Внутрифирменные коммуникации

Рассмотрим теперь внутрифирменные коммуникации. В системе коммуникаций фирмы они выступают своего рода фильтром, регулирующим механизмом. Можно посмотреть это на схеме: входящие выходящие коммуникациивнутрифирменные коммуникации.

Т. е. фирма получает через входящие коммуникации необходимую для деятельностиинформацию, адаптирует ее к своим потребностям, фильтрует,

перерабатывает в "выходящие коммуникации" и цикл повторяется снова и снова.

Фирма выступает в качестве фильтра, но для уравнивания скорости входящих ивыходящих потоков (скорость реагирования на изменения внешней среды) нам нуженочень качественный фильтр.

Под входящей информацией понимается: реклама, законы, акты (правовая среда),таможня, поставщики и прочее.

Выходящая информация: направленная на конечного потребителя, обратные связи навходящую информацию.

Каждый решает проблему внутрифирменных коммуникаций по- своему. Одним изнаиболее перспективных способов является создание виртуального офиса (ВО). Существует следующий план создания виртуального офиса:

1. Описание всех внутрифирменных коммуникаций

2. По объему передаваемой информации создается INTRONET на базе протокола ICP/IP/

Создаются виртуальные каналы:

а)Доски объявлений:

º проблемы переписки с клиентами

º информация по фирме (реквизиты и пр.)

º доски горизонтальных связей (между отделами)

º доски вертикальных связей (начальник - подчиненный).

б)Факсовые каналы.

в) Телефонные каналы.

г) Автоматическое извещение о проблемах (аварии, другие инциденты).

д) Обмен аудио-видео материалами.

е) Отладка внутрифирменных коммуникаций.

ж) Создание виртуального офиса в сети WWW, N+R, SALESPRINT.

з) Производим завязку внешних и внутренних каналов.

Основные принципы создания и работы виртуального офиса:

3. За общие коммуникационные связи в ВО отвечает технический отдел.

4. За локальные связи отвечают соответствующие отделы

5. Отсутствие избыточной информации

6. Отсутствие секретарского персонала

Создание ВО необходимо увязать с подключением к БД, что даст возможность комплексно и оперативно решать встающие перед фирмой задачи.

КУБАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ФИЗИЧЕСКОЙ

КУЛЬТУРЫ, СПОРТА И ТУРИЗМА

Кафедра философии, истории и социальных коммуникаций

Специальность «Связи с общественностью»

Дата добавления: 2013-12-12