Лекция № 9. Тема «Реляционные и информационные типы сообщений в управленческих коммуникациях»

Тема «Реляционные и информационные типы сообщений в управленческих коммуникациях».

(лекция представлена в виде машинописного текста)

Объем лекции – 2 часа

Разработали

к.ф.н., доцент Пучкина И.Ю.,

преподаватель Васечкина М.С.

Краснодар, 2010

Реляция в переводе с латинского означает «донесение», причем в толковом словаре иностранных слов приводится следующий вариант трактовки термина: «…письменное описание боевого подвига при представлении к награде». В современном языке речь идет не о подвиге, а о письменном сообщении, уведомлении и пр. в управленческих коммуникациях.

Речь в данном разделе пойдет о письменных и устных сообщениях в организационных коммуникациях. Способ передачи информации определяется целью коммуникации, сформированностью каналов коммуникации, наличием общей для сторон коммуникации знаковой системы (языка общения, символьной системы). Язык общения характеризуется жанрами устной и письменной форм речи, которые должны быть формализованы для каждого канала комму­никации. Стандартизация языка коммуникации осуществляется исходя из стандартов стиля, механизма передачи информации. Для передачи смысловой и оценочной информации отбираются соответствующие вербальные и невербальные средства.

Передаваемая информация должна адекватно восприниматься получателем. Для этого кодирование и декодирование замыкается в единую цепь. В том случае, когда коммуникация осуществляется с помощью технических средств, обеспечивается кодирование и декодирование информации по различным каналам средств массовой коммуникации, что в современных технических средствах обеспечивается применением на входе и выходе канала коммуникацииидентичной аппаратуры, обеспечивающей процесс кодирования и декодирования (шифрования и дешифрования).

Такие коммуникативные факторы как выбор языкового кода, правила и нормы их использования, способы актуализации частных коммуникатив­ных функций формируют коммуникативную установку.

Языковый код выбирается исходя из объема, частоты, существующих коммуникативных средств и каналов коммуникации. На выбор языкового кода также влияют тематика, жанр публикаций, тип радио- или телепередач. Выбор кода определяется реально функционирующими в прессе, радио и телевидении видами языков. Свой языковый код подбирается для людей соответствующего образо­вательного и культурного уровня. В национальных регионах законам предписывается необходимость использования язык коренного населения в СМИ, в образовательных, научных государственных учреждениях.

Если передача информации в прямой (непосредственной) устной межличностной коммуникации происходит часто неосознанно и слабо поддается фиксации, то коммуникации с помощью технических средств, наоборот, легче всего регистрируется, и осуществляется посредством какого-либо носителя информации.

Кодирование и декодирование в коммуникативных системах осуществляется с целью исключения перехвата информации доставки ее требуемому адресату. В технических системах эта процедура становится стыковочной для приведения информации в форму, приемлемую для обработки в определенной форме, а при ее приеме - для преобразования в понятную для получателя форму.

Получатель информациидолжен уметь:

-быстро выделить тематику информации по клю­чевым словам;

-правильно интерпретировать начало сообщения и, следовательно, предвосхищать его развертывание;

-восстановить смысл сообщения, несмотря на пропущенные элементы;

-правильно определить замысел высказывания (дискурса).

Эти умения соотносятся с системой кодирования-декодирования, обеспечивающей коммуникацию.

Речевое сообщение имеет структуру, включающую в себя вводную, основную части и заключение. Внутренняя структура речи отражает соотно­шение частей речи между собой, части и целого, динамику сообщения (зачин, кульминация, развязка), и др.

К субъективным факторам, обусловленным психологическими особенностями и индивидуальным опытом человека, отно­сятся:

a)осмысленность восприятия, предполагающая оценку идентичности информации, то есть соотношение между реаль­ными и описываемыми событиями, понимание оценочного отношения к информации ее отправителя — коммуникатора и его коммуникативную установку,

b)дискретность восприятия, которая связана с особенностью человека вычленять в сообще­нии "смысловые опоры" в результате расчленения, анализа и объединения потока информации,

c)обусловленность воспри­ятия прошлым опытом человека, так называемая апперцепция, которая дает ему возможность предвосхищать, прогнозировать дальнейшую информацию,

d) опережающий характер воспри­ятия связан с предыдущим фактором, эта способность человека предвосхищать будущее — антиципация основывается на зако­не опережающего отражения воздействия окружающей дей­ствительности, сформулированном П.К. Анохиным. Восприни­мая сообщение, человек получает нужную информацию уже в его начале и на основе контекста может предвосхитить завер­шающую часть высказывания (дискурса)».

Если говорить о письменных сообщениях в управлении, то речь, скорее всего, сведется к документной коммуникации – современному каналу передачи информации. Документам, подобно языку и речи, присущи сущностные и прикладные функции. Сущностные функции, напомним, это те свойства предмета, которые неотъемлемо ему присущи, обусловлены его природой, а для искусственных объектов - их назначением. Прикладные функции - это те свойства предмета, которые не обязательно ему присущи, а привнесены извне.

Документам свойственно изначально социальное назначение, которое вытекает из авторского замысла. Социальное назначение определяет те сущностные функции, которые должны выполнять документы. С другой стороны, документы создаются для понимания их индивидуальным пользователем; если человек не может прочитать текст документа, документ утрачивает свои сущностные функции. Таким образом, областями проявления сущностных функций документов, как и в случае языка и речи, остаются: общественная жизнь и личный мир. Легко догадаться, что прикладные функции документов также представлены в этих мирах. В результате получаем таблицу функциональных свойств документов (табл. __).

1. Социальное назначение документов проявляется в трех функциях:

1а. Социально-временной, или мнемической - фиксирование и сохранение во времени духовных творческих достижений - членов общества.

Таблица - Функциональные свойства документов

Области реализации функций	Типы функций
Сущностные	прикладные
Общественная жизнь (социальное пространство)	Социальное назначение	3. Социальный прагматизм
Личный мир (индивидуально-психическое пространство)	2.Потребительские требования	4. Реальное использование

1б.Социально-пространственной - функции распространения в социальном пространстве актуальных смыслов (знаний, эмоций, стимулов).

1в.Ценностно-ориентационной функции, вытекающей из искусственного происхождения документов. Нет документов, созданных их авторами без глубинного замысла, без определенной цели. Всякий документ замышляется для того, чтобы повлиять на ценностные ориентации реципиентов, а в конечном счете - на их поведение. Поэтому ценностно-ориентационная функция оказалась сущностной для искусственно созданных сообщений, в то время как для речевых сообщений она является прикладной (функция 3а, использующая управляющую силу слова).

2.Потребительские требования обусловливают использование документа индивидуальными читателями (слушателями, зрителями). Это:

2а.Содержательность документа. Бессмысленный набор знаков не может считаться документом; документ должен быть осмыслен, т. е. служить источником знаний, эмоций, стимулов.

2б.Понимаемость документа. Если содержание текста не может быть воспринято (прочитано), то такой текст - не документ, ибо нельзя расшифровать его содержание.

2в. Вещественность - изображение, не имеющее стабильной, осязаемой формы не воспринимается людьми в качестве документа.

3. Социальный прагматизм заключается в использовании сущностных функций документов для решения актуальных общественных задач; здесь инициатива часто принадлежит органам управления.

3а.Образовательная функция (педагогическая, просветительская, воспитательная) - распространение знаний, этических норм, идеалов, убеждений, обеспечивающих социализацию личности.

3б.Идеологическая функция (агитационно-пропагандистская) - суггестивная популяризация каких-либо политических, религиозных, субкультурных доктрин (учений).

3в.Вспомогательная функция - содействие развитию специальных коммуникаций, обслуживающих профессиональные потребности социальных институтов; сюда относятся научно-вспомогательные, технико-вспомогательные, производственно-вспомогательные, военно-вспомогательные и т. п. функции документов, представляющих разные типы литературы.

3г.Бюрократическая функция - поскольку бюрократия зиждется на документных потоках и немыслима без них, поддержку бюрократических систем можно считать одной из востребованных функций документации.

3д.Художественно-эстетическая функция - функция формирования и развития художественной литературы как особого, словесного вида искусства, а также изобразительного искусства, основанного на иконических документах.

3е. Товарная функция обусловлена тем, что все вообще документы являются продуктом труда, обладают рыночной стоимостью и могут функционировать как товар. Книготорговый социальный институт использует это качество произведений печати. Редкие книги, старинные рукописи, произведения живописи, графики, скульптуры могут стать предметом вложения капитала и превратиться в сокровища.

3ж. Мемориальная функция - отдельные документы приобретают особую социальную ценность, вплоть до музейных экспонатов, если они непосредственно связаны с тем или иным историческим лицом, тем или иным событием (имеют автографы, пометки на полях, экслибрисы, легенды, относящиеся к ним и т. д.). Такие документы становятся культурными памятниками.

4.Реальное использование - это фактическое функционирование документов в духовной жизни отдельных людей:

4а.Познавательная функция. Общеизвестно, что <книга - источник знания> и, строго говоря, любой документ может быть использован в этом качестве; эта функция играет центральную роль в образовании и самообразовании.

4б.Гедонистическая функция свойственна произведениям художественной литературы и изобразительного искусства, выступающим в качестве источников эстетического наслаждения, положительных эмоций или просто увлекательного чтения; гедонистическую функцию можно назвать культурно-досуговой.

4в. Библиофильская функция - книги могут быть предметом страстного собирательства, коллекционирования, так же как и произведения искусства; здесь затрагивается эмоциональная сфера личности.

4г. Представительская функция - книжные собрания в доме - свидетельство образованности, начитанности, культурности хозяина.

4д. Функция личных реликвий выполняется документами, так или иначе связанными с биографией данного индивида. Сюда относятся семейные альбомы, подарки с автографами, дипломы, ордена и другие знаки отличия. Эту функцию можно назвать еще лично-архивной.

4е. Функция самовыражения автора, когда сочинение документа становится непринужденным актом творческого выражения личных талантов, способностей, убеждений, знаний, эмоций; творчество <по вдохновению>.

4ж.Инструментальная функция - создание документов по профессиональной обязанности, ради честолюбия, сланы, заработка или других меркантильных расчетов.

Прикладные функции естественных и искусственных каналов различны; если бы документы просто дублировали речевые сообщения, то не было бы нужды в их создании.

Таким образом, менеджер организации или специалист, который может в коммуникационном процессе выполнять роли, как источника, так и получателя информации, следуя тому или иному стилю управления, учитывая психологию общения, должен разбираться и в особенностях информационных и реляционных сообщений внутри организации.

КУБАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ФИЗИЧЕСКОЙ

КУЛЬТУРЫ, СПОРТА И ТУРИЗМА

Кафедра философии, истории и социальных коммуникаций

Специальность «Связи с общественностью»

Дата добавления: 2013-12-12