Обслуживание ПК Абонентов

1. Территориально-административного деления в эксперименте задействованы следующие Регионы:

• Новодомовский Округ: 241, 242 Регионы;
• Одесский Округ: 251, 252 Регионы;
• ХТЗ Округ: 261, 262 Регионы.

Если поступают звонки с других регионов (участков) или из другой Дирекции - заявки принимать на рассмотрение возможности с указанием "причин" скопированных из прайса.

СО сигнализирует ГО о наличие такой заявки и контроле ее выполнения (разъяснение СМ/РМ).

Услуги предоставляем как сторонним абонентам, так и абонентам нашей компании. Условия одинаковые для всех.

2. Оформление заявок: при поступлении звонка от абонента нашей или сторонней компании (по перечисленным выше округам) оператор оформляет заявку на данную услугу:

Оформление заявок для других провайдеров - Абоненты - Заявки - внесение: абонентская (другой провайдер) "Причины" выбирать в соответствии с прайсом. Если в перечне нет нужной причины - копировать из прайса и вставлять в причину.

Оформление заявок для абонентов Триолан из учетной записи - Зарегистрировать заявку на обслуживание - "причину" копировать из прайса.

3. Назначение, выполнение заявок в стандартном режиме.

4. Прайс на работы:

Вид работ	Длительность работ	Стоимость первого вызова	Стоимость последующих вызовов
Установка Виндовс (Windows XP, 7, 8) на ПК или ноутбук (при условии, что у абонента должна быть лицензионная копия). Если такового диска нет, оформляем заявку и указываем в примечании, что нет Диска. Абоненту сообщаем, что диск должен быть, если нет, то мастер окажет ему помощь в приобретении.	1,5 часа	Бесплатно	100 грн
Установка Виндовс (Windows XP, 7, 8) на нeтбук (при условии, что у абонента должна быть лицензионная копия) Если такового диска нет, оформляем заявку и указываем в примечании, что нет Диска. Абоненту сообщаем, что диск должен быть, если нет, то мастер окажет ему помощь в приобретении.	2 часа	Бесплатно	120 грн
Установка драйверов и кодеков ПК/нетбук/ноутбук	40 минут	Бесплатно	30 грн
Поиск драйверов	40 минут	Бесплатно	50 грн/1 устройство
Установка Пакета Офисных Программ (свободно распространяемые; либо пакет Майкрософт Офис с тем условием, что у абонента должна быть лицензионная копия)	40 минут	Бесплатно	30 грн
Установка Антивирусной Программы	20 минут	Бесплатно	30 грн
Установка Архиватора	20 минут	Бесплатно	30 грн + 180 грн (WinRar)
Установка МультиМедиа Программ (проигрывателей)	20 минут	Бесплатно	30 грн
Установка Интернет-приложений	1 час	Бесплатно	30 грн
Регистрация абонента в соц. Сетях, трекерах, почта, интернет мессенжеры	30 минут	Бесплатно	50 грн
Настройка сети интернет для абонентов сторонних компаний	10 минут	Бесплатно	30 грн
Настройка доп устройств (сканер, принтер, wifi, медиа-приставка)	1 час	Бесплатно	20 грн/1 устройство
Диагностика и профилактика (проверка на вирусы, чистка от пыли, тестирования оборудования, оптимизация)	до 3 часов	Бесплатно	90 грн/1 час
Разблокировка компьютера от вирусов-вымогателей	20 минут	Бесплатно	100 грн/1 устройство
Монтаж кабеля (разводка по квартире)	-	2,50 грн/м	2,50 грн/м
Онлайн поддержка + помощь (удаленно)	-	20 грн/месяц	20 грн/месяц

Дата добавления: 2014-01-03