Управление конфликтами и стрессами

Природа конфликтов в организации: отсутствие согласия между двумя или более сторонами. Некоторые конфликты не только возможны, но и желательны. Во многих случаях конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, показывает большее число альтернатив или проблем. Конфликт дает возможность людям выразить свои мысли и тем самым удовлетворить личные потребности в уважении и власти. Результат конфликта зависит от того, на сколько эффективно им управляет менеджер.

Типы конфликтов:

1. внутриличностный – когда производственные требования не согласуются с личными потребностями или ценностями. Такой конфликт может возникнуть при низкой удовлетворенностью работой, малой уверенностью в себе или организации, связано со стрессом

2. межгрупповой: скрытый или открытый

3. интриги – намеренное нечестное действие, выгодное инициатору, который вынуждает коллектив или личность к негативным поступкам и этим наносит коллективу или личности ущерб.

Причины конфликтов:

1. необходимость делить ресурсы, т.к. они всегда ограничены (распределение материалов, людей, финансов для достижения целей организации наиболее эффективным образом

2. взаимозависимость задач (один человек или группа зависят в выполнении задач от другого человека или группы)

3. различия в целях (когда организация становится все более специализированной и разбивается на подразделения)

4. различия в представлениях о ценностях (подчиненный может считать, что всегда имеет право на выражение своего мнения, в то время как руководитель может полагать, что подчиненный свое мнение только тогда, когда его спрашивают)

5. различия в манере поведеничя и жизненном опыте

Методы разрешения конфликтов:

1. структурные:

- через объяснения требований к работе

- с помощью создания новых координационных механизмов

- через систему вознаграждений

2. межличностные:

- уклонение от конфликта

- сглаживание причины конфликта

- принуждение одной из сторон

- компромисс

- решение проблемы

Причины природы стресса:

1. организационный фактор (недогрузка, перегрузка, конфликт ролей, плохие условия работы)

2. личностный фактор (семейное положение и т.д.)

3. неправильное соотношение между полномочиями и ответственностью

Релаксация – метод, с помощью которого можно частично или полностью избавиться от физического или психического напряжения.

Дата добавления: 2013-12-13