Особенности принятия управленческих решений интуитивно-волевыми методами

Основные понятия методологии принятия управленческих решений

В качестве исходных понятий мы будем применять термины

«методология», «метод», «методика». Их отличие заключается в следующем.

Метод – способ достижения какой-либо цели, решения конкретной задачи, совокупность приемов или операций практического и теоретического познания действительности. Методы конкретизируются в методике, где описываются конкретные приемы, средства, например, для получения и обработки информации по решаемой проблеме.

Методология – учение о методах познания и преобразования действительности выделяет четыре основных метода: сравнение, анализ, синтез и абстрагирование.

Сравнение – установление различия и сходства исследуемых проблем, факторов, ограничений, альтернатив.

Анализ – мысленное разложение общего на части (объекта на составляющие элементы).

Синтез – мысленное объединение в единое целое выделенных анализируемых элементов.

Абстрагирование – выделение существенных элементов в анализируемом объекте.

Методология управленческих решений использует все перечисленные выше методы и формирует специфические приемы выработки и принятия управленческих решений, что определяется рядом факторов, основными из которых являются: проблема, информация, время на разработку решения, стиль менеджмента.

Центральное место в разработке и принятии управленческих решений занимает распознавание и формулирование проблемы. Проблема – это противоречивая ситуация, выступающая в виде противоположных позиций в объяснении явлений, объектов, процессов и требующая адекватной теории для ее разрешения. Именно проблема определяет выбор методов исследования и подходов, предвидение результатов и установление ориентиров и ограничений.

Основой технологии применения совокупности методов и моделей в процессе управления является системный подход – общенаучная методологическая концепция. Последовательность выработки, принятия и реализации решения проблемы при системном подходе показан на рис. 10.

Поиск решения проблемы

Рис. 10. Последовательность разработки и принятия управленческого решения при системном подходе

Из схемы видно, что характер проблемы определяет использование того или иного подхода к выработке и принятию решения. Экспертно-интуитивные методы, как правило, применяются при решении полностью неструктурированных проблем. Интуиция – способность постижения истины без обоснования с помощью логики. Интуитивный подход применяется при относительно несложных проблемах, когда решения прежде всего зависят от предыдущего опыта лица, принимающего решение и соответствия появившейся проблемной ситуации прошлым ситуациям.

Если же проблемная ситуация достаточно сложна, то применяются методы рационального решения проблем: стандартные, математические, системный анализ, при этом возможно применение различных методов сбора, хранения, обработки и анализа информации, фиксации важнейших событий, сравнения, факторного анализа, моделирования проблемной ситуации и др.

Существенное влияние на выбор методов, применяемых при выработке и принятии управленческого решения, оказывает состояние внешней и внутренней сред организации. Информация о состоянии среды обладает рядом свойств, таких как своевременность, достоверность, полнота и т.п. Характер имеющейся информации определяет среду принятия решения, которой соответствуют условия определенности, риска и неопределенности.

Особое влияние на выбор методов оказывает фактор времени. Высокую скорость разработки и принятия решения обеспечивают методы, имеющие в своем составе формальные процедуры. С другой стороны, влияние фактора времени приводит к тому, что любое управленческое решение по своей природе является прогнозом (принимается решение сейчас, а реализация его будет в будущем окружении явлений и внутренних факторов). Вследствие этого прогнозирование, основанное на применении формальных и неформальных, количественных и качественных методов, широко используется при принятии решений. В целом же от фактора времени зависит деление управленческих решений на стратегические и оперативные, в связи с этим и метода их разработки отличаются.

На процедуру выработки и принятия управленческого решения существенное влияние оказывает стиль менеджмента, от которого зависит степень децентрализации управления, распределения полномочий и владения менеджерами алгоритмами – логической последовательностью операций по разработке управленческих решений.

Таким образом, при разработке и принятии управленческих решений применяется разнообразные методы, а принятие рациональных решений базируется на четырех составляющих – науке, технике, искусстве и эмпирике.

Невозможно быть стопроцентно уверенным в том, что рассмотрены все возможные способы действий и точно известны все их последствия; что все поставленные цели очерчены предельно четко; точно известно, какие действия приведут к их достижению. На практике из соображений необходимости экономии времени и средств приходится примириться с некоторой степенью неопределенности, поскольку становится невозможным оттягивать далее принятие управленческого решения. Здесь возникает проблема, какую степень неопределенности разумно допустить? В какой момент времени следует согласиться с тем, что имеющаяся концепция ситуации удовлетворительно отвечает поставленным целям и можно действовать исходя из этого предположения? При воплощении принятого решения в жизнь его результаты в более или менее явной форме включаются в личный опыт руководителя и информационный фонд организации, образуя потенциальную основу для последующих решений. Это значит, что в процессе принятия решений одновременно происходит и обучение. Таким образом, процесс принятия решений в контуре управления выступает основным элементом, оказывающим, с одной стороны, определяющее влияние на другие элементы процесса управления, связанные с реализацией принятого решения и с оценкой полученных результатов, а с другой – сам испытывает их воздействие в результате действия обратной связи.

В соответствии с энциклопедическим определением «Решение – один из необходимых моментов волевого действия … и способов его выполнения. Волевое действие предполагает предварительное осознание целей и средств действия, мысленное совершение действия, предшествующее фактическому действию, мысленное обсуждение оснований, говорящих за или против его выполнения и т.п. этот процесс заканчивается принятием решения». Т.е., решение - это некоторый процесс, состоящий из ряда отдельных процедур и актов.

Одним из моментов, направляющих процесс выработки и принятия решения является волевой фактор. Его назначение – выбор одного варианта из множества. В зависимости от него решение может быть различным, следовательно, решение неоднозначно.

Решение предполагает предварительное осознание целей и средств действия. Осознание базируется на информации о цели и средствах действия. Если цель задана, то процесс осознания состоит в восприятии и осмыслении того, что задано вместе с установлением взаимосвязей между целью и средствами. Если цель не задана и ее надо определить (или уточнить), тогда в осознание включается волевой акт. Количество возможных целей может быть также велико, так что не существует точного способа определить или выбрать наилучший вариант. Тогда решающее значение приобретает волевой момент (выбор). Он имеет решающее значение и при отсутствии строгого способа однозначно выбрать между конкурирующими альтернативами, даже если их небольшое число.

Мысленное совершение действия, т.е. своего рода моделирование этого действия предполагает упрощение, в данном случае мысленное, при котором, однако, сохраняется главная идея решения и возможность оценить его последствия. Точность такой мысленной модели зависит от мыслительных возможностей человека, допустимой точности для принятия решения. Далее осуществляется мысленный подбор доводов «за» и «против».

Для оценки и анализа необходим соответствующий аппарат и критерии, которые вырабатываются в результате обучения и опыта. Здесь волевое вмешательство не предполагается. Однако при сравнении доводов «за» и «против» и окончательном выборе вновь ведущим становится волевой фактор. Так как количество доводов может быть очень велико, сочетаться они могут в самых разнообразных комбинациях, а четких критериев их важности и значимости может и не быть.

Таким образом, в составе компонентов процесса выработки решения

всегда присутствуют волевой фактор, осознание целей и средств, моделирование, анализ и оценка.

Мы уже знаем, что в управлении применяется не только рациональный и основанный на суждениях подход к принятию решений, но и интуитивный. Лицо, принимающее интуитивное решение, не занимается при этом сознательным взвешиванием «за» и «против» по каждой альтернативе и не нуждается даже в понимании ситуации. С точки зрения логики, шансы на правильный выбор при использовании чистого интуитивного подхода невысоки, но статистика свидетельствует о высокой эффективности таких решений it условиях динамичной внешней среды.

Интуиция в менеджменте означает способ выбора решения без аргу­ментированного доказательства на основе предшествующего опыта и внут­реннего голоса. Этот тип решений широко распространен в практике управления. Можно ли в себе развить «шестое чувство», так необходимое руководителю в условиях, когда риск постоянно сопровождает хозяйствен­ную деятельность? Для ответа на этот вопрос рассмотрим механизм интуи­тивного мышления.

Интуиция (от позднелат. intuitio — созерцание) — это способность постижения истины путем непосредственного ее усмотрения без обоснова­ния с помощью доказательства. Интуитивное решение возникает как внутрен­нее озарение, просветление мысли, раскрывающее суть изучаемого вопроса.

Близок к понятию «интуиция» термин «инсайт»—это осознание реше­ния некоторой проблемы. Субъективно инсайт переживают как неожидан­ное озарение, постижение. В момент самого инсайта решение осознается очень ясно. Однако эта ясность часто носит кратковременный характер и нуждается в сознательной фиксации решения.

Психологи утверждают, что интуиция связана с механизмом подсоз­нательных ассоциаций. Ассоциации имеют глубинные психологические основы. Каждый образ, исходящий из внешнего мира, автоматически ассоциируется в нашем сознании с более ранним восприятием внешнего мира. Столкнувшись с проблемой, можно заставить память восстановить и сознании связь между деталями данной проблемы и проблемами однопланового характера или, наоборот, расслабиться и дать возможность мозгу увязать эту проблему с тем, что первое придет на ум.

По мнению немецкого специалиста Эннельмана, структуру нашего сознания условно можно представить как психологический треугольник, состоящий из трех уровней (рис.11).

Я Собственное сознание

П Подсознание

ОП Общественное подсознание

Рис. 11. Структура сознания человека

Область «Я» нашего сознания отражает способность оценивать и

воспринимать происходящее вокруг (очень немного). Подсознание — это генетически передаваемая информация, накопленная в ходе эволюции, нaше врожденное знание.

Специалисты утверждают, что нашим поведением руководит

подсознание: оно посылает импульсы в область сознания и человек действует тем или иным образом.

,

Мышление—это биоэлектрический процесс. В зависимости от физического и эмоционального состояния мозг излучает волны (табл.2.),

Дата добавления: 2013-12-11