Создание стратегической карты

25.3.2.

Обследование и формализация стратегии

25.3.1.

Для внедрения ССП у компании должна быть четкая, структурированная стратегия. Однако стратегический план как таковой во многих российских организациях либо совсем отсутствует, либо представляет собой документ с набором туманных формулировок, например, таких, как «стабильное положение на рынке», «повышение рентабельности», «снижение издержек». Эти фразы никак не ориентированы на претворение стратегических целей в жизнь. Поэтому каждый проект по ССП, как правило, начинается со сбора данных для формализации стратегии.

Для этого можно использовать как внешние источники информации (обзоры рынка, заказные исследования, реклама и т.д.), так и внутренние (финансовая отчетность, статистика производства, продаж, качества и т.д.). На этом этапе необходимо подключить большое количество сотрудников компании. Данную задачу решают при помощи интервьюирования и анкетирования.

Главным достоинством анкетирования является значительная экономия времени. Анкета уже содержит готовый перечень вопросов и позволяет, с одной стороны, анализировать реакцию сотрудников на действия руководящего звена, а с другой — получить личное мнение каждого человека о путях развития компании.

Данные, полученные в ходе анкетирования и интервью, должны быть преобразованы в развернутый аналитический отчет. На его основе компания формирует сбалансированную систему показателей.

ССП переводит миссию и общую стратегию компании в систему четко поставленных целей и задач, а также показателей, определяющих степень достижения данных установок в рамках четырех основных проекций:

1) финансов;

2) клиентов;

3) внутренних бизнес-процессов;

4) персонала и организационного развития.

С помощью данных проекций управляющие могут ответить на следующие важные вопросы:

• какое мнение о себе мы должны создать у наших акционеров, чтобы достичь финансовых успехов (проекция финансов );
• какое мнение о себе мы должны создать у наших клиентов, чтобы реализовать свое видение будущего (проекция клиентов );
• каким образом мы должны поддерживать способность изменяться и совершенствоваться, чтобы реализовать свое видение будущего (проекция персонала и организационного развития );
• в каких бизнес-процессах мы должны достичь совершенства, чтобы удовлетворить запросы клиентов (проекция внутренних бизнес-процессов ).

Применение ССП возможно при наличии в организации объективного осознания ее сильных и слабых сторон, сложившейся ситуации на рынке, на основе чего должны быть разработаны миссия и стратегические приоритеты развития организации.

Дата добавления: 2013-12-11