Практика порівняльного тестування в Німеччині

Практика Європейського Союзу по оперативному сповіщенню споживачів (система RAPEX).

Практика порівняльного тестування в Німеччині.

Про діяльність міжнародної організації “International Consumers Research & Testing”.

Вже згадувалося про більш ніж 40-річну діяльність інституту STIFTUNG WARENTEST в Німеччині. Інститут спеціалізується на тестуванні продукції для споживачів з подальшою публікацією отриманих результатів. Видаваний цією організацією журнал «TEST» має величезну популярність серед німецьких споживачів, а також широко відомий за межами країни. Адреса сайту: www.stiftung-warentest.de.В Німеччині 96% населення знайомі з діяльністю інституту STIFTUNG WARENTEST, а третину з них використовують результати оцінки якості продукції

надані організацією як орієнтир, у момент ухвалення рішення про покупку.

З виступу М. Роговськи, президента Федерації промисловців Німеччини:

“Порівняльне тестування продуктів і послуг, які проводить STIFTUNG WARENTEST, забезпечує орієнтир для споживачів в ринковій плутанині і

необхідну допомогу у момент ухвалення рішення про покупку. Так, в супермаркеті, в гаражі або в подорожі нам більше не доведеться мати справи з кожним індивідуальним продуктом, кожною окремою послугою, оскільки ми можемо вважатися на науково- підтверджене дослідження, проведене інститутом».

Думку д-ра Бернда, керівника Генеральної Асоціації страхувальників Німеччини:

«Захист прав споживачів завжди був одним з головних тим, обговорюваних на протязі останніх років і останніх десятиліть минулого сторіччя, і вона, швидше за все, стане ще важливішою в нинішньому столітті. Наше поняття про ринкову економіку грунтується на принципі, що кожен має право ухвалити рішення самостійно. Використання такий свободи може бути здійснено тільки тими людьми, які можуть вибрати між різними пропозиціями. Але тільки ті люди, які об'єктивно проінформовані можуть зробити правильний вибір».

Інститут STIFTUNG WARENTEST співробітничає з більш ніж 130 організаціями, як в Німеччині, так і за кордоном. При цьому використовуються різні форми співпраці з урахуванням специфіки федеральних органів влади Німеччини, учбових закладів комерційних підприємств, приватних структур і інших зацікавлених організацій включаючи зарубіжні.

У 90-х роках минулого сторіччя STIFTUNG WARENTEST випускав журнал «Споживач - король» для російського ринку, який розповсюджувався і у ряді інших країн СНД, зокрема Україні. Була зроблена також спроба створити самостійний журнал «Наша рада» для споживачів України, перший випуск якого побачило світло в 1991 року. На жаль, із-за незрілості на той період українського ринку і через ряд інших причин, проект не отримав подальшого розвитку.

Публікації журналу «TEST» завжди відрізнялися актуальністю. Так, в 80-х роках минулого сторіччя увагу споживачів на ринку привернула електронна продукція.

Також збільшився інтерес до господарських товарів. Приблизно в цей же час сталі важливі такі теми як страхування товарів, кредити і рекомендації банків, а також туристичні послуги, починаючи з оцінювання рекламних каталогів і закінчуючи реальними враженнями від туру.

У наступному десятилітті на перший план вийшли інші теми: харчування, косметика і здоров'я, що не забуло залишити свій відбиток на вмісті магазинів. Інтерес споживачів до харчових продуктів знайшов віддзеркалення в тестуваннях, результати яких показали: зелений чай, який має бути найкориснішим, часто містить токсичні субстанції; свіжа риба опинилася, проти очікувань, не цілком свіжіше; оливкове масло – проведеним з порушенням правив (наприклад, з 20 протестованих масел 10 зразків отримали оцінку «незадовільно»). У відповідь на вимоги часу були введені нові розділи журналу: «Харчування і косметика», «Комп'ютери і телекомунікації» «Дозвілля і транспорт», «Будинок і озеленення», «Наше здоров'я», «Фінансові і юридичні питання».

Впродовж декількох десятиліть теми досліджень безперервно оновлювалися.

Вибір завжди залежить від основного принципу: що б споживача не цікавило, це потрібно тестувати – будь ці спеціальні ліки, послуги Інтернет-провайдера заморожені курячі ніжки або інші продукти, тарифи мобільного телефону або телевізійна приставка. Список тим дуже широкий і STIFTUNG WARENTEST тестує практично все, що потрапляє на ринок.

Приведемо найбільш значущі останніми роками теми в дослідженнях продукції пропонованої на споживчому ринку країни:

2000 рік:

автомобілі і ціни;

лікарські препарати,

справжні і підроблені

бюлетені по хворобі;

все про комп'ютери;

2001 рік:

механізми впливу споживчого співтовариства на вирішення парламенту і виконавчих структур влади;

2002 рік:

правильний вибір постачальників житлово-комунальних послуг і його значення в поліпшенні якості і економії засобів; послуги приватних дантистів, підвищення відповідальності і забезпечення задоволеності споживачів; як не стати жертвою застави;

2003 рік:

нечесні умови договорів, пропонованих споживачам туроператорами;

асортимент і якість послуг на відпочинку;

2004 рік:

комплексний аналіз медичних послуг – ліків, лікувального обслуговування і ведення медичних карток;

послуги державних установ – скарги на департамент торгівлі і промисловості і інші структури, пов'язані із споживчим ринком;

2005 рік:

енергоресурси – послуги з їх забезпечення, як вибрати і уникнути обману;

2006 рік:

оновлення формату журналу і веб-сервера-порталу у відповідь на вимоги часу на основі принципу «Як споживачеві знайти відповідь на всі питання, що цікавлять»;

2007 рік:

установлений новий журнал «Which? Money», що спеціалізується на вивченні сфери фінансових послуг для споживачів.

Як видно, сфера послуг займає все більше місця в споживчих дослідженнях які включають як інформаційні і аналітичні матеріали, так і безпосередньо результати тестів. Наприклад, тестування харчових продуктів в лікувальних установах тісно пов'язано з наданням якісних послуг. Тести пральних машин і цифрових камер припускають аналіз послуг, пов'язаних з їх експлуатацією.

Як видимо, споживачеві пропонується не просто знайти відповідь на питання: «Який який?», але і «Чому?».

Про діяльність міжнародної організації по «International Consumers Research & Testing»

Міжнародна організація по споживчих дослідженнях і випробуваннях –International Consumers Research & Testing (ICRT) – об'єднує 41 організацію споживачів з 37 країн світу, включаючи Україну, які вибрали порівняльні випробування товарів і послуг для споживачів головним напрямом своїй діяльності.

Центральний офіс ICRT розташовується в Лондоні. Більшість організацій, членів ICRT знаходяться в Європі, але також і в Австралії, Новій Зеландії, Гонг-конге. Розробка нових методик тестування, просування практики порівняльних випробувань, розвиток співдружність в даній сфері – все це входить в завдання ICRT.

Адреса сайту ICRT: www.international-testing.org.

Головна сторінка ICRT організовує проведення і координацію достатньо великої кількості порівняльних тестів, грунтуючись на досвіді і використовуючи ресурси своїх членів, тим самим досягаючи наступних результатів:

Розвиток загальних тестових програм;

Дотримання керівних принципів порівняльних тестувань;

Збільшення ефективності витрат на проведення тестів за рахунок об'єднання зусиль різних організацій і розподілу витрат і функцій;

Гармонізація методології проведення відповідних тестів;

Забезпечення єдності підходів до проведення тестів і одноманітності результатів тестування;

Довіра і визнання в середовищі фахівців і споживачів.

ICRT не має прямих контактів із споживачами або виробниками. Більш того –організація не здійснює лобістської діяльності або представницьких функцій від імені споживачів. Розвиток наукових підходів для оцінки властивостей продукції представленою на споживчому ринку, і їх широка реалізація в рамках порівняльного тестування – ось головне завдання ICRT.

Практика Європейського Союзу по оперативному сповіщенню споживачів (система RAPEX)

Для попередження споживачів про присутність або можливу появу на ринку продукції, що несе небезпеки або ризики при її вживанні, в країнах Євросоюзу існує так звана система RAPEX (http://ec.europa.eu/consumers).

Дані про небезпечні товари, виявлені на ринках будь-якої країни ЄС поступають на вказаний сайт Єврокомісії. Таким чином, інформація стає доступною для споживачів всіх країн, а її просування на ринку має бути вчасно зупинено.

Глобалізація світового споживчого ринку, інтенсивне розповсюдження товарів на внутрішніх ринках різних країн – легальне або нелегальне – об'єднує споживачів європейського і світового співтовариства в їх прагненні захистити себе від продукції, що несе загрозу, і реалізувати загальновизнане право людини на безпечне споживання товарів і услуг.

Дата добавления: 2014-01-04