Методы преодоления сопротивления изменениям

26.4.

Ответить на вопрос, каким образом разработать стратегию преодоления сопротивления изменениям не просто, прежде всего, потому, что как нет двух полностью тождественных организаций, так не существует универсальных правил преодоления сопротивления. На практике многие менеджеры недооценивают не только разнообразие, с которым люди могут реагировать на изменения в организации, но и то, какое положительное влияние эти изменения могут оказывать на отдельных людей и коллективы. Однако все-таки существует ряд достаточно универсальных методов преодоления сопротивления стратегическим изменениям. Ниже мы рассмотрим две группы методов, предложенные Э. Хьюзом, Дж. Котлером и Л. Шлезингером.

Э. Хьюз выделяет восемь факторов преодоления сопротивления изменениям.

1. Учет причин поведения личности в организации:

§ принимать в расчет потребности, склонности и надежды тех, кого затрагивают изменения;

§ демонстрировать получение индивидуальной выгоды.

2. Значение авторитета руководителя:

§ достаточный авторитет — формальный или неформальный;

§ достаточные власть и влияние.

3. Предоставление информации группе:

§ соответствующая информация, относящаяся к делу и достаточно важная.

4. Достижение общего понимания:

§ общее понимание необходимости изменений;

§ участие в поиске и трактовке информации.

5. Чувство принадлежности к группе:

§ общее ощущение причастности к изменениям;

§ достаточная степень участия.

6. Авторитет группы для ее членов:

§ согласованная групповая работа для снижения противодействия.

7. Поддержка изменений лидером группы:

§ привлечение лидера в конкретной рабочей обстановке (без отрыва от непосредственной работы).

8. Информированность членов группы:

§ открытие каналов связи;

§ обмен объективной информацией;

§ знание достигнутых результатов изменения.

Дж. Коттер и Л. Шлезингер предлагают следующие методы преодоления сопротивления изменениям:

• информирование и общение;
• участие и вовлеченность;
• помощь и поддержка;
• переговоры и соглашения;
• манипуляции и кооптации;
• явное и неявное принуждение.

Ниже мы рассмотрим пути и условия успешного осуществления этих методов, однако предварительно представим результаты анализа в таблице 26.2.

Таблица 26.2

Дата добавления: 2013-12-11