Порядок и сроки предъявления Туристом и (или) Заказчиком претензий и требований

7.1. Претензии к качеству Туристского продукта предъявляются Туристом и (или) Заказчиком Туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия Договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензии.

7.2. Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности Туроператора возместить Туристу и (или) Заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по Договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий Договора.

7.3. Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по Договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен Туристом Туроператору либо Туроператору и страховщику (гаранту) совместно.

7.4. В случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по Договору о реализации туристского продукта перед Туристом и (или) Заказчиком и наличия оснований для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии Турист и (или) Заказчик или его законный представитель вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения или об уплате денежной суммы непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение.

7.5. В требовании Туриста и (или) Заказчика указываются:

7.5.1. Фамилия, имя и отчество Туриста, а также сведения о Заказчике (если Договор о реализации туристского продукта заключался Заказчиком).

7.5.2. Дата выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности Туроператора.

7.5.3. Номер Договора о реализации туристского продукта и дата его заключения.

7.5.4. Наименование Туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение.

7.5.5. Наименование Турагента.

7.5.6. Информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении Туроператором (Турагентом) обязательств по Договору о реализации туристского продукта;

7.5.7. Ссылка на обстоятельства, предусмотренные статьей 17.4 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», послужившие причиной обращения Туриста и (или) Заказчика к страховщику или гаранту.

7.5.8. Размер денежных средств, подлежащих уплате Туристу и (или) Заказчику в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением Туроператором обязательств по Договору о реализации туристского продукта, в том числе размер реального ущерба, понесенного Туристом и (или) Заказчиком в связи с его расходами по эвакуации.

7.5.9. В случае, если требование об уплате денежной суммы предъявляется по банковской гарантии гаранту, - реквизиты документа, свидетельствующего об отказе Туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного Туристом и (или) Заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по Договору о реализации туристского продукта, и (или) номер и дата вступившего в законную силу судебного решения о возмещении Туроператором указанного реального ущерба.

7.6. К требованию Турист и (или) Заказчик прилагают следующие документы:

7.6.1. Копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов).

7.6.2. Копию Договора о реализации туристского продукта (с предъявлением его оригинала).

7.6.3. Документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный Туристом и (или) Заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором (Турагентом) обязательств по Договору о реализации туристского продукта.

7.6.4. К требованию Туриста и (или) Заказчика к гаранту прикладываются также копия документа, свидетельствующего об отказе Туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного Туристом и (или) Заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств по Договору о реализации туристского продукта, и (или) копия судебного решения о возмещении туроператором реального ущерба по иску, предъявленному в соответствии с положениями статьи 17.4 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

7.7. Не подлежат возмещению страховщиком или гарантом расходы, произведенные Туристом и не обусловленные требованиями к качеству туристского продукта, обычно предъявляемыми к туристскому продукту такого рода.

7.8. Для исполнения своих обязательств по финансовому обеспечению страховщик или гарант не вправе требовать представления иных документов, за исключением документов, предусмотренных в пункте 7.6. настоящего Договора

7.9. Письменное требование Туриста и (или) Заказчика о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии должно быть предъявлено страховщику или гаранту в течение срока действия финансового обеспечения.

7.10. При возникновении у Туриста во время нахождения в путешествии каких-либо замечаний относительно качества услуг, входящих в Туристский продукт, действий третьих лиц, непосредственно оказывающих Туристу услуги, Турагент наряду с действиями, предусмотренными пунктом 3.2.6 настоящего Договора, рекомендует Туристу незамедлительно обратиться к Туроператору и представителям принимающей стороны в стране (месте) временного пребывания

Дата добавления: 2013-12-12