Оценка внутренней среды организации в соответствие с системным подходом

Управляемая и управляющая системы, их взаимодействие. Системный подход ук управлению производством.

4. Оценка внешней среды организации.

1.Понятие менеджмента, организации. Функции менеджера. Логика построения курса «менеджмент». Связь менеджмента с другими курсами учебного плана.

Менеджмент (целевое) – это управление организацией которое позволяет добиваться поставленных целей наиболее рациональным и гуманным путем.

Менеджмент (мотивационное) ­– это управление персоналом на основе активной мотивации труда.

Менеджмент (определение Мэйо) – это выполнение работы с помощью других лиц.

Организация –1) это предприятие или группа людей которые объединены общей целью и управлением которое мобилизует и приводит в движение потенциал организации для достижения поставленных целей.

– 2) это функция управления (организовывание).

Менеджер – начальник руководитель – член организации который осуществляет руководство людьми определяет цель работы и принимает решения по эффективному взаимодействию в цепочке люди-цели.

Менеджеры выполняют роли:

1. организационная;

2. информационная;

3. аналитическая, то есть принимает решения.

Схема структуры курса менеджмента.

Менеджмент включает 4 раздела:

кадровый менеджмент определяет цели персонала и через систему мотивации увязывает их с целями организации, которые определены в стратегическом менеджмента.

Менеджмент является многоаспектной наукой.

Управление в статике является менее изменчивой частью менеджмента и реализована в организационных структурах управления.

Управление в динамике рассматривает принятие решений в оперативном режиме, то есть процессы коммуникации, стили руководства, технологии подготовки решений.

Управление операциями рассматривает наиболее рациональные варианты размещения оборудования, управления запасами, оперативного управления и управления качеством.

Менеджмент связан со следующими курсами:

– управление маркетингом;

– управление финансами;

– управление экаунтингом;

– управление нововведениями.

2. Управляемая и управляющая системы, их взаимодействие. Системный подход ук управлению производством.

Система – совокупность взаимосвязанных элементов, которая обладает свойствами, неприсущими каждому из элементов системы (свойство эмерджентности).

За счет взаимодействия элементов в системе появляются новые свойства и повышается эффективность работы системы.

Эффективность от взаимодействия элементов называется синергетическим эффектом.

Управление всегда представляет собой воздействие управляющей системы на управляемую.

Управляющая система – это аппарат управления.

Управляемая система – производственный процесс, который включает оборудование, материалы, технологию и рабочих.

Схема самосовершенствующейся системы управления.

Задающий блок является целевым в системе управления, он тесно связан с внешней средой, разрабатывает управленческие решения для объекта управления.

Регулятор работает на уровне оперативного управления, отслеживает изменения в производстве, реализует корректирующие меры.

3.Оценка внутренней среды организации в соответствие с системным подходом.

Внутренняя среда организации включает в себя 5-6 взаимосвязанных элементов, которые в совокупности составляют организацию.

Внутренние переменные – это ситуационные факторы внутри организации.

Так как организации – созданные людьми системы, то внутренние переменные, в основном, являются результатом управленческих решений. Однако некоторые внутренние переменные руководство должно преодолеть в своей работе (например, вместо отказа от монотонности конвейера, руководство принимает меры по снижению этого отрицательного воздействия). К основным переменным относятся: цели, структура, задачи, технология и люди.

Цели – конкретные конечные состояния или желаемый результат, которого стремится добиться группа людей, работая вместе.

В ходе планирования руководство разрабатывает цели и сообщает их членам организации, что позволяет членам организации знать, к чему они должны стремиться. Это мощный механизм координирования.

Организацию можно рассматривать как средство достижения целей, которое позволяет людям выполнять коллективно то, чего они не могли бы выполнить индивидуально.

Цели организаций различных типов

Ориентация, определенная целями, пронизывает все последующие решения руководства.

В подразделениях тоже есть свои цели, разработка которых необходима.

Например, финансовое подразделение – уменьшение кредитных потерь; подразделение маркетинга – снижение числа жалоб потребителей.

Цели подразделений в различных компаниях со сходной деятельностью ближе, чем цели подразделений одной организации, занимающихся различными видами деятельности. Поэтому руководство должно их координировать. Цели подразделений должны составлять конкретный вклад в цели организации как целого, а не вступать в противоречие с целями других подразделений.

Структура организации – логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей построенные в такой форме которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации.

Специализированное разделение труда – закрепление данной работы за специалистами то есть теми кто способен выполнить ее лучше всех с точки зрения организации как единого целого.

Например, разделение труда в управлении между экспертами по маркетингу, финансам, производству.

Более мелкое разделение труда (производство автомобиля по отдельным частям: установка фар, окраска и т.д.) – это конкретная ВЫСШАЯ СТУПЕНЬ УПРАВЛЕНИЯ

РУКОВОДИТЕЛИ СРЕДНЕГО ЗВЕНА

ЛИНЕЙНЫЕ РУКОВОДИТЕЛИ

(НАЧАЛЬНИКИ СМЕН, РАЗЛИЧНЫХ ФУНКИОНАЛЬНЫХ ЗОН)

Сфера контроля – число лиц, починенных одному руководителю.

Если людей много, то речь идет о широкой сфере контроля, которая дает плоскую структуру управления. Если мало, то это узкая сфера контроля, то есть многоуровневая структура управления.

Не существует идеальной сферы контроля, так как на нее влияют многие переменные внутри самой системы (организации) и во внешней среде. Кроме того, ни сфера контроля, ни «высота» (количество уровней) в структуре организации не являются функцией ее размера. Например, Римская католическая церковь (4 уровня и широкая сфера контроля) имеет миллионы членов; армейская рота (дюжина воинских званий и уровней) – всего 100 человек.

Необходимо координировать работу всех уровней и подразделений – это насущная проблема, когда работа делится по горизонтали и по вертикали. Если нет формальных механизмов координации, люди не могут нормально работать вместе. Они просто сосредотачиваются на обеспечении своих собственных интересов, а не целей организации.

Руководители всегда должны ставить вопрос: каковы их обязательства по координации и что они делают, чтобы их выполнить.

Задачи

Задача – это предписанная работа, серия работ или часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки.

С технической точки зрения, задачи предписываются не работнику, а его должности. На основе решения руководства о структуре, каждая должность включает ряд задач, которые рассматриваются как необходимый вклад в достижение целей организации..

Задачи

Работа с людьми Работа с предметами

Работа с информацией

Важные моменты в работе – это частота повторения данной задачи и время, необходимое для ее выполнения.

Технология.

Технология имеет гораздо более широкое значение, чем традиционно считается. Социолог Ч. Перроу описывает технологию как средство преобразования сырья в искомоые продукты и услуги.

Задачи и технология тесно связаны между собой. Выполнение задачи включает использование конкретной технологии как средства преобразования материала, поступающего на входе, в форму, получаемую на выходе. Влияние этой переменной на управление в значительной мере определилось тремя крупными переворотами в технологии:

1. промышленная революция;

2. стандартизация с механикой;

3. применение конвейерных установок.

В результате технология и задачи стали сильно влиять на организационную эффективность.

Люди.

Люди являются центральным фактором любой модели управления, включая и ситуационный подход.

Существует три основных аспекта человеческой переменной в ситуационном подходе к управлению:

– поведение отдельных людей;

– поведение людей в группах;

– характер поведения руководителя;

– функционирование менеджера в роли лидера;

– его влияние на поведение отдельных людей и групп.

Как ведет себя человек в обществе и на работе является следствием сложного соглашения индивидуальных характеристик личности и внешней среды.

Потому важно создать в организации такую обстановку, чтобы она способствовала достижению целей организации.

Системная модель внутренних переменных.

Организации – это открытые системы. Данный рисунок (см. раздел 4) нельзя рассматривать как адекватную, полную модель переменных, влияющих на успешность действий организации, так как тут велико влияние и внешних переменных. Внутренние переменные обычно называют социотехническими подсистемами, так как они имеют социальный компонент (людей) и технический (другие внутренние переменные). Потому, правильнее было бы назвать модель моделью внутренних социотехнических подсистем.

4. Оценка внешней среды организации.

В настоящее время очень важно учитывать не только внутренние, но и внешние факторы среды. Поэтому современным организациям приходится приспосабливаться к изменениям во внешнем окружении и соответствующим образом осуществлять изменения внутри себя.

Модель влияния непредвиденных обстоятельств на организацию

В управленческой мысли представление о значимости внешнего окружения и необходимости учитывать силы, внешние по отношению к организации, появилось в конце 50-х гг. Это стало одним из важнейших вкладов системного подхода в науку управления, поскольку подчеркивалась необходимость для руководителя рассматривать свою организацию как ценность, состоящую из взаимосвязанных частей, в свою очередь опутанных связями с внешним миром.

Организации подобны биологическим формам. Они вынуждены приспосабливаться к своей среде, чтобы выжить и сохранить эффективность.

Менеджер должен уметь выявлять существенные факторы в окружении, которые повлияют на его организацию. Более того, он должен предложить подходящие способы реагирования на внешние воздействия.

Взаимосвязь факторов внешней среды – это уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы.

Взаимосвязь факторов внешней среды должна превратить среду современных организаций в бурно изменяющуюся.

Под сложностью внешней среды понимают число факторов, на которые организация обязана реагировать, а также уровень вариативности каждого фактора.

Подвижность среды – это скорость, с которой происходят изменения в окружении организации.

Многие исследователи указывают, что окружение современных организаций изменяется с нарастающей скоростью, и эта скорость разнится как для различных функций, так и для различных подразделений одной организации.

Учитывая сложность функционирования в условиях высокоподвижной среды, руководство в управлении должно опираться на разнообразную информацию, чтобы принимать эффективные решения.

Неопределенность среды – функция количества информации, которой располагает организация (или лицо) по поводу конкретного фактора, а также функция уверенности в этой информации. Чем неопределеннее внешнее окружение, тем треднее принимать решение.

Элементы внешней среды (факторы) делят на две группы:

Среда прямого воздействия:

Поставщики. С точки зрения системного подхода, организация – это механизм преобразования входов в выходы. То есть поставщики, обеспечивающие вход – один из наиболее

ярких примеров прямого воздействия на операции и успешность деятельности организации.

Трудовые ресурсы. Адекватное обеспечение трудовыми ресурсами, то есть рабочей силой нужных специальностей и квалификации, необходимо для реализации задач, связанных с достижением поставленных целей, то есть эффективности организации как таковой. Так развитие ряда отраслей в настоящее время сдерживается нехваткой нужных специалистов.

Многие законы и государственные учреждения также влияют на организации, причем составление законодательства характеризуется не только его сложностью, но и подвижностью и даже неопределенностью. Число и сложность законов, непосредственно посвященных бизнесу, в ХХ веке сильно возросло, и как бы руководство к ним не относилось, ему приходится придерживаться их или пожинать плоды отказа от законопослушания в форме штрафов или даже полного прекращения бизнеса.

Многие считают, что подлинная цель бизнеса – создавать потребителя, то есть выживание организации зависит от ее способности находить потребителя и удерживать его запросы.

Значение потребителей для бизнеса очевидно. Они, решая, какие товары купить и по какой цене, определяют для организации почти все, относящееся к результатам ее деятельности, а также это влияет на взаимоотношения организации с поставщиками ресурсов.

Влияние конкурентов также нельзя оспаривать. Во многих случаях конкуренты определяют, какого рода результаты деятельности можно продать и сколько запросить.

Потребители не единственный объект соперничества организации. Они могут вести борьбу и за трудовые ресурсы, и за материалы, капитал, право использования нововведений и т.п.

Среда косвенного воздействия:

Она обычно сложнее прямого. Руководство зачастую вынуждено опираться на предположения о такой среде, основываясь на неполной информации.

Технология является одновременно и внутренней переменной и внешним фактором большого значения. Технологические нововведения влияют на эффективность, с которой продукты можно изготавливать и передавать, и на скорость устаревания продукта, и многое другое. Очевидно, что организации, имеющие дело непосредственно с технологией высокого уровня, должны быть в состоянии быстро реагировать на нововведения. Однако сегодня, чтобы сократить конкурентоспособность, все организации вынуждены идти в ногу, по крайней мере с теми разработками, от которых зависит эффективность их деятельности.

Руководство должно также уметь оценить, как скажется на организации изменения состояния экономики.

Социокультурные факторы, в числе которых преобладают установки, жизненные ценности и традиции, влияют на организацию.

Политические факторы. Некоторые аспекты политической обстановки представляют для руководителей особое значение. Большое значение для компаний, ведущих операции или имеющие рынки сбыта в других странах, имеет фактор политической стабильности.

Лекция №3 Человек в организации. Организационные аспекты управления.

План:

Дата добавления: 2014-01-04