Дополнительный материал

ТЕСТ

Как вы поведёте себя в перечисленных ситуациях? Выберите ответ из вариантов, приведённых ниже.

1. Кто представляется первым:

А) Старший – младшему.

Б) Младший – старшему.

В) Мужчина – женщине.

Г) Женщина – мужчине.

Д) Человек с более высоким положением – человеку с более низким положением.

Е) Подчинённый - начальнику

2. Начинает беседу:

А) Хозяин ситуации.

Б) Приглашённый.

В) Не имеет значения.

3. Деловые партнёры обращаются друг к другу:

А) По имени.

Б) По имени и отчеству.

В) По фамилии.

Г) Словом «товарищ», «коллега», «господин».

4. Продуманный комплимент собеседнику выражает:

А) Отношение к личности собеседника.

Б) Уважение к статусу собеседника.

В) Констатацию заслуг, профессионализма, деловых качеств.

Г) Преувеличение достоинств.

5. Договариваясь о встрече для переговоров, вы:

А) Назовёте время встречи.

Б) Предложите партнёру назвать своё время.

6. В деловом контакте лучше использовать:

А) Утверждения.

Б) Вопросы.

7.Звонят в ваш офис. Подняв телефонную трубку, вы скажете:

А) «Говорите».

Б) «Да».

В) «Слушаю вас».

Г) Назовёте свою фирму и затем «Добрый день».

Д) Назовёте свою фирму, отдел, фамилию.

8. Когда принято поднимать трубку?

А) Сразу же.

Б) На третьем – четвёртом звонке.

В) Это неважно.

9. Какой ответ на первичный вопрос (типа «Это фирма «Старт»?) предпочтительнее?

А) «Могу ли я вам помочь»?

Б) «Чем я могу помочь вам»?

10. Клиент вашей фирмы высказывает претензию, в которой вы не виноваты. Ваш ответ:

А) «А при чём здесь я?»

Б) «Я этим не занимаюсь, вам лучше обратиться к...»

В) «Нет, вы не правы».

Г) «Сейчас я приглашу коллегу, который занимается этим вопросом».

Д) «Оставьте, пожалуйста, ваш телефон».

ОТВЕТЫ: 1. Б, В, Е. 2. А, словами: «Я вас слушаю» или аналогичными, при этом глядя на собеседника. 3. А – допустимо в неформальной обстановке, при равном статусе партнёров; Б – предпочтительнее всего; Г- в некоторых профессиональных кругах с прибавлением фамилии. 4. В. 5. Лучший вариант Б – он даёт психологическое преимущество партнёру. 6. Предпочтительнее вариант А, так как он демонстрирует интерес к партнёру, к его мнению. 7. Лучше вариант Д, так как он экономит время и отсеивает ошибочные звонки. 8. Б – До четвёртого звонка. Если трубку не снимают, значит, абонент занят или не хочет этого делать. 9. Б- более конкретный вопрос. 10. Если можно сразу решить вопрос, сделайте это, в противном случае используйте вариант Г.

Дата добавления: 2013-12-12