Тиск групи

Семантика.

Стереотипи.

Декодування

Повідомлення

Кодування

Початковий задум оратора, ідею, яку він хоче донести до аудиторії, потрібно перекласти мовою комунікації, тобто мова, зрозуміла конкретній аудиторії. І всякий раз конкретний кодувальник (спічрайтер, прес-секретар, редактор) внесе щось своє, суб'єктивне, в ідею політика В даному випадку кожен акт кодування в значній мірі залежить від професійного досвіду кодувальника

Після того, як кодувальники осмислили ідеї відправника (джерела) і переклали їх мовою, зрозумілою одержувачеві, ці ідеї потрібно передати у формі повідомлення. Повідомлення можна зробити за допомогою різних засобів комунікації: виступу, газети, прес-релізу, прес-конференції, радіорепортажу, телевиступу, зустрічі віч-на-віч. Правда, фахівці продовжують сперечатися про те, що є повідомленням (message).

Передане повідомлення повинне бути розкодоване, перш ніж одержувач приступить до практичних дій. Ця стадія комунікативного процесу нагадує роботу дешифрувальника, який бере закодоване повідомлення і перекладає його мовою загальновідомих термінів.

Це стійкі, емоційно забарвлені, спрощені моделі певної об'єктивної реальності, зухвалі у людини відчуття симпатії або антипатії до явищ, що асоціюються з конкретним стереотипом.

У політичній діяльності для ефективної дії на людей потрібно уміти використовувати точні слова і поняття. Це велике мистецтво, оскільки нерідко одні і ті ж слова різними людьми сприймаються по-різному.

Група, до якої належить людина, часто впливає на ухвалення ним рішень.

Засоби масової інформації (ЗМІ).

На процес ухвалення того або іншого рішення особливо впливають засоби масової інформації. Недаремно їх називають «четвертою владою» в суспільстві. Засоби масової інформації нерідко зачіпають найхворобливіші життєві проблеми, привертаючи до них увагу громадськості, формуючи громадську думку і лінію поведінки окремих груп населення

Одержувач (адресат) повідомлення

Процес комунікації не відбудеться до тих пір, поки хто-небудь на протилежному кінці ланцюжка не почує або не зрозуміє того, про що говорить відправник.

Але навіть якщо одержувачі чітко зрозуміли передане повідомлення, все одно немає ніяких гарантій, що у відповідь реакцією з'явиться саме та дія, на яку розраховував відправник повідомлення. Насправді повідомлення може привести до декількох різних наслідків:

– Змінити установки, тобто загальну орієнтацію людини на певний соціальний об'єкт. Проте таке трапляється украй рідко, оскільки зміна установок — процес досить складний.

– Кристалізувати установки. Це найбільш поширений наслідок. Часто послання може вплинути на таку поведінку аудиторії, до якої вона була внутрішньо готова, не діставало лише додаткового поштовху ззовні.

– Викликати сумніви. Передане повідомлення здатне змусити одержувачів змінити свою точку зору. Переконливе повідомлення може поставити під сумнів думку людей з якої-небудь проблеми.

– Не викликати ніяких наслідків. Нерідко комунікація закінчується нічим.

3. Вплив на громадськість.

Вважають, що набагато легше вивчити стан громадської думки, чим вплинути на нього. Проте розумно складені і уміло реалізовані програми паблік рилейшнз здатні кристалізувати установки, підсилити вірування і певним чином змінити громадську думку. При цьому потрібно дотримувати наступне:

1) перш ніж пробувати змінити громадську думку, його слід ідентифікувати і зрозуміти;

2) необхідно чітко визначити цільові групи громадськості;

3) фахівці сфери зв'язків з громадськістю в центрі уваги повинні тримати «закони» формування громадської думки, якими б аморфними ці закони не були.

15 «законів» громадської думки:

1. Громадська думка надзвичайна чутливо до значних подій.

2. Незвично привабливі по силі події здатні на якийсь час штовхнути громадську думку з однієї крайності в іншу. Громадська думка не стабілізується до тих пір, поки значення наслідків подій не стане зрозумілим.

3. Громадська думка, як правило, швидше формується під впливом подій, чим слів, в усякому разі поки усні заяви як такі не придбають значення «події».

4. Усні заяви і словесні формулювання з приводу політичного курсу набувають максимальної ваги тоді, коли думка ще не сформована і люди чекають певної їх інтерпретації з боку заслуговуючої довіри джерела

5. Громадська думка в більшості випадків не передбачає критичних ситуацій — воно лише реагує на них.

6. З психологічної точки зору громадська думка детермінована головним чином корисливими інтересами людей. Події, слова і будь-які інші стимули впливають на думку настільки, наскільки очевидний їх зв'язок з особистим інтересом.

7. Громадська думка довгий час не перебуватиме у збудженому стані, якщо люди не відчують, що торкнулися їх власні інтереси, або ж думка, пробуджена усномовно, не підтвердиться розвитком подій.

8. Оскільки зачіпаються корисливі інтереси людей, громадську думку не так легко змінити.

9. Коли зачіпаються корисливі інтереси, в демократичному суспільстві з боку громадської думки можна чекати випередження практичних дій офіційних органів.

10. Якщо думка розділяється незначною більшістю людей або ж воно ще істотно не структуроване, факт, що відбувся, може схилити громадську думку до його схвалення.

11. У критичних ситуаціях люди стають прискіпливими, оцінюючи компетентність свого керівництва: якщо вони йому довіряють, то готові надати керівництву повноваження, звичайні, що перевищують; якщо ж вони йому відмовляють в довірі, то стають менш толерантними.

12. Опір, що надається рішучим заходам, керівництвом, що приймається, набагато слабкіше тоді, коли люди відчувають, що і вони в якійсь мірі беруть участь в ухваленні рішень.

13. У людей значно більше думок і вище готовність висловлювати їх з приводу цілей, що висуваються, а не методів, необхідних для досягнення цієї мети.

14. Громадська думка, так само як і особиста думка, завжди емоційно забарвлена. Якщо громадська думка базується головним чином на емоціях, у такому разі воно готове до особливо різких змін під впливом подій.

15. В цілому, якщо громадяни мають можливість здобувати освіту і користуються широким доступом до інформації, то громадській думці властиві тверезість і здоровий глузд

Узагальнюючи вищевикладені закони формування громадської думки, можна зробити декілька виводів:

· по-перше, на громадську думку роблять вплив раніше всієї події;

· по-друге, типовою зворотною реакцією громадської думки є вимога діяти;

· по-третє, щоб захопити людей, завжди потрібно враховувати їх власні інтереси;

· по-четверте, вимоги, що пред'являються до керівництва, не завжди об'єктивні і самокритичні;

· по-п'яте, завжди важко визначити надійність оцінки стану громадської думки.

4. Питання етики паблік рилейшнз.

Етика грає значну роль і в поведінці PR-фахівців. Високі моральні якості стають частиною їх професійної майстерності як і лікарів, вчителів або бухгалтерів. Керівник PR повинен створювати PR і в своїх власних підрозділах, де їх робота оцінюватиметься тим же самим способом, з яким вони підходять до своїх колег.

Питання етики та професіональної відповідальності не випадково турбують фахівців із паблік рилейшнз, які розглядають їх на двох рівнях. По-перше, це стосується етики поведінки особисто кожного, хто професійно практикує зв’язки з громадськістю, по-друге, етики поведінки власне організації, яку репрезентує той чи інший фахівець.

Паблік рилейшнз часто називають «совістю» менеджменту, тобто цим відзначається покликання PR-менів кожного разу нагадувати організації про її соціальну відповідальність перед різноманітними групами громадськості, суспільством в цілому. Небагато професіоналів Паблік рилейшнз бажають працювати на фірму, якою керують люди, котрі нехтують нормами моралі, оскільки за умов такої атмосфери взагалі стає важко вести мову про будь-яку, скажімо фінансову або соціальну, відповідальність. Проте у професіонала з Паблік рилейшнз виникають і інші ускладнення. Проблеми етики його професійної поведінки та соціальної відповідальності в багатьох випадках зумовлюються тим, що люди, які працюють у сфері паблік рилейшнз, за своїм фахом є працівниками, котрі мають переконувати інших-тобто діють як адвокати. Але водночас вони і просвітителі, оскільки сприяють поширенню інформації певного змісту.

Порушення норм етики призводить до втрати репутації, формування негативного іміджу організації, зневаги та недовіри як до неї, так і до її продукції. Тобто йдеться про безпосередню залежність між етикою поведінки та успіхом компанії.

Працівники сфери паблік рилейшнз розробили і запропонували велику кількість інструкцій з етики поведінки як керівних кадрів організацій, так і фахівців цієї сфери. Можна навести одну з таких інструкцій, запропоновану менеджером ще у 1927 році віце-президентом із паблік рилейшнз компанії AT&T Артуром Пейджем:

1. Кажи правду.

2. Доведи це на практиці.

3. Прислуховуйся до споживача.

4. Думай про завтрашній день.

5. Здійснюй зв’язки з громадськістю так, немов від цього повністю залежить доля компанії.

6. Будь урівноваженим, терплячим і в доброму настрої.

У основі PR-відносин лежать знання і розуміння, які дозволяють компанії добитися хорошого іміджу і міцної репутації, в основі яких лежить довіра.

Отже, PR не працюватиме до тих пір, поки йому не повірять.

Паблік рилейшнз відповідає за випуск неспотвореної інформації, заснованої на фактах, при цьому утримуючись від будь-яких коментарів. Одержувачі такої інформації винні самі вирішувати, як з нею поступити.

Кодекси правил професійної поведінки

Значущість кодексів правил професійної поведінки і міжнародні кодекси правил поведінки.

Кодекс правил професійної поведінки представляє велику цінність тільки за тієї умови, якщо він забезпечує ефективне регулювання поведінки фахівців-професіоналів в своїй області.

У міжнародній практиці паблік рилейшнз є свої кодекси правил професійної поведінки. Як приклад можна привести знаменитий Афінський кодекс Міжнародної асоціації паблік рилейшнз (Code of Athens of the Internatiol Public Relations Association), прийнятий в Афінах в 1965 р. і модифікований в 1968 р. в Тегерані. Акцент в цьому кодексі робиться на правах людини. IPRA має членів в 70 країнах світу. У Афінського кодексу є як сильні, так і слабкі країни. Його положення сформульовані блискуче і не можуть бути підвернуті якому-небудь сумніву, але, на жаль, виконання багатьох принципів цього Кодексу контролювати неможливо.

На відміну від кодексу IPRA, кодекс правил практичної діяльності, розроблений Британським інститутом паблік рилейшнз (Code of Pratice of the British Institute of Public Relations), є цілком робочим документом, який створений для того, щоб надавати допомогу в практичній PR-роботі. Коли людина стає членом цього Інституту, він приймає на себе відповідальність дотримуватися прийнятої в нім системи правил поведінки.

Подібний кодекс правил поведінки є і у Асоціації консультантів по паблік рилейшнз (Public Relations Consultans Association – PRCA). На відміну від кодексу IPR, який відноситься до окремих людей, його кодекс охоплює сферу регулювання відносин між її членами (консалтинговими агентствами і корпораціями).

В українській практиці паблік рилейшнз також є свої кодекси правил, наприклад, кодекс правил Української Асоціації зі зв´язків з громадськістю.

Українську Асоціацію зі зв’язків з громадськістю (UAPR) засновано лідерами вітчизняної PR-індустрії у відповідь на низькі стандарти роботи в галузі зв’язків з громадськістю та поширення практики платної журналістики.

З 2005 року Українська Асоціація зі зв’язків з громадськістю діє як Міжнародна громадська організація. На сьогоднішній день Асоціація представляє Україну в Міжнародній Організації Консультантів в Галузі Комунікацій (ICCO).

Вагомим кроком UAPR стало прийняття у 2005 році Кодексу Професійної Етики UAPR, що відповідає найвищим стандартам міжнародної PR-індустрії, розроблених на Римській та Стокгольмській конвенціях.

Кодекс UAPR зобов’язує усіх, хто його підписує, відповідати професійним стандартам, які виключають практику платної журналістики, замінюючи останню на міжнародний стандарт інформативної реклами. Це дозволяє суспільству відчути різницю між чесною думкою професійного PR-фахівця та прихованим рекламним матеріалом, який намагаються видавати за PR. Кодекс включає 50 положень, які стосуються професійної діяльності, комісійних виплат, поведінки по відношенню до клієнтів та працівників, а також проблеми дискримінації.

Дата добавления: 2013-12-14