Основные типы банковских услуг и банки, их предоставляющие

Специфика маркетинга в банковской сфере. Банковские услуги и продукты

Особенность маркетинга в банковской сфере состоит в том, что банк работает в сфере услуг, т.е. в сфере удовлетворения потребностей клиентов. Предоставление банковских услуг — это основная деятельность любого банка. Для того чтобы получить прибыль, банковское учреждение должно создать свою услугу, необходимую клиенту, определить ее цену, выйти с ней на рынок и реализовать ее. Иными словами, банковская услуга — это услуга, удовлетворяющая какой-нибудь спрос и предназначенная для продажи на рынке. Товар банка специфичен — это операции с деньгами и ценными бумагами, посреднические операции и консультационные услуги финансового характера.

По сути, банковский продукт — это комплекс услуг банка по активным и пассивным операциям.

Банковским услугам присущи те же специфические характеристики, что и остальным видам услуг: неосязаемость, абстрактный характер, непостоянство качества, несохраняемость.

Предоставляемые банком услуги можно условно разделить на четыре типа: стратегические, текущие, оперативные, специальные (табл. 9.1).

Тип банковской услуги	Центральный банк	Коммерческий банк
Стратегические услуги (позволяют клиенту банка разработать и достичь существенных стратегических преобразований в характере, направлениях и масштабах деятельности либо образе жизни)	Денежная политика и эмиссия Обеспечение ресурсов для финансирования научных исследований и развития стратегически важных отраслей Поддержание покупательной способности и валютного курса национальной денежной единицы, выдача и аннулирование банковских лицензий Объявление банкротства	Инвестиционные кредиты Размещение займов Пластиковые карточки Синдицированные займы Слияние и поглощение банков Закладные операции Сберегательные счета Учреждение финансово-промышленных групп
Текущие услуги (позволяют клиенту банка оптимальным образом добиться целей, поставленных в годовом плане)	Банковский надзор Контроль за соблюдением нормативов Учет векселей Информирование правительства Денежное обращение Валютные резервы	Потребительский кредит Необеспеченный кредит Операции на денежном рынке Депозитные счета Бюджетные счета Чековый клиринг
Оперативные услуги (позволяют клиенту банка подготовиться и быстро решить незапланированные проблемы)	Предоставление кредитов банковским учреждениям Поддержание валюты Действия по обеспечению надзора Переговоры с МВФ о предоставлении кредитов	Депонирование, залог ценностей Обеспеченный кредит Страхование жизни Страхование кредитов Факторинг Лизинг
Специальные услуги (позволяют клиенту получить профессиональную помощь в непредвиденных кризисных ситуациях)	Гарантии сбережений граждан Гарантии по банкнотам Поддержка банка Подбор руководящих кадров	Рефинансирование Вторичные закладные Объем страховой ответственности Продажа услуг