Як заощадити час на телефонній розмові?

Якщо під час телефонної розмови зв’язок раптом перервався, то набрати номер ще раз повинен той, хто зателефонував.

Кому повинна належати ініціатива закінчення розмови?

Як потрібно діяти, якщо Ви помилились номером?

З чого повинен починати розмову той, хто телефонує?

Якою може бути початкова фраза у службовій телефонній розмові?

Крім фраз “Алло!”, “Я слухаю!”, “Слухаю!”, “Вас слухають!”, які вказують, що зв’язок між сторонами встановлено, можна використати ще й інші фрази: “Бухгалтерія”, “Секретаріат”.

Той, хто телефонує, повинен після привітання передусім назвати себе, відрекомендуватися, не чекаючи, що його впізнають: Вас турбує Петренко Василь Богданович. Вас турбують із підприємства “Алекс”, головний бухгалтер Слюсарчук Галина Степанівна.

Треба попросити пробачення: “Пробачте, це помилка”. Аналогічною повинна бути поведінка того, до кого зателефонували: не слід сердитися, ображати співрозмовника.

Які початкові фрази можна вважати ввічливими, коли Ви хочете розмовляти не з тим, хто взяв слухавку:

· чи можна попросити…;

· чи не могли б ви покликати…;

· чи не можна покликати…;

· вам не важко попросити…;

· будь ласка, покличте…;

· прошу покликати до телефону….

Зазвичай тому, хто зателефонував, але якщо співрозмовник значно старший за віком або службовим становищем, треба дати можливість закінчити розмову йому.

Формули закінчення телефонної розмови можуть бути такими:

· пробачте за турботу;

· дякую за увагу;

· дякую за дзвінок;

· на все добре;

· до побачення.

· економте час на фазі першого контакту;

· спочатку повідомте співрозмовника, про що йтиме мова;

· не переривайтесь через інші дзвінки;

· уникайте паралельних розмов з третіми особами;

· уміло завершуйте розмову.

Дата добавления: 2013-12-14