Среды воздействия

Среда прямого воздействия:

1. Политика ЦБ РФ

2. Клиенты-потребители

3. Клиенты - денежных ресурсов денежных ресурсов КБ

4. Состояние финансового рынка

5. Политика налоговых органов

6. Конкуренция

Среда косвенного воздействия:

1. Правительственные структуры (законодательство, политика)

2. Международные события КБ

3. Состояние экономики

4. НТП (в области связи и телекоммуникаций)

5. Социально - культурные факторы

6. Система высшего образования и переподготовки кадров

Внешние факторы влияют на выбор банками тех или иных коммуникаций.

Наибольшее внимание на процесс коммуникаций оказывают следующие факторы:

· налоговая система,

· поведение потребителя (его потребности, вкусы, интересы и стиль жизни).

Для формирования коммуникативного процесса помимо мотивации организации и учета влияния факторов внешней и внутренней среды необходимо проводить сегментацию.
Сегментация основана на разнообразии потребностей потенциальных клиентов. Внутри сегментов достигается максимальная однородность спроса.
Процесс разбивки потребителей на группы на основе различий в нуждах, характеристиках и/или поведении называется сегментированием рынка
Разбиение рынка в процессе сегментирования на однородные сегменты выполняется на основе различных признаков: социальных характеристик потребителей, демографических, географических, культурных и т. д.
Наиболее часто используется принцип социально - демографических характеристик потребителей особенно: пол, возраст, доход, образование, общественный класс. Данный признак применим для той группы клиентов банка, которые составляют физические лица или так называемый розничный рынок.

Помимо розничного рынка выделяют еще три основные группы клиентов банка:
Корпоративный рынок.
2) Кредитно - финансовые институты.
3) Правительственный рынок

Дата добавления: 2013-12-13