Конфликты в организациях и пути их преодоления

Принцип 5. Сконцентрированность внимания.

Ния.

Принцип 4. Логичность изложения и последовательность обоснова-

Принцип 3. Полнота информации.

Принцип 2. Связь уровня изложения сообщения с интеллектуальным

Принцип 1. Владение профессиональным языком.

Названный принцип предполагает, что коммуникатор и реципиент владеют

профессиональной лексикой, а также уместно используют ее для описания и

объяснения возникающих ситуаций.

уровнем слушателя.

Низкая способность понимания одного из партнеров в общении должна

компенсироваться высокой способностью другого доступно и доходчиво объ-

яснить обсуждаемое положение. Отсутствие взаимопонимания при условии

существенной разницы уровня интеллектуального развития собеседников не

только затрудняет общение, но и делает невозможным достижение конструк-

тивного результата.

Неполное, отрывочное сообщение не способствует возникновению эффек-

та взаимопонимания. Полнота информации может быть увеличена более под-

робным изложением материала, а также открытым способом изложения собст-

венной позиции.

Вообще, понимание того, что хочет доказать собеседник, прямо вытекает

из того, насколько последовательно, непротиворечиво, обоснованно и обстоя-

тельно он излагает свою позицию. С ней можно соглашаться или не соглашать-

ся, но такая позиция понятна.

Чтобы понять, нужно не только слушать, но и слышать, что говорит собе-

седник, т.е. концентрировать внимание на смысле сообщения. Без активного

слушания нет не только взаимопонимания, но и общения вообще.

Существует обыденное представление, что конфликт - это всегда негатив-

ное явление, вызывающее угрозы, враждебность, обиды, непонимание, т.е. это

нечто такое, чего по возможности следует избегать.

Представители ранних научных школ управления тоже считали, что кон-

фликт - это признак неэффективной деятельности организации и плохого

управления.

Однако в настоящее время теоретики и практики управления все чаще

склоняются к той точке зрения, что некоторые конфликты даже в самой эф-

фективной организации при самых лучших взаимоотношениях сотрудников не

только возможны, но и желательны. Надо только управлять конфликтом.

Можно найти множество различных определений конфликта, но все они

подчеркивают наличие противоречия, которое принимает форму разногласий,

если речь идет о взаимодействии людей. Поэтому можно определить конфликт

Дата добавления: 2013-12-13