Опрелеление проблемы и целей исследования

Процесс маркетинговых исследований

Лекция 5

Аналитическая функция маркетинга (маркетинговые исследова­ния) — это функция, связывающая потребителей, конкурентов и общественность с маркетологами посредством информации, ко­торая используется для распознавания и определения возможно­стей и проблем; выработки, оптимизации и оценки маркетинго­вых действий, определения эффективности комплекса марке­тинга и улучшения понимания маркетинга как процесса. Марке­тинговые исследования связаны с принятием решений по всем аспектам маркетинговой деятельности, они снижают уровень не­определенности и касаются всех элементов комплекса марке­тинга, внешней и внутренней среды предприятия.

Процесс маркетинговых исследований включает в себя не­сколько стадий (см. рис. 2.1).

Нельзя начинать какие-либо исследования до тех пор, пока не определена суть (природа) проблемы.

Стадия распознавания и определения проблемы является пер­вым шагом в процессе нахождения решения. Невыполнение за­дач по сбыту, растущее число неоплаченных счетов и низкий оборот — все это является сигналом, или симптомом, более серь­езных проблем. Исследователи должны распознать и определить проблемы, скрытые за этими симптомами. Неправильное опре­деление проблемы может привести к неправильному решению.

Определение проблемы и целей исследования

Определение объектов исследования

Разработка плана исследования

Сбор информации

Анализ информации

Представление результатов

Рис. 2.1. Процесс маркетинговых исследований

Цели маркетинговых исследований вытекают из сформулиро­ванных проблем. Цели должны быть ясно и четко сформулирова­ны, быть достаточно детальными, должна существовать возмож­ность их измерения и оценки уровня их достижения.

Дата добавления: 2013-12-12