Природа процесса принятия решений

Управленческие решения всегда связаны с необходимостью воз­действий на объект управления с целью приведения его в желаемое состояние, и, так как это требует затрат времени, можно с полным основанием говорить о процессе принятия решений.

Процесс принятия управленческих решений но­сит циклический характер, начинается с обнаружения несоответствия параметров плановым заданиям или нормативам и заканчивается принятием и реализацией решений, которые должны это несоответст­вие ликвидировать. Поэтому основным элементом каждого процесса принятия решений является проблема, под которой понимается несо­ответствие фактического состояния управляемого объекта (например, производства) желаемому или заданному, т. е. цели или результату деятельности. Выработка плана действий по устранению проблемы составляет сущность процесса принятия решений.

Проблемы могут возникать, когда функционирование управляе­мого объекта не создает необходимых предпосылок для достижения поставленных целей в данный момент или в будущем. Кроме того, источником возникновения проблем могут быть изменившиеся под воздействием тех или иных условий цели деятельности. Таким обра­зом, проблема всегда связана с совокупностью условий или факторов, которые создают ситуацию, оказывающую влияние на деятельность организации.

Проблемная ситуация характеризует проблему, возникшую под воздействием сложившейся ситуации. Выявление проблемной ситуа­ции представляет собой исходный момент для постановки задачи принятия решений. Описание проблемной ситуации, как правило, со­держит две части: характеристику самой проблемы (места и времени ее возникновения, сущности и содержания, границ распространения ее воздействия на работу организации или ее частей) и ситуационные факторы, приведшие к появлению проблемы (они могут быть внеш­ними и внутренними по отношению к организации). Это дает воз­можность оценить значение проблемы, наметить временные рамки ее решения и принять за основу ту или иную структуру процесса приня­тия решений.

Если проблема несложна, а ситуационные факторы ясны и управ­ляемы, процесс принятия решений может быть достаточно прост и скор. В этом случае после уяснения проблемной ситуации принима­ется решение, которое оказывает не нее прямое воздействие и приво­дит систему (управляемый объект) в состояние, соответствующее за­данному. Например, если произошла поломка станка, на котором планировалось изготовление партии деталей, и известны факторы, приведшие к его выходу из строя (например, высокий износ оборудо­вания), то при наличии в цехе аналогичного станка в исправном со­стоянии проблемную ситуацию (срыв выполнения плана производст­ва партии деталей из-за неисправности станка) можно разрешить путем замены вышедшего из строя оборудования имеющимся в резерве. Если проблемная ситуация не так очевидна, а ее решение неодно­значно, то процесс принятия решении требует структуризации, кото­рая позволит определить этапы и процедуры, направленные на ее ре­шение.

Процесс принятия решений представляет собой последова­тельную реализацию следующих этапов (рисунок 32):

• диагноз проблемы;

• формулировка ограничений и критериев для принятия решения;

• выявление альтернатив;

• оценка альтернатив;

• окончательный выбор.

Рисунок 32 - Процесс принятия решения

Информация и способность использовать ее — решающие моменты в процессе принятия решений. Поступление информации начинается со сбора данных, ко­торые представляют собой исходный материал информации. Исходные данные становятся информацией после того, как будут класси­фицированы, проанализированы и обработаны таким образом, чтобы их можно было использовать для принятия решений.

Для принятия решений менеджерам нужна качественная ин­формация.

Качество информации определяется пятью признаками:

• Достоверностью — должна быть избавлена от ошибок;

• Современностью, — должна основываться на последних данных;

• Комплексностью, — охватывать весь комплекс вопросов;

• Краткостью, — должна представляться в сжатой форме, которая позволяет принимать решения быстро и легко.

• Уместностью, - именно той должна быть информация, которая необходима для принятия решений.

Данные — это просто факты. После сбора данных происходит их обработка, которая включает в себя такие моменты, как группировка данных, их обобщение, анализ и выводы. Третьим шагом в процессе обра­ботки данных является передача информации тем людям, кото­рые ею пользуются.

Дата добавления: 2013-12-13