Аспекти встановлення цілей організації

Додаток 1

Сфера цілей	Критерії цілей	Показники у цілях
Фінансовий аспект	Темпи зростання продажів та номенклатури продукції, зниження витрат і зростан­ня продуктивнос­ті, використання виробничих потужностей	Фондовіддача; зростання акціонер­ного капіталу; загальна сума акти­вів; капіталовіддача; обсяг продажу нових видів продукції чи послуг; рентабельність; ринкова вартість акцій; додаткова вартість на одного працівника; дохідність на вкладе­ний капітал; маржинальний дохід (виручка мінус змінні витрати); сума витрат; дохідність інвестицій; коефіцієнт автономії.
Аспект персонал та розвиток	Розвиток базис­них компетенцій, задоволеність персоналу, актив­на інноваційна діяльність, самовивчаюча організація	Величина заробітної плати; со­ціальні витрати; затрати на дослід­ження та нові розроблення; частка затрат на дослідження до суми затрат; інвестиції в перепідготовку персоналу; витрати на підготовку та освоєння нової продукції; інвес­тиції в освоєння нових ринків; індекс задоволення працівників (за­доволення первинних і вторинних потреб, зокрема в ризику); кіль­кість раціональних ідей на одного працівника; індекс довіри праців­ника організації; частка працівни­ків, які не досягли певного віку, у загальній чисельності; частка нової продукції в асортименті організації; індекс мотивації персоналу; плин­ність кадрів; середній стаж роботи працівників організації; середній вік персоналу; час на підготовку і перепідготовку персоналу; частка працівників з вищою освітою; кіль­кість сумісників; непередбачені збитки; кількість днів перепідго­товки; кількість прогулів
Аспект взаємодії керуючої та керованої підсистем управління	Короткий опера­ційний цикл	Продуктивність праці; адміністра­тивні витрати; частка адміністра­тивних витрат до загальної суми витрат; частка своєчасно викона­них замовлень; середня трудоміст­кість продукції; періодичність пос­тавок; середній час прийняття рі­шень; зростання продуктивності праці, %; зростання кількості ком­п'ютерною техніки; затрати на вип­равлення помилкових рішень в за­гальній сумі адміністративних вит­рат; оборотність активів; коефіці­єнти оборотності запасів
Аспект від­носин з споживачами	Задоволеність споживачів	Обсяг продажу; питома вага ринку; ціна; кількість нових товарів; кіль­кість споживачів; кількість втраче­них покупців; середній час прий­няття замовлення; частка заключ­них угод в загальній кількості кон­тактів зі споживачами; індекс задоволення покупців; індекс лояль­ності покупців; затрати на одного споживача; кількість продажів зі спеціальними рішеннями для спо­живачів, витрати на маркетинг; ін­декс торгової марки; середній роз­мір поставок одному споживачу; кількість візитів споживачів в ор­ганізацію; середній час між пер­шим контактом зі споживачем і укладання угоди; витрати на обслуго­вування одного споживача; лояль­ність покупця (кількість повторних покупок); кількість скарг
Аспект відносин з контрагента-ми		Тривалість співпраці з основними контрагентами; кількість контр­агентів; рівень диверсифікації стра­тегічно важливих ресурсів підпри­ємства; рівень знижок, які надають контрагенти; кількість своєчасних поставок; кількість трудових спорів
Аспект оптимально-сті внутрішніх обмежень	Корпоративні норми, інструк­ції та стандарти якості	Середньорічні втрати внаслідок шахрайств; втрати внаслідок бю­рократичних процедур; тривалість прийняття стратегічних рішень; тривалість зміни стратегічного кур­су підприємства, ризик несанкціо­нованих угод; середня кількість помилок; дотримання етичних принципів; ймовірність фінансово­го марнотратства; кількість поверненої продукції; середня кількість конфліктів між працівниками
Аспект зовнішніх обмежень	Вплив на суспільство	Кількість зареєстрованих патентів; середній строк дії патентів; ризик невиконання нормативно-правових актів; затрати на РК, лобіювання корпоративних інтересів, реклама­ції; схильність підприємства до ри­зику; підробка продукції; викорис­тання конкурентами марок; поши­рення недостовірної інформації; обсяги шкідливих викидів; судові процеси щодо недотримання еколо­гічного законодавства; індекс етич­ності щодо конкурентів (модель для визначення рівня застосування методів недобросовісної конкурен­ції); кількість судових справ та процесів, кількість скандалів та вимушених відставок

Дата добавления: 2013-12-13