Заключение. В управлении знаниями наиболее часто употребляемое понятие - «интеллектуальный капитал»

В управлении знаниями наиболее часто употребляемое понятие - «интеллектуальный капитал». В русском языке этот термин часто ассоциируется с умственными способностями человека, и трансформируется в термин «интеллектуальные ресурсы» - как весь спектр интеллектуального капитала, который находится в распоряжении организации, в том числе и те ресурсы, которые не зафиксированы словесно и не приведены в систему.

Человеческий капитал - это знания, практические навыки, творческие и мыслительные способности людей, их моральные ценности, культура труда. Человеческий капитал важен при проведении инноваций и любого обновления.

Организационный капитал - это процедуры, технологии, системы управления, техническое и программное обеспечение, оргструктура, патенты, брэнды, культура организации, отношения с клиентами. Он «отвечает» за использование человеческого капитала в организационных системах; он в большей степени является собственностью организации и может быть относительно самостоятельным объектом купли-продажи.

Потребительский или клиентский капитал - это капитал, который складывается из связей и устойчивых отношений с клиентами и потребителями. Одна из главных целей формирования потребительского капитала - создание такой инфраструктуры, которая позволяет потребителю продуктивно общаться с персоналом организации.

В другой классификации организационному капиталу соответствует внутренняя структура, потребительскому капиталу — внешняя структура, а человеческому капиталу - компетенция персонала.

Управление знаниями дает возможность по-новому взглянуть на организацию и процесс управления. Управление знаниями может рассматриваться и как стратегия, которая трансформирует все виды интеллектуальных активов в более высокую производительность и эффективность, в новую стоимость и повышенную конкурентоспособность.

Систему управления знаниями в организации можно рассматривать как модель, которая объединяет действия, связанные с формированием знаний, их кодификацией, распространением и использованием, а также с развитием инноваций и обучением.

Технологический подход к управлению знаниями воплощается через: постоянный сбор информации, формирование знаний, постоянное обновление знаний, непрерывный анализ знаний.

Под знанием в таможенном деле будем понимать любую структурированную информацию о внешнеэкономической и таможенной деятельности, включая различные закономерности деятельности, модели, стратегии, программы, а также технологии интеграции знаний. По сути, процесс управления как процесс формирования и использования знаний есть процесс познания.

Процесс управления таможенной системой (в главной своей сути – процесс принятия результативного системного решения) - это процесс синтеза или выбора оптимальной в сложившихся условиях продуктивной структуры и стратегии (структур-стратегии) такой системы. Такой процесс имеет две квазинезависимые фазы: фазу формирования знаний и фазу использования знаний. Первая фаза - это непрерывный процесс накопления знаний, протекающий на фоне функционирования системы. Вторая - это применение накопленных знаний в условиях реальной проблемной ситуации.

Фундаментальную основу решения проблем повышения эффективности управления сложными системами составляет целостно-эволюционный (когнитивный) подход. Речь идет, прежде всего, о парадигме формирования знаний для принятия решений и о создании соответствующей метатехнологии управления. Базовой парадигмой эффективного управления единой системой таможенных органов на основе когнитивного подхода является парадигма формирования знаний об эволюции систем внешнеэкономической и таможенной деятельности и эффективного использования их в целях управления. По сути – это перспективная системная концепция управления.

Интеграция когнитивных технологий и традиционных технологий управления принципиально меняют структуру и содержание управления таможенной деятельностью. В технологическую схему принятия решения в качестве составного компонента включается информационно-управляющая технология. Такая технология обеспечивает информационную и интеллектуальную поддержку управленческой деятельности на основе применения аналитических методов и средств, экспертных систем, систем поддержки принятия решений, типовых сценариев управления соответствующими объектами в интересах подготовки и реализации управленческих решений.

Контрольные вопросы:

1. Раскройте сущность концепция управления на основе знаний. Опишите процесс управления как процесс формирования и использования знаний – процесс познания.

2. Что представляет собой модель управления на основе знаний? В чем ее специфика?

3. Назовите преимущества интегративной методологии принятия системных решений.

4. Раскройте сущность интегративного модуля принятия системных управленческих решений.

5. Раскройте содержание функциональной и методологической схем управления таможенным делом России.

6. Перечислите и объясните суть методологической схемы управления развитием таможенной системы.

Дата добавления: 2013-12-13