Ориентация маркетинговых действий

Три направления деятельности маркетинга

СБЫТ	Изучение запросов клиентов, сохранение постоянных контактов, информирование, послепродажное обслуживание, а также получение информации о рынке (о вкусах, развитии спроса, желаниях потребителей, отношении их к товарам и услугам)
ЭКОНОМИЧЕСКИЕ РАСЧЕТЫ И ОЦЕНКИ	Анализ конъюнктуры товарного рынка, эволюция коммерческих рисков, формирование и изучение оптимальных цен на товары и услуги, участие в стратегическом планировании
ТЕХНИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ	Лабораторные и опытные исследования с целью выявления характеристик товаров и соответствия их запросам потребителей

ü Тотальная ориентация – систематическое совершенствование продукции за счет постоянной ориентации на потребителя и обратную связь с ним, а также обслуживание после продажи (характерна для высокого уровня организации производства)

ü Производственная ориентация – создание высококачественной продукции при низких издержках (реклама сводится к простой информации, послепродажное обслуживание отсутствует)

ü Ориентация на продажи – активные действия по продаже продукции (практически отсутствует связь с производством)

Действия	Производственная	Ориентация на продажи	Тотальная ориентация
Исследование	Совершенствование методов прогнозирования и принятия решений	Политика ценообразования, виды продукта	Систематическая комплексная разработка стратегии и целей
Определение потребностей	Научно-технический прогресс с инновациями	Высокое качество продукта и эффективные способы продвижения	Постоянно под наблюдением вся совокупность ориентации
Установление цены	Контроль и снижение издержек	Цены зависят от спроса и предложения	Под наблюдением достижение равновесия спроса и предложения (фактор важный, но не основной)
Информирование потребителей	Стимулирование обеспечения качества продукта	Стимулирование продаж	Комплексная информация с обратной связью. Особое внимание уделяется рекламе (фактор важный, но не основной)
Распространение продукта	Использование дешевого способа производства	Щадящее транспортирование и надежная сохранность	Приспособление к запросам потребителей
Обслуживание потребителей	Реклама	Выявление вкуса и финансовой емкости потребителей	Улучшение качества продукта и увеличение количества продаж с послепродажным обслуживанием (очень важный фактор)

Дата добавления: 2014-01-04