Лекция 10 – коммуникации

Смысл принятого сообщения никогда в точности не совпадает со смыслом посланного, однако степень различия может сильно варьировать: от различия в нюансах до полного искажения. Коммуникации тем более эффективны, чем ближе по смыслу посланное и принятое сообщения.

• Характеристики коммуникативных навыков

• Некоторые стили поведения при слушании:

• Нейтральное слушание. Цель – сбор информации. Реализуется довольно редко.

• Оборонительное слушание. Так чаще всего слушают критику в свой адрес. Малейшая неточность со стороны критикующего – и исходящая от него информация перестает восприниматься слушателем, который тут же формулирует возражения.

• Наступательное слушание. Практикуют тогда, когда хотят «срезать» говорящего.

• «Вежливое» слушание. Это – не слушание, а пауза между собственными высказываниями.

• Селективное слушание. Слушатель реагирует только на определенные фрагменты речи (подтверждающие его точку зрения).

НЕ ЯВЛЯЮТСЯ ЭФФЕКТИВНЫМИ!

• Действия, помогающие
вашему собеседнику говорить:

• Действия, помогающие
вашему собеседнику говорить:

• Для следующих четырех ситуаций опишите (сформулируйте) свою реакцию в рамках действий: прояснение, переспрашивание, эмпатия, выражение сопереживания

• «У меня в группе 10 работников и всего два компьютера. Как я могу организовать работу подчиненных в таких условиях?»

• «У меня и так очень большая нагрузка. А Вы даете мне еще одно дополнительное задание. Я каждый день возвращаюсь домой очень поздно.»

• «Я купил оборудование, которое Вы мне посоветовали, но когда опробовал его, то понял, что оно меня не устраивает. Я истратил на него уйму денег. Куда мне его девать?»

• «Это глупое задание. Все, что Вы заставляете нас делать, скучно, неинтересно.»

• Структура устного выступления

• Структура делового письма

Большинство деловых писем пишется с целью реализовать или предложить что-либо. Правильно написанное письмо ничем не отличается от добротного рекламного объявления. Существуют особые правила составления писем, цель которых – привлечь внимание адресата и стимулировать его к действиям. Каждое из этих правил можно выразить одним словом:

ВНИМАНИЕ

ИНТЕРЕС

ПРОСЬБА

ДЕЙСТВИЕ

Правильно составленные деловые письма и записки строятся по одной схеме. Начальные строки привлекают внимание, следующие одно или два предложения пробуждают интерес читателя, в следующих двух абзацах высказывается просьба.

Дата добавления: 2013-12-12