Невербальное общение. Два закона управленческого общения

Два закона управленческого общения

1) Понять, значит принять. Руководитель обнаружив, что подчиненный не выполнил его поручение, должен выяснить причину и все дальнейшие усилия направить на устранение причины, а не повторять распоряжение вторично.

2) Исполнитель с большим удовольствием выполняет поручения того руководителя, к которому испытывает аттракцию.

Невербальное общение еще называют «язык тела» (боди лэнгвидж), которое проявляется импульсами нашего сознания и его невозможно подделать, но его нужно хорошо понимать. Психологами доказано, что в процессе взаимодействия людей от 60 до 80% коммуникаций происходит невербальными средствами и только 40-20% передается с помощью речи. Невербальные средства общения нужно уметь «читать», потому что:

1) Словами можно передать только фактические знания, но не чувства, т.е. невербальные средства усиливают эмоциональную насыщенность сказанного.

2) Язык жестов скажет о том, что думают о вас в действительности, а не на словах.

3) Поможет убедиться в правильности того, что скажет собеседник и поставить сказанное под сомнение.

Доказано, что невербальным языком чаще всего пользуются:

- женщины;

- актеры;

- психологи;

- преподаватели и люди некоторых других видов профессий.

Элементы невербального общения

1. Мимика – выражение лица;

2. Интонация;

3. Визуальная коммуникация – движение глаз, взгляды;

4. Позы;

5. Жесты.

1. Мимика – главный показатель чувств.

Существует врожденная, профессиональная и приобретенная мимика. Например: ребенок только что родился, а уже корчит рожицы: улыбается, хмурится, плачет. Он ничего еще не говорит, но мы уже хорошо его понимаем по мимике. Изначально улыбка означала злость, т.к. когда люди не умели говорить и когда злились, то они как звери скалились. Только уже позже улыбка приобрела то значение, которое сейчас есть.

Легче всего распознаются положительные эмоции – счастье, любовь и удивление. Трудно воспринимаются, как правило, отрицательные эмоции – печаль, гнев и отвращение.

2. Интонация. Если (как говорят дипломаты) язык дан человеку, чтобы скрывать свои мысли, то голос выдает их. Нужно только уметь прислушиваться. В нем заложено столько информации о хозяине, что опытный специалист по нескольким фразам узнает, откуда вы родом, сколько вам лет, какой у вас темперамент и характер.

В интонации учитываются тембр голоса и скорость речи. По тону легко распознается гнев, печаль. Нервозность. По силе и высоте голоса – радость, гнев, страх. Люди говорят быстро, когда они взволнованы или обеспокоены чем-то, когда говорят о своих личных трудностях или хотят нас убедить или уговорить.

3. Взгляд или визуальная коммуникация. С помощью глаз передаются самые точные и открытые сигналы из всех сигналов человеческой коммуникации. Поэтому очень важно во время разговора контролировать поведение своих глаз. Для того, чтобы построить хорошие отношения с вашим собеседником, ваш взгляд должен встречаться с его взглядом около 60-70% всего времени общения. Когда человек только формирует мысль, он чаще всего смотрит в сторону («в пространство»), когда мысль полностью готова - на собеседника. Когда на нас смотрят мало, то можно уже предположить, что к нам или к тому что мы делаем или говорим, относятся скорее всего плохо. А если слишком много, то это либо род вызова нам, либо хорошее к нам отношение. Различают 3 разновидности взгляда: деловой, социальный и интимный.

Зрачки. Если искушенные собеседники в состоянии сдерживать свои эмоции с помощью жестов и телодвижений, то никто не способен контролировать поведение своих зрачков. Когда человек радостно возбужден, его зрачки расширяются в 4 раза против нормального состояния. И наоборот, когда он сердится или у него мрачное настроение, его зрачки сокращаются. Этим приемом пользуются опытные предприниматели. К примеру, китайские и турецкие торговцы назначают цену товара, ориентируясь на зрачки покупателя: если тот удовлетворен ценой и получает желаемое, зрачки его расширяются.

4. Жесты. Если человек может тщательно проконтролировать свою речь, интонацию голоса, выражение лица, то его все равно выдадут руки. По движению рук, ног, можно определить, что человек о вас думает. Некоторые жесты сохранились у нас еще с древних времен. Например, воинственный настрой символизирует поднятая или горизонтально вытянутая правая рука со сжатым кулаком. Испокон веков т.о. люди давали понять, что готовы к борьбе. В эпоху общинно-родового строя, когда первобытные люди жили в пещерах, им приходилось постоянно бороться за выживание. Для того, чтобы добыть себе пищу, наш предок поднимал руку с копьем, камнем или дубиной. Иногда приходилось поднимать руку и на чужого человека, тем самым защищая свое племя, семью. Так поступал мужчина. Отсюда идет этот жест со сжатой в кулак правой рукой – этот жест и по сей день считается символом борьбы.

Когда мужчины уходили за добычей, женщины оставались стеречь огонь, варили еду и следили за потомством. При виде угрозы, женщины сгребали детей в охапку, скрещивая руки на животе. До сих пор это типично женский жест.

Много веков прошло, а эти символические жесты остались с нами навечно. Обратите внимание как ведут себя свирепые болельщики, когда их команда проигрывает. А как ведет себя женщина в транспорте. Она садится и ставит на колени свою сумочку и скрещивает на ней свои руки. И хотя ей в этот момент ничего не угрожает, этот жест уже подсознательно срабатывает.

Однако некоторые жесты также вошли в наше подсознание, но уже не делятся на мужские и женские. Например, когда на нас нападают, мы прячем голову от ударов, согнутыми крест-накрест над головой руками. Т.о. назначение этого жеста осталось таким, каким было много веков назад. И если при споре или дискуссии ваш собеседник скрещивает руки на груди, то он занял оборонительную позицию по отношению к вам. Он вам не доверяет. Некоторые из вас скажут: «Ерунда! Именно в такой позе я часто сижу у телевизора». А вы подумайте, хотели бы вы в это время кому-то что-то сделать, конечно нет, т.к. вы смотрите телевизор и эта поза говорит: «Оставьте меня в покое!»

Из далекого прошлого до нас дошли жесты, которые несут в себе информацию об эмоциональном состоянии человека. Когда мы хотим дать понять, что ничего не желаем видеть, прикрываем руками глаза, слышать – закрываем уши и т.д. Эти жесты любому понятны. Жестом можно подтвердить согласие, указать на дверь, подозвать к себе и т.д. Среди жестов выделяют:

- коммуникативные (жесты приветствия, прощания, привлечения внимания, запреты, утвердительные, отрицательные, вопросительные и т.п.);

- жесты выражающие оценку и отношение (жесты одобрения, неудовлетворения, доверия и недоверия и т.п.);

- описательные жесты, которые имеют смысл только в контексте речевого высказывания.

При изучения «языка тела» необходимо учитывать, что любой жест надо рассматривать в совокупности с другими жестами, а также учитывать контекст, в котором живут жесты. Исследования показали, что существует зависимость между социальным статусом, властью и словарным запасом. Менее образованные люди, чаще всего полагаются на жесты, а не на слова. Быстрота жестов, также зависит от возраста, от национальности. А так же нужно учитывать, что тот или иной жест у разных народов часто означает разные понятия. Например, в США и мн.др.странах знак ОК обозначает, что у меня все хорошо, все отлично, в Японии – деньги, а в Португалии и некоторых др.странах это вообще неприличный жест.

Т.о., не зная особенностей, традиций и обычаев разных стран, можно легко обидеть или, хуже того, оскорбить вашего собеседника. Жест, сопровождающий фразу ненавязчиво и в нужном месте, действительно делает фразу весомей и красивей. Но не стоит повторять его очень часто, чтобы он не стал монотонным. Не бойтесь продолжить жест до конца фразы. Жесты, свидетельствующие об уверенно жизненной силе, живости и энтузиазме, привлекают людей.

5. Позы. Главное смысловое содержание позы состоит в размещении человеком своего тела по отношению к собеседнику. Это свидетельствует либо о закрытости, либо о расположенности к общению. Поз существует множество: «закрытые», «открытые», позы раздумья, критической оценки и т.п. и они тоже могут быть очень красноречивыми.

Когда вербальные коммуникации совпадают с невербальными, то они называются конгруэнтными.

При общении очень важно учитывать, что у человека существуют различные зоны, куда он может допустить своего собеседника:

Интимная – самая главная, туда допускаются только самые близкие люди.

Личная – используется при разговоре, общении со знакомыми.

Социальная - на таком расстоянии человек держится от группы людей.

Общественная – на таком расстоянии человек держится от группы людей.

Очень важно при общении держать дистанцию, т.к. может возникнуть раздражение и недовольство.

Дата добавления: 2014-01-04