Уровень квалификации

Изменение механизмов проведения торговой операции

Процессы и характеристики осуществления сделок	Краткое описание изменений
Личное присутствие	Личное присутствие сторон во время сделки не требуется. Уже с появлением почтовых и телефонных заказов были очевидны качественные изменения в торговле. Электронная коммерция расширяет границы и число торговых сделок, проводимых без физического присутствия контрагентов.
Аутентификация	Аутентификация (идентификация) даёт гарантию того, что стороны впоследствии не смогут отрицать своего участия в сделке. В естественных условиях люди используют традиционные средства аутентификации, такие как внешний вид и поведение продавца, месторасположение магазина, «солидность» здания банка и т.п. С переходом на системы электронной коммерции в этом отпадает необходимость, аутентификация может осуществляться автоматически на основе использования механизмов электронных сертификатов (подробнее см. п. 1.8.1).
Платёжные системы	В настоящее время происходит трансформация традиционных систем денежного обращения и товарообмена в направлении использования электронных систем взаиморасчётов (подробнее см. конспект лекций «Электронные платёжные системы»).
Объёмы торговых сделок	Электронная коммерция обеспечила новые возможности для осуществления мелких торговых сделок, с помощью которых продавцы могут предложить, например, несколько страниц информации за небольшую сумму, которая не покрывала бы транзакционные издержки при традиционных методах ведения коммерции. Одновременно появились новые возможности по охвату покупательской аудитории, позволяющие значительно снизив цену на информационные продукты и услуги добиваться крупного увеличения товарооборота за счёт роста числа покупателей.
Долгосрочность сотрудничества	Акт покупки может означать возникновение долгосрочных отношений между продавцом и покупателем (см. Брадфорд Де Лонг и Майкл Фрумкин, The Next Economy – «Будущая экономика». April 1997, http://www.law.miami.edu/~froomkin/articles/newecon.htm). Эта новая черта особенно хорошо заметна на рынке программных продуктов: периодическое обновление версий ПО и осуществление онлайновой поддержки превращает акт покупки в процесс долгосрочного «сотрудничества» между покупателем и продавцом.
Коэффициент конверсии	Коэффициент конверсии (CR) – показатель, отражающий покупательскую активность (конверсию посетителей) и измеряемый как отношение числа покупателей (пользователей услуг) к числу посетителей за определённый период времени. Простота и удобство посещения интернет-магазинов и других электронных торговых площадок влечёт за собой более низкое значение покупательской активности. Покупатели, отправившиеся в обычный магазин, тратят на его посещение гораздо больше усилий и времени, чем на посещение электронного, а значит, делают это более осмысленно и имеют более высокую мотивацию к совершению покупок. В результате люди, которые заходят в обычный магазин, покупают чаще, чем посетители магазина виртуального. Статистика подтверждает это: 30 из 100 посетителей московского магазина «ИКЕА» совершают покупки, в интернет-магазине компании коэффициент конверсии не превышает 3%.

Технологии электронной коммерции позволяют оптимизировать отношения между участниками цепочек поставки. Если раньше производители, дистрибьюторы, дилеры и розничные продавцы конкурировали каждый в своей конкурентной среде, т.е. производитель конкурировал с производителем, дистрибьютор с дистрибьютором и т.д. То сейчас электронная коммерция вводит понятие конкуренции между цепочками добавленной стоимости (value chain competition). Т.е. конкурирует не отдельная фирма, со своим товаром или услугой, а вся цепочка поставки. Поэтому важно выстроить оптимальные отношения по всей цепочке: чтобы быстрее доставлять продукт на рынок, конечному клиенту, чтобы этого клиента более качественно обслуживать и чтобы суммарные затраты во всех звеньях цепочки были минимальными.

Таким образом, происходит отказ от изолированного рассмотрения издержек. На смену критерия суммы минимумов затрат всех участников цепочек поставки пришел критерий минимума суммы указанных затрат, базирующейся на оптимальном значении каждого из слагаемых.

Здесь применим принцип оптимальности В. Парето, который позволяет проверить, улучшает ли предложенное решение по конкретному объекту общее состояние системы. Этот принцип применяется при решении таких задач, когда оптимизация одних показателей считается улучшением при условии, что другие показатели при этом ухудшаются. Оптимум по В. Парето (эффективная точка) – решение, которое не может быть улучшено с точки зрения какого-либо одного показателя без того, чтобы при этом оно не было ухудшено относительно других показателей. В этом случае целевая функция принимает следующий вид:

n L = min (C1+C2+...+Ci+...+Cn) = min å Ci, i=1 n n при этом: min å Ci< å min Ci. i=1 i=1

В связи с изменениями, происходящими благодаря появлению новой экономики, показатели, которые применялись для оценки роста и достижений индустриальной экономики, становятся все менее пригодными. Необходимы показатели, отражающие специфику информационной экономики.

Работы по составлению набора количественных и качественных показателей, которые бы в совокупности представляли индекс глобальной информационной экономики (Global New E-Economy Index), проводились в Институте прогрессивной политики (Progressive Policy Institute, http://www.ppi.org). При анализе индекса глобальной информационной экономики рассматривались приведённые ниже показатели.

Информационная экономика предъявляет повышенные требования к квалификации персонала, что приводит к развитию образования, росту качества труда и уровня жизни.