикомандного сотрудничества и привести к ослаблению преданности членов команды и их удовлетворения от работы, а также к общему снижению результатов труда. Умеренное количество конфликтов, обычно обеспечивает наивысшую производительность команды.

Конфликты между членами команды могут возникать по разным причинам.

1.Недостаток ресурсов.

К ресурсам в данном случае относятся денежные средства, информация и различные виды поставок. Всякий раз, когда индивиды или команды начинают конкурировать за ограниченные или сокращающиеся ресурсы, возникновение конфликтов между ними становится практически неизбежным (пример: борьба двух девушек за одного мужчину).

2. Нарушение коммуникаций.

Причиной конфликтов в командах и между командами могут быть плохие коммуникации. В некоторых случаях информация утаивается преднамеренно, что может поставить под угрозу доверие команд друг к другу и привести к затяжному конфликту. Ошибки в коммуникациях могут возникнуть в любых командах, но в виртуальных и глобальных командах их вероятность оказывается наиболее высокой. В виртуальных командах вопросы доверия становятся серьёзным источником конфликтов, так как члены таких команд могут опасаться, что они не получают всей важной для них информации.

3. Личностные аспекты.

Межличностные конфликты возникают тогда, когда люди не могут ужиться друг с другом или не находят общего языка ни по каким вопросам вследствие базовых различий в характеристиках личности, ценностях и установках. Некоторые различия можно преодолеть, однако в тяжёлых случаях наилучшим выходом будет принудительное разделение сторон, позволяющее свести к минимуму контакты между ними.

4. Различия в целях.

Очень часто конфликт возникает просто потому, что члены команды преследуют разные функциональные цели. Различия в целях естественны для любой организации. Когда члены команды не имеют ясного представления о командных целях и о своём возможном вкладе в их достижение, они могут работать исключительно в личных интересах, что неизбежно приведёт к конфликтам в команде.

Дата добавления: 2014-01-04