Определение

Не все заметные отклонения от стандартов следует устранять. Иногда сами стандарты могут оказаться нереальными, потому что они основываются на планах, а планы — это лишь прогнозы будущего. При пересмотре планов должны пересматриваться и стандарты.

Часто случается так, что система контроля указывает на необходимость пересмот­ра планов. Успешно действующие организации зачастую вы­нуждены пересматривать свои стандарты в сторону повышения. Кроме того, време­нами оказывается, хотя это и не должно происходить слишком часто, — что планы составлены чересчур оптимистично. Поэтому стандарты подчас надо пересматривать и в сторону понижения. Стандарты, требования которых выполнить очень трудно, фактически, делают тщетными стремления рабочих и менеджеров достичь сформу­лированных целей и сводят на нет всю мотивацию. Как и в случае с корректирующими действиями различного типа, необходимость радикального пересмотра стандар­тов (в сторону повышения или понижения) может служить симптомом проблем, возникших либо в процессе собственно контроля, либо в процессе планирования. Нарисунке 1.дана полная модель процесса контроля.

Этап 2: сравните результаты Этап 3: действия

со стандартными

Планирование Установите Оцените да

масштаб точность и Достигнуты Ничего не

Цели и допустимых значимость ли цели? предпринимайте

Стратегические отклонений информации

планы

нет

Сравните Сообщите

результаты со полученные Реалистичны да Установите

стандартными данные ли стандарты? причину

сотрудникам отклонения

Этап 1:

стандартов

нет

Определите

показатели

результативности

Пересмотрите Устраните

стандарты отклонение

Рисунок 1. Модель процесса контроля.

Дата добавления: 2013-12-14