Контроль в системе менеджмента

1.Понятие процесса контроля, его необходимость. Типы контроля.

Процесс управления организацией – процесс бесконечный и часто сопряжён с неопределённостью, проблемами:

- планы не всегда выполняются так, как было задумано;

- люди не всегда воспринимают делегированные права и обязанности;

- руководству не всегда удаётся должным образом мотивировать людей на достижение поставленных целей;

- меняются условия окружающей среды, и организация должна соответственно к ним адаптироваться.

Каким же образом руководству определить достигло ли оно своих целей, как оно обнаруживает собственные ошибки и ошибки персонала. Для этого и существует такая функция управления, как контроль.

Контроль – это процесс, при помощи которого руководство организации определяет, правильны ли его решения и не нуждаются ли они в необходимой корректировке для обеспечения достижения организацией своих целей.

Т.о., контроль позволяет видеть всю действительную картину состояния организации. Выделяются два типа контроля:

1. стратегический (управленческий), который направлен на решение стратегических задачи тесно связан со стратегическим планированием и управлением;
2. тактический (административный), который призван систематически следить за выполнением текущих задач, программ, планов.

В различных организациях существуют разные подходы к выделению форм контроля, но наиболее распространёнными являются следующие:

1. производственный – включает в себя:

- маршрут, т.е. последовательность операций; загрузка, т.е. распределение работ; производственные графики (время, когда должна производится какая-либо операция);

- предварительная оценка стоимости выполнения работ;

- диспетчирование (процесс текущего упорядочивания работ);

- отправка (проверка выполнения планов).

2. финансовый – включает в себя:

- бюджеты;

- анализ рентабельности;

- отдача инвестиций.

3. маркетинговый – включает:

- анализ доли рынка;

- анализ возможности сбыта;

- анализ соотношения между затратами на маркетинг и сбытом;

- наблюдение за отношением клиентов.

4. контроль качества – включает:

- новизна и технический уровень изделия;

- отсутствие дефектов при исполнении;

- надёжность в эксплуатации.

По существу, руководство начинает осуществлять функцию контроля с момента, когда сформулированы цели и задачи и создана организация, т.к. без контроля начинается хаос и объединить деятельность разных групп становится невозможным.

Необходимость контроля обусловлена следующими причинами:

1. неопределённость внешнего окружения.

Планы и организационные структуры – лишь отображение того, каким хотелось бы видеть будущее руководству, но для реализации планов может множество препятствий (изменение законов, технологий, условий конкуренции), значит в организациях должен быть эффективный механизм оценки воздействия всех этих переменных, чтобы должным образом подготовиться к возможным их воздействиям. Кроме этого, фактором неопределённости являются люди, действия которых невозможно предсказать (например, какой будет реакция людей на введение новых инструкций и команд, возложение дополнительных прав и обязанностей).

Дата добавления: 2013-12-13