Обратная связь

Процесс коммуникации.

Процесс коммуникации состоит из следующих этапов (схема7):

Схема 7

кодирует отбирает передает сообщение

Отправитель Сообщение Канал Получатель

Шум декодирует

декодирует правильно или

отклик неправильно

передает отбирает кодирует

сообщение К анал Сообщение (отклик)

Любое общение начинается с того, что у одного участника коммуникации (отправителя идеи) возникает желание выразить какую-либо мысль или чувство и другому человеку (получателю информации). Для этого он кодирует сообщение в виде вербальных и невербальных символов, отбирает канал связи (речь, письмо или электронные средства связи) и передает сообщение. Получатель декодирует информацию, понимая ее правильно или неправильно, затем, формулируя отклик на переданное сообщение, кодирует его, отбирает свой канал связи и передает сообщение, которое отправитель информации должен декодировать. Реакция получателя на переданное сообщение называется обратной связью, которая показывает насколько оно правильно понято получателем информации.

Часто при передаче информации и декодировании происходит ее искажение, например, отправитель неправильно формулирует свою мысль, что-то мешает правильной передаче сообщения или получатель не понимает смысл переданного в силу своей некомпетентности. Препятствия на пути эффективной коммуникации называются коммуникативными шумами.

Практикующее упражнение. Задание 1. Составьте список коммуникативных шумов. Что, по-вашему, мешает эффективной коммуникации, что может стать преградой при общении?

Таблица 7

Дата добавления: 2013-12-12