Понятие и виды коммуникаций

Управление, как процесс коммуникации.

Коммуникации выполняют жизненнообеспечивающую роль в каждой организации. Если вдруг перекрыть потоки сообщений в организации, то она прекратит своё существование.

73% американских, 63 % английских и 85 % японских руководителей считают неэффективные коммуникации главным препятствием на пути достижения эффективной деятельности организации. Согласно другому опросу около 250 тыс. работников управления 2-х тысяч компаний считают одной из самых сложных проблем в организациях обмен информацией.

По данным экспертов, руководители тратят 75 – 95 % своего времени на коммуникации

Коммуникация – это процесс передачи сообщения от источника к получателю с целью изменить поведение последнего.

Коммуникация – это обмен информацией между сторонами. Основная цель коммуникационного процесса – обеспечение понимания информации, поступающей к потребителю посредством обмена, общения.

Коммуникация включает и то, что передаётся, и как это «что» передаётся.

Коммуникация в системном подходе – связующий элемент всех частей организации.

Коммуникации делятся на прямые, или целевые (в которых цель заложена в тексте), косвенные (в которых информация заложена между строк) и смешанные.

Также, коммуникации можно разделить следующим образом: организационные и межличностные, внешние и внутренние, формальные и неформальные, горизонтальные и вертикальные, по нисходящей линии и по восходящей линии (рисунок стр.394).

Осуществление коммуникаций приводит к реализации следующих функций:

- информационная – передача истинных или ложных сведений

- мотивационная – побуждает работников к исполнению и улучшению работы, используя управление поведением, убеждение, внушение, просьбы, приказы.

- контрольная – отслеживание поведение работников различными способами на основе иерархии и формальной соподчинённости

- экспрессивная функция – способствует эмоциональному выражению чувств, переживаний, отношения к происходящему и позволяет удовлетворить социальные потребности

То есть, коммуникации отражают не только процесс передачи и получения информации, но также и её восприятие, понимание и усвоение.

Дата добавления: 2013-12-12