Социальный контроль

Социальный контроль присутствует на всех стадиях работы с семьей и заключается в целенаправленном влиянии специалистов на семьи в виде регулирующих, отслеживающих и оценочных действий.

Социально-психологическое воздействие представляет собой проникновение одной личности (специалиста) в психику и ситуацию другой личности или семьи и способно внести самые серьезные коррективы в жизненную ситуацию клиентов.

Целью и результатом этого проникновения становятся изменение и перестройка взглядов человека, его мнений, отношений, установок, мотивов, состояний и т.п. При определенных условиях социально-психологическое воздействие способно вызвать позитивную мотивацию в сознании людей.

v Социальная помощь и поддержка. Социальная поддержка – одно из базовых направлений социальной защиты населения. Вместе с тем, она может рассматриваться и как функция социального патронажа.

Социальная поддержка используется в качестве профилактической меры в решении внешних и внутренних проблем членов семьи, связанных с их физическим, психическим и нравственным здоровьем, общением, участием членов семьи в трудовой или учебной деятельности, успешной социализацией, жизненным и профессиональным самоопределением.

· работа, направленная на адаптацию семей группы риска, особенно малоимущих, многодетных семей к неблагоприятным социально-экономическим условиям переходного периода:

- открытие групп дневного пребывания детей с горячим питанием;

- установление контактов с родителями для вовлечения их в жизнь организации социального обслуживания населения (празднование дней рождения детей, юбилеев членов семьи, организация мероприятий, приуроченных к знаменательным датам, творческие занятия и т.д.);

- практическая помощь в трудоустройстве; материальная поддержка; и др.

· объединение родителей из семей, имеющих факторы риска, для создания групп взаимопомощи и взаимоподдержки (поиск временных и дополнительных заработков друг для друга, уход за детьми в домашних условиях и т.д.);

· работа с группами семей, имеющими сходные проблемы. Такие семьи с помощью сотрудников патронажных служб объединяются в различного рода группы, клубы (как разновозрастные, так и приблизительно одного возраста). Специалисты: психологи, специалисты по социальной работе, социальные педагоги и др. – проводят с ними тренинги общения, сюжетно-ролевые игры, аутотренинги, дискуссии и т.д., а также организуют деятельность по самопознанию и саморегуляции с целью помочь членам семьи лучше узнать себя, друг друга, а значит более продуктивно работать над своими проблемами;

· включение родителей в коллективные мероприятия, организуемые центрами социального обслуживания населения, в которых выявляются и используются, а также развиваются их способности, склонности и интересы.

№	Название этапа	Цель деятельности	Содержание работы специалиста
	Подготовительный этап к работе с семьей	· Выявление и оценка семейной ситуации как: а) кризисной; б) трудной; в) опасной. · Сбор предварительных данных о семье.	Для того чтобы достичь наибольших результатов в работе, специалистам необходимо серьезно подготовиться к знакомству с семьей группы риска. Еще до первой встречи с семьей специалисты должны собрать о ней полную информацию, установить степень возникших проблем и выяснить потенциал семьи и ее членов. Для этого необходимо: · изучить социальные условия жизни семьи; · ознакомиться с установленными правилами поведения и взаимоотношениями в семье; · установить сведения о занятости членов семьи; · оценить социальную среду и ближайшее окружение семьи. Процесс общения с данными семьями предполагает определенные трудности: например, членов асоциальных семей сложнее вызвать на откровенный разговор, их поведению свойственны проявления капризности, вздорности, несговорчивости, стремление к обвинению близких и окружающих в своих неурядицах. Учитывая эти обстоятельства, специалисту нужно установить доверительные отношения со всеми членами семьи и работать с ними в ненавязчивой, сдержанной манере. Начинать беседу лучше с осторожных просьб и предложений о помощи: «Не могли бы Вы рассказать о том, что Вас тревожит и чем, по Вашему мнению, я могу Вам помочь?». В ходе беседы важно помочь собеседнику понять себя и осознать (оценить) сложившуюся ситуацию. При проведении патронажа специалист должен быть в хорошем настроении, всем своим поведением проявлять интерес ко всему, чем живет подросток и его семья, уважать всех ее членов, какими бы на самом деле они ни были, осуществлять готовность к контактам с ними. Специалист не должен осуждать или критиковать; свое несогласие ему лучше выражать мягко, допуская возможность существования другого мнения. Следует давать советы в доброжелательном тоне, чтобы при расставании у клиентов осталось приятное ощущение того, что общий язык найден. В практике при осуществлении патронажа социально неблагополучных семей специалистам нередко приходится сталкиваться с агрессивным отношением ее членов к специалисту (брань, угрозы и т.д.). В этих случаях рекомендуется: · не отвечать грубостью, не повышать голос на собеседника; · вести себя тактично; · патронаж семьи осуществлять с несколькими специалистами либо в союзе с представителями УВД, КДН, органов опеки и попечительства. Специалист всегда должен помнить, что его главный аргумент – защита прав и интересов несовершеннолетних. Среди вопросов, которые используют специалисты при работе с семьей, есть, например, такие: · Какие проблемы больше всего беспокоят семью, ее окружающих, близких родственников? · Каковы основные внутриличностные, межличностные и другие стрессовые факторы, мешающие семье нормально существовать и обуславливающие необходимость социального патронажа семьи? · Каковы первоочередные цели на пути решения проблем семьи? · Насколько семья готова сотрудничать с социальной службой? Есть ли у нее мотивация на принятие помощи со стороны? Если да, то каковы ее природа и признаки?
	Вмешательство специалиста в семью	Вмешательство специалиста (группы специалистов) в случаях существования в семье кризисной, трудной или опасной ситуации.	Вмешательство специалистов патронажных служб происходит в следующих случаях: · тяжелые, травмирующие события, представляющие угрозу для жизни (попытки самоубийства, желание расправиться с близкими или окружающими, побеги из дома…); · резкие изменения внешней, социальной ситуации, к которым семья не успела подготовиться (увольнение с работы, смерть близкого человека, развод, хроническая болезнь, получение инвалидности…); · глубокая укорененность семьи в криминальной, алкогольной структуре. Формы и виды социального вмешательства: · Экстренное (кризисное) прямое вмешательство. Оно подразумевает немедленное реагирование на чрезвычайную ситуацию (насилие над ребенком или женщиной, попытка самоубийства, острое алкогольное или наркотическое отравление, психологический шок или стресс у членов семьи) и предполагает решение широкого круга проблем социального, юридического, психологического и медицинского плана. Как правило, в этих ситуациях интенсивность социального патронажа резко возрастает. · Опосредованное квалифицированное вмешательство в качестве отклика на кризисную ситуацию семьи и предложение ей помощи. Этот вид вмешательства на практике используется как при наличии просьбы клиента, так и при ее отсутствии. Причиной вмешательства здесь является, как показывает опыт, переживания жертвы насилия, смерть близкого человека, потеря «места под солнцем», разрушение системы отношений, без которых немыслима жизнь и другие подобные ситуации. Своевременные усилия специалистов способны улучшить данную ситуацию. · Прямое (жесткое, строгое) вмешательство осуществляется тогда, когда условия и обстановка семейной жизни выходят за рамки дозволенного, общепринятого, и, прежде всего, в отношении детей, женщин, пожилых людей, инвалидов. В этом случае необходимо установить эффективный общественный надзор и контроль за семьями или отдельными их членами, злоупотребляющими своим правом на свободу личности в ущерб тем, кто находится рядом. На практике этот вид социального вмешательства специалисты редко используют самостоятельно: чаще всего они привлекают и другие службы – милицию, органы опеки и попечительства, иные административные структуры.
	Постановка социального диагноза	Анализ природы трудностей семьи или ребенка: социальной, психологической либо иной.	Этап постановки социального диагноза предполагает гораздо более глубокое проникновение в причинно-следственные связи, определяющие кризисное состояние семьи или ребенка. Опыт показывает, что на данной стадии становится возможным специалистам, работающим с семьей, использовать более сложные методы получения информации, дающие им большую степень объективности, например, через: интервью (изложение членами семьи собственного видения ситуации); циркулярное интервью (один из членов семьи отвечает на вопросы об отношениях друг к другу других членов семьи); «совместные исследования»; «поддержка сообщений» (семья сама задает темы и порядок обсуждения, а потом делает выводы); беседы; совместное составление «истории жизни» семьи; диалоги и другие методы. Наряду с анализом здесь осуществляется и более полная диагностика клиентов, а также происходит построение системы отношений, когда человек сам стремится довести до специалиста какую-либо информацию о себе и о возникшей ситуации.
	Работа по изменению мотивации клиентов	Изменение мотивации семьи с помощью применения различных приемов и методов, осуществление позитивного настроя ее членов на сотрудничество со специалистами.	На этом этапе специалист должен работать последовательно, осторожно и бережно. Зачастую семьи не в состоянии самостоятельно справиться со своими проблемами и трудностями. Специалисту в данном случае необходимо мобилизовать усилия всех членов семьи на преодоление собственных проблем. Чаще всего это психосоциальные методы: подбадривание; мягкая поддержка; откровенные беседы о возможных последствиях для семьи и детей сложившейся ситуации (целесообразно проговорить, например, с человеком, злоупотребляющим спиртными напитками, о пагубности его действий и описать картину того, что с ним будет, если он не начнет работу над собой, но при этом важно не допускать чтения морали пьющему человеку); о преимуществах полноценной и социально здоровой жизни; осторожное принуждение поступать человеку так, как советуют специалисты для того, чтобы он убедился в том, что специалист по работе с семьей всецело проникся его проблемой и искренне делает все, что в его силах, чтобы помочь.
	Установление договорных отношений, разработка программы патронажа	Рассмотрение всего диапазона возможных решений, способов их достижения, выбор наиболее эффективных, составление договора о сотрудничестве, определяющего ответственность и обязанности сторон, сроки работы, время и место встреч, другие моменты, имеющие значение для успешной реализации программы социального патронажа. Планирование работы с семьей.	После установления контакта, построения отношений, уточнения ситуации, выяснения состояния членов семьи и определения основной проблемы, начинается этап, включающий в себя формулирование целей и задач совместной деятельности с клиентом, составление графика встреч, т.е. заключение договора или соглашения о сотрудничестве. Данная работа может быть оформлена устным или письменным договором между семьей и социальной службой в лице специалиста, ответственного за патронаж.Заключаемый договор, как правило, не является юридическим документом; он содержит моральные обязательства сторон друг перед другом. Но он дисциплинирует клиентов, и если они слабо мотивированы, служит дополнительным фактором, стимулирующим клиентов к сотрудничеству со специалистами. Как показывает практика, не с каждым человеком возможно заключить подобные «договорные отношения»; но если он хотя бы в малой степени готов к ним – качественно работающие социальные службы в обязательном порядке предпринимают такие попытки. Основным предметом подобного «рабочего соглашения» является следующее: · определение целей предстоящей работы; · ключевых проблем, которые будут решаться в рамках совместной деятельности; · процедур и методик, которые предполагается использовать; · требований относительно режима работы; · решений, кто еще будет привлекаться к работе с семьей – специалисты по социальной работе, педагоги, соц. педагоги, врачи, юристы, психологи и т.д., и какие ведомства могут быть подключены. Обсуждение соглашения проводится сообща, чтобы семья почувствовала свою ответственность за собственные проблемы. Цель договора (соглашения) – разъяснить членам семьи смысл и последовательность предстоящих совместных действий, ознакомить их с режимом работы социальной службы и специалистов, работающих с семьей. Устный договор строится на доверительных отношениях, что очень важно для сотрудничества и взаимодействия с семьей. Наряду с заключением договора между семьей и социальной службой необходимо составить программу (план) социального патронажа семьи. Планирование мероприятий специалистом, связанных с патронажем семьи, зависит от характера семейных проблем, от их сложности и запущенности. В программе (плане) социального патронажа обязательно должны быть прописаны ожидаемые результаты от запланированной работы с семьей. На этапе «Установление договорных отношений» специалисту важно определить, какие виды и размеры социальной помощи необходимо выделить семье. Он должен выбрать эффективные методы и приемы в работе, учитывая возможности конкретной семьи и социальной службы.
	Практическая работа по комплексному решению проблем семьи	Непосредственное выполнение специалистом (группой специалистов) действий, направленных на реализацию программы социального патронажа, на достижение запланированных преобразований в семье через практическую работу по комплексному решению проблем семьи.	На данном этапе усилия специалиста будут направлены на: · привлечение к работе всех специалистов социальной службы путем проведения заседания междисциплинарной команды (МДК); · оказание помощи всем членам семьи в преодолении своей низкой самооценки, ощущения невозможности справиться со своими проблемами (эту помощь могут оказать как психологи, так и другие специалисты группы сопровождения); · оказание помощи семье в установлении контакта с государственными органами социальной защиты населения (получение субсидий, пенсий, детского пособия, единовременного пособия…) и другими ведомствами, заинтересованными в защите прав и интересов несовершеннолетних, а также организацию необходимой социальной поддержки семье: оказание помощи в устройстве родителей на работу или в приобретении ими новой профессии, оказание помощи в постановке детей на бесплатное питание в школе, в определении детей в отделения дневного пребывания, в оздоровлении в период школьных каникул и т.д. Специалист социальной службы организует индивидуальную или групповую работу с неблагополучной семьей с учетом комплексного и междисциплинарного подхода по оказанию ей помощи в решении семейных проблем. Междисциплинарная команда (МДК) – это объединение специалистов различных отраслей деятельности (психолога, соц. педагога, специалиста по социальной работе, юриста, врача, а при необходимости и специалистов органов опеки и попечительства, КДН, ПДН и др.) для совместной работы с семьей. Это дает возможность на заседаниях МДК обсудить практические подходы специалистов к преодолению конкретной ситуации. Члены команды сообща оценивают действия каждого специалиста в отношении семьи, координируют свою деятельность в целях оказания помощи семье, анализируют допущенные ошибки. МДК необходимо подключать в тех случаях, когда проблема семьи выходит за пределы профессиональных возможностей одного специалиста.
	Оценка эффективности совместных действий специалистов и завершение работы	Анализ результатов работы специалиста (группы специалистов).	Уровень достижения основной цели патронажа семьи должен соответствовать тому: а) насколько эффективно работал специалист для того, чтобы вывести семью из кризисной ситуации, из ТЖС либо из социально-опасного положения; б) насколько ожидаемые результаты в работе с семьей будут совпадать с уже достигнутыми результатами. Под эффективностью социальной работы следует понимать: 1. соотношение между достигнутыми и ожидаемыми результатами; 2. соотношение между достигнутыми результатами и затратами (финансовыми, материальными, кадровыми, временными и т.д.), связанными с достижением этих результатов). Результаты работы с неблагополучной семьей фиксируются специалистами в Карте семьи, в которой отражается основное содержание работы (формулировка целей и задач, планирование и результаты деятельности). Это позволяет на всех уровнях провести анализ достигнутых результатов и оценку эффективности совместных действий специалистов при работе с семьей и ребенком. Работа специалиста с семьей будет эффективна только тогда, когда она будет основана на комплексном подходе. Важным фактором этого является умелая организация взаимодействия, сотрудничества между специалистом, работающим с семьей, и специалистами других учреждений и ведомств, способных принять посильное участие в разрешении конкретной ситуации в семье. Успешность этого взаимодействия в большей степени зависит не только от личностных особенностей каждого его участника, но и от организационных способностей специалиста, осуществляющего патронаж, его целеустремленности и профессионализма. Только правильные подходы к осуществлению социального патронажа семей группы «социального риска» могут привести к установке семьи на здоровый образ жизни, на восстановление утраченных семейных связей, на укрепление стабильности семьи. В этом случае неблагополучная семья, состоящая на учете, снимается с социального патронажа, а специалист по социальной работе или социальный педагог продолжает вести только патронажное наблюдение. Если же после всех реабилитационных мероприятий ситуация в семье не улучшается, специалист в данном случае должен применить кардинальные меры в отношении родителей: вызов родителей на КДН, предупреждение их о лишении родительских прав, изъятие ребенка из семьи и помещение его в стационарное учреждение либо устройство в замещающую семью, административные взыскания, лишение родителей родительских прав и т.п.

Таким образом, анализ российского опыта социального патронажа позволяет сделать вывод, что его применение отличает разнообразие форм и методов, изучение и массовое использование которых способно поднять на качественно новый уровень практику профилактики социального здоровья общества, семьи, детей и реабилитации тех, кто оказался в кризисной или социально опасной ситуации.