Качество продукции, показатели качества и методы их оценки

ГОСТ 19.506-79 ЕСПД. Описание языка. Требования к содержанию и оформлению

ГОСТ 19.505-79 ЕСПД. Руководство оператора. Требования к содержанию и оформлению

ГОСТ 19.504-79 ЕСПД. Руководство программиста. Требования к содержанию и оформлению

ГОСТ 19.503-79 ЕСПД. Руководство системного программиста. Требования к содержанию и оформлению

ГОСТ 19.404-79 ЕСПД. Пояснительная записка. Требования к содержанию и оформлению

Согласно данному стандарту пояснительная записка должна включать следующие разделы:

1. Введение.

2. Назначение и область применения.

3. Технические характеристики.

4. Ожидаемые технико-экономические показатели.

5. Источники, использованные при разработке.

Введение должно содержать наименование программы и/или обозначение темы разработки, а также документы, на основе которых ведется разработка.

При описании назначения и области применения указывают назначение программы, краткую характеристику области применения программы.

В разделе Технические характеристики содержатся:

o постановка задачи на разработку программы, описание применяемых математических методов и различных ограничений, связанных с выбранным математическим аппаратом;

o описание алгоритма и/или функционирования программы с обоснованием выбора схемы алгоритма решения задачи, возможного взаимодействия программы с другими программами;

o описание и обоснование выбора метода организации входных и выходных данных;

o описание и обоснование выбора состава технических и программных средств на основе проведенных расчетов и анализов, Распределение носителей данных, которые использует программа.

В качестве ожидаемых технико-экономических показателей называют показатели, обосновывающие преимущество выбранного варианта технического решения, а также при необходимости, ожидаемые оперативные показатели.

При описании источников, использованных при разработке необходимо привести перечень научно-технических публикаций нормативно-технических документов и других научно-технических материалов, на которые есть ссылки в основном тексте.

Руководство системного программиста должно содержать следующие разделы:

1. Общие сведения о программе.

2. Структура программы.

3. Настройка программы.

4. Проверка программы.

5. Дополнительные возможности.

6. Сообщения системному программисту.

При необходимости допускается опускать раздел, описывающий дополнительные возможности.

При описании общих сведений о программе необходимо указать назначение и функции программы и сведения о технических и программных средствах, обеспечивающих выполнение данной программы.

В разделе Структура программы приводятся сведения о структуре программы, ее составных частях и связях с другими программами.

Раздел Настройка программы должен содержать описание действий по настройке программы на условия конкретного применения.

При описании проверки программы необходимо привести и описать способы проверки, позволяющие дать общее заключение о работоспособности программы (контрольные примеры» методы прогона, результаты).

Раздел Дополнительные возможности должен содержать описание дополнительных разделов функциональных возможностей программы и способов их выбора.

В разделе Сообщения системному программисту необходимо указать тексты сообщений, выдаваемых в ходе выполнения программы, описание содержания и действий, которые необходимо предпринять по этим сообщениям.

Руководство программиста должно содержать разделы:

1. Назначение и условия применения программы.

2. Характеристики программы.

3. Обращение к программе.

4. Входные и выходные данные.

5. Сообщения.

При описании назначения и условий применения программы необходимо указать назначение и функции, выполняемые программой; условия, необходимые для выполнения программы: объем оперативной памяти, требования к составу и параметрам периферийных устройств; требования к ПО и т.д.

В разделе Характеристики программы необходимо привести описание основных характеристик и особенностей программы: временных характеристик, режима работы, средств контроля правильности выполнения и самовосстанавливаемости программы и т.д.

Раздел Обращение к программе представляет собой описание процедур вызова программы (способов передачи управления и параметров данных и др.).

Раздел Входные и выходные данные должен содержать описание организации используемой входной и выходной информации и при необходимости ее кодирования.

При описании сообщений необходимо привести тексты сообщений, выдаваемых программисту или оператору в ходе выполнения программы, описание их содержания и действия, которые необходимо предпринять по этим сообщениям.

Руководство оператора должно включать:

1. Назначение программы.

2. Условия выполнения программы.

3. Выполнение программы.

4. Сообщения оператору.

При описании назначений программы необходимо указать сведения о назначении программы и информацию, достаточную для понимания функций программы и ее эксплуатации.

Условия выполнения программы должны содержать условия необходимые для выполнения программы: минимальный и/или максимальный состав аппаратурных и программных средств.

В разделе Выполнение программы необходимо указать последовательность действий оператора, обеспечивающих загрузку запуск, выполнение и завершение программы; привести описание функций, формата и возможных вариантов команд, с помощью которых оператор осуществляет загрузку и управляет выполнением программы, а также ответы программы на эти команды.

При описании сообщений оператору приводят тексты сообщений, выдаваемых в ходе выполнения программы, описание их содержания и соответствующие действия оператора: действия в случае сбоя, возможности повторного запуска программы и т.д.

При описании языка необходимо указать:

1. Общие сведения.

2. Элементы языка.

3. Кроме того, допускается вводить дополнительные разделы.

4. Способы структурирования программы.

5. Средства обмена данными.

6. Встроенные элементы.

7. Средства отладки программы.

Общие сведения должны содержать назначение и описание общих характеристик языка, его возможностей, основных областей применения и др.

В разделе Элементы языка приводят описание синтаксиса и семантики базовых и составных элементов языка.

Раздел Способы структурирования программы должен описывать способы вызова процедур передачи управления и другие элементы структурирования программы.

Раздел Средства обмена данными должен содержать описание языковых средств обмена данными (например, средств ввода-вывода, средств внутреннего обмена данными и т.д.).

В разделе Встроенные элементы описываются встроенные в язык элементы: функции, классы и т.д. и правила их использования.

При описании средств отладки необходимо привести описание имеющихся в языке средств отладки программ, семантики этих средств, дать рекомендации по их применению.

В рыночной экономике проблема качества является важнейшим фактором повышения уровня жизни, экономической, социальной и экологической безопасности. Качество — комплексное понятие, характеризующее эффективность всех сторон деятельности: разработку стратегии, организацию производства, маркетинг и др. Важнейшей составляющей всей системы качества является качество продукции. В современной литературе и практике существуют различные трактовки понятия «качество». Международная организация по стандартизации (стандарт ИСО-8402) определяет качество как совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности. Этот стандарт ввел такие понятия, как «обеспечение качества», «управление качеством», «спираль качества». Требования к качеству на международном уровне опреде­лены стандартами ИСО серии 9000, первая редакция которых опубликована в конце 80-х годов XX в. и ознаменовала выход международной стандартизации на качественно новый уровень. Эти стандарты относятся непосредственно к производственным процессам, сфере управления и устанавливают четкие требования к системам обеспечения качества. Они положили начало сертификации систем качества. Возникло самостоятельное направление менеджмента — менеджмент качества. В настоящее время ученые и практики за рубежом связывают современные методы менеджмента качества с методологией TQM (Total Quality Management) — всеобщим (всеохватывающим, тотальным) управлением качеством.

Стандарты ИСО серии 9000 установили единый, признанный в мире подход к договорным условиям по оценке систем качества и одновременно регламентировали отношения между производителями и потребителями продукции [5], [6], [7]. Иными словами, эти стандарты жестко ориентированы на потребителя.

TQM предполагает высокое качество всей работы для достижения требуемого качества продукции. Прежде всего, это работа, связанная с обеспечением надлежащих организационно-технического уровня производства и условий труда. Качество работы включает обоснованность принимаемых управленческих решений, систему планирования. Особое значение имеет качество работы, непосредственно связанной с выпуском продукции (контроль качества технологических процессов, своевременное выявление брака). Качество продукции является составляющей и следствием качества работы. Здесь непосредственно оценивается качество годной продукции, мнение потребителя, анализируются рекламации.

Для дальнейшего уточнения понятия управления качеством продукции целесообразно обратить внимание на трактовку понятия продукции и уточнить само это понятие. Необходимость такого уточнения обусловлена тем, что понятие «продукция» не совсем точно даже в инструктивных материалах, действующих в Российской Федерации.

Продукция — комплексное понятие, результат деятельности фирмы, который может быть представлен товарами, продуктами (имеющими вещественную форму) и услугами (не имеющими вещественной формы). Услуги производственного характера (ремонт и т. п.) называют работами.

Для того чтобы произвести ту или иную продукцию, выполнить работу, оказать услугу, необходимо осуществить целый ряд операций, подготовительных работ. Конечное качество продукции зависит от качества работы на каждом этапе.

Формирование качества продукции начинается на стадии ее проектирования. Так, в фазе исследования разрабатывают технические и экономические принципы, создают функциональные образцы (модели). После этого создают основу производственной документации и опытный образец. На стадии конструктивно-технологических работ подготавливают внедрение изделия в производство.

Качество работы, как уже отмечалось, непосредственно связано с обеспечением функционирования фирмы: качество руководства и управления (планирование, анализ, контроль). От качества планирования (разработки стратегии, системы планов и т. п.) зависит достижение поставленных целей и качество фирмы.

Понятие «качество» формировалось под воздействием историко-производственных обстоятельств. Это обусловлено тем, что каждое общественное производство имело свои объективные требования к качеству продукции. На первых порах крупного промышленного производства проверка качества предполагала определение точности и прочности (точность размеров, прочность ткани и т. п.).

Повышение сложности изделий привело к увеличению количества оцениваемых свойств. Повысилось значение комплексной проверки функциональности изделия. В условиях массового производства качество стало рассматриваться не с позиций отдельного экземпляра, а с позиций стандарта качества всех производи­мых в массовом производстве изделий.

С развитием научно-технического прогресса, следствием которого стала автоматизация производства, появились автоматические устройства для управления сложным оборудованием и другими системами. Возникло понятие «надежность». Таким образом, понятие «качество» постоянно развивалось и уточнялось. В связи с необходимостью контроля качества были разработаны методы сбора, обработки и анализа информации о качестве. Фирмы, функционировавшие в условиях рыночной экономики, стремились организовать наблюдения за качеством в процессе производства и потребления. Причем и у производителя, и у потребителя понятия качества — взаимосвязанные. Производитель должен проявлять заботу о качестве в течение всего периода потребления продукта. Кроме того, он должен обеспечить необходимое послепродажное обслуживание. Особенно это важно для товаров, отличающихся сложностью эксплуатации, программных продуктов.

Уточним еще раз понятие «качество»: в условиях командно-административной и рыночной экономики оно трактуется по-разному. В командно-административной экономике качество трактуется с позиции производителя. В рыночной экономике — рассматривается с позиции потребителя.

Качество изделия может проявляться в процессе потребления. Понятие качества продукта с позиций его соответствия требованиям потребителя сложилось именно в условиях рыночной экономики. Идея такого подхода к определению качества продукции принадлежит голландским ученым Дж. Ван Этингеру и Дж. Ситтигу. Ими же разработана специальная область науки квалиметрия.

Квалиметрия — наука о способах измерения и квантификации показателей качества; позволяет давать количественные оценки качественным характеристикам товара. Квалиметрия исходит из того, что качество зависит от большого числа свойств рассматриваемого продукта. Для того чтобы судить о качестве продукта, недостаточно только данных о его свойствах — нужно учитывать и условия, в которых продукт будет использован. По мнению Дж. Ван Этингера и Дж. Ситтига, качество может быть выражено цифровыми значениями, если потребитель в состоянии группировать свойства в порядке их важности. Они считали, что качество — величина, измеряемая и, следовательно, несоответствие продукта предъявляемым к нему требованиям может быть выражено через какую-либо постоянную меру, которой обычно являются деньги.

Вместе с тем нельзя рассматривать качество изолированно с позиций производителя и потребителя. Без обеспечения технико-эксплуатационных, эксплуатационных и других параметров качества, записанных в технических условиях (ТУ), не может быть осуществлена сертификация продукции.

Разнообразные физические свойства, важные для оценки качества, сконцентрированы в потребительской стоимости. К таким свойствам относятся:

• технический уровень — отражает материализацию в продукции научно-технических достижений;

• эстетический уровень — характеризуется комплексом свойств, связанных с эстетическими ощущениями и взглядами;

• эксплуатационный уровень — связан с технической стороной использования продукции (уход за изделием, ремонт и т. п.);

• техническое качество — удовлетворяющее потребителя соотношение предполагаемых и фактических потребительских свойств в эксплуатации изделия (функциональная точность, надежность, длительность срока службы).

Преобладающая часть современного мирового производства представлена производством товаров, поэтому то или иное изготавливаемое изделие воплощает в себе как потребительскую стоимость, так и стоимость.

Следовательно, качество является комплексным понятием, отражающим эффективность всех сторон деятельности фирмы. Понятие качества неоднократно обсуждалось научной общественностью и практиками. Большую роль в формировании современного представления о качестве сыграла Академия проблем качества Российской Федерации, в результате деятельности которой сформировалось концептуальное видение качества как одной из фундаментальных категорий, определяющих образ жизни, социальную и экономическую основу для успешного развития человека и общества. Такой подход представляется достаточно емким и выявляет всю значимость повышения качества, которому посвящен следующий раздел.

Дата добавления: 2013-12-12