Рекламаційна робота

В абсолютній більшості випадків в війська надходить продукція достатньої якості, а договори виконуються добросовісно. проте є випадки поставки в війська продукції з дефектами.

Рекламаційна робота проводиться з метою:

- поновлення якості продукції (виконання робіт) її компетентності або заміни дефектної продукції на нову (повторне виконання робіт) у встановлені строки;

- виявлення та усунення причин виникнення дефектів;

- підвищення відповідальності постачальників за якість роботи і одержувачів за належне додержання умов сходу, експлуатації, транспортування.

Рекламація – це письмова заява одержувача по встановленій формі постачальнику продукції (підрядчику) на виявлене у період дії гарантійних строків невідповідність якості або комплектності поставленої продукції (виконання робіт) встановленим вимогам, а також вимога про поновлення або заміну дефектної продукції (повтором) виконанні робіт.

Рекламація складається і подається в формі двостороннього або одностороннього рекламаційного акту. Перший складається повноважними представниками сторін. Останній може складатись військовою частиною у випадку, коли доступ до вибору виключений, або представник підприємства не прибув встановлений повідомленням час, а також при другої сторони на односторонню рекламацію. За достовірність такого акту відповідає командир частини військової, який затверджує акт.

При виявленні дефектів військова частина подає рекламаційний акт безпосередньо ремонтному підприємству, крім випадків, коли дефекти виявлені в вузлах поставлених для капремонту промисловістю. В таких випадках рекламують лише вони і межах гарантійного строку. військова частина в таких випадках викликає представників ремонтного підприємства і представника з промисловості.

Військова частина при виявленні дефекту в виробі зобов’язана припинити його експлуатацію, занести дані про дефект в формуляр та вжити заходів щодо збереження виробу в умовах, що виключають погіршення його якості. З дозволу командира з виробу можуть бути зняті несправні вузли, прилади, вони вкладаються в місткості та опломбовуються. При цьому пломби на них самих повинні бути збереженими.

Повідомлення про виклик представника постачальника повинно бути направлено (передано) постачальнику не пізніше 24 годин, а по відношенню до швидкопсувної продукції – негайно після виявлення невідповідності якості і комплектності продукції встановленим вимогам.

Порядок направлення (передачі) повідомлення визначається одержувачем, якщо інше не передбачено договором.

Представник постачальника не викликається якщо виключається його допуск до місця схову або в інших окремих випадках.

Строки прибуття представника постачальника:

- з одного міста – не пізніше наступного дня після одержання повідомлення, а швидкопсувної продукції – 4-х годин, якщо не вказано строк прибуття.

- з іншого міста при складанні акту про нестачу продукції не пізніше 3-х діб не враховуючи часу необхідного на проїзд, при складанні акту про поставку неякісної продукції – не пізніше 4-х діб не враховуючи часу необхідного на проїзд, якщо інший строк не передбачено в договорі.

Представник постачальника повинен мати посвідчення на право участі в прийнятті продукції у одержувача, перевірки її якості та комплектності.

В випадках необґрунтованого виклику представника військова частина зобов’язана надати довідку про зняття претензії.

Рекламаційний акт складає комісія, призначена командиром військової частини, до складу якої можуть входити і інші особи.

Комісія зобов’язана:

- встановити характер дефекту вибору (виробничий, експлуатаційний, конструктивний, відмові комплектуючих виробів та ін.). причини його виникнення і винну сторону;

- зробити перевірку виконання вимог експлуатаційної документації (використовуване пальне та мастильні матеріали, своєчасність виконання робіт по регулюванню та встановлених видів обслуговування, порядок ведення формуляру);

- визначити можливість поновлення вибору безпосередньо в частині, чи необхідність проведення цієї роботи на ремонтному підприємстві;

- скласти рекламаційний акт.

Рекламаційний акт підписується комісією, затверджується командиром, засвідчується гербовою печаткою, проставляється дата складання акту. Односторонній акт має бути складеним не пізніше 5 діб після виявлення дефекту. Загальний строк для складання рекламаційного акту не повинен бути більшим ніж 30 діб з дня виявлення дефекту. Про складання акту робиться відмітка в технічному формулярі.

При наявності незгод з висновками, представник має право на особисту думку, а голова комісії складає про неї висновок, який додається на затвердження командиру.

Фактично рекламаційна робота це стадія вирішення майнових питань як позапроцесуальна або передпроцесуальна, а найкраще – перед претензійна, а сам рекламаційний акт може розглядатися як письмовий доказ при судовому вирішенні питання, а також
форма повідомлення постачальника про необхідність вжиття заходів поновлення виробів і необхідна умова для подання постачальнику встановленої законом претензії.

Претензійна робота забезпечує: поновлення порушених прав та законних інтересів осіб (суб’єктів правовідносин), додержання комерційних інтересів сторін, безпосереднє врегулювання господарських спорів і добровільному порядку, обов’язкове та своєчасне подання законних претензій та позовів до контрагентів по угодах, зменшення поза виробничих затрат (сплата штрафних санкцій і інше), своєчасне подання претензій та позовів до транспортних органів: за поданням, трати витрат, про сплату штрафів за порушення планів перевезення, прострочення в підвозі вантажів, встановлення розрахункової дисципліни, своєчасне стягнення дебіторської заборгованості та санкцій за порушення правил розрахунків та інше.

Ця робота повинна бути забезпечена чітким розмежування повноважень між різними службами щодо підготовки відповідних матеріалів, що має бути зазначено в наказах по частині, організації, оголошується вона юридичною службою. При відсутності останньої має здійснюватись за матеріалами поданими бухгалтерією.

Претензійний порядок врегульований Господарським процесуальним кодексом України, а також іншими нормативними актами.

Документи на подання претензії (позову) негайно після виникнення права на їх подання передається в юридичну службу в трьох примірниках:

- до органу, якому подається претензія (позов);

- юридичної служби, а при необхідності і в більшій кількості.

Претензія пред’являється в письмові формі. В ній вказується:

- найменування підприємств, установ і організацій, що пред’явили претензію та підприємств і організацій до яких пред’являється претензія, дата пред’являння і номер претензії;

- обставини, що є підставою для пред’явлення претензій, докази, що підтверджують наведенні в претензії обставинами, посилання на відповідні нормативні акти;

- вимога заявника;

- сума претензії та її розрахунок, якщо претензія підлягає грошовій оцінці, платіжні та поштові реквізити заявника претензій;

- перелік доданих до претензії документів, а також інших документів.

Претензія підписується командиром військової частини, начальником установи або їх замісником, якщо інше не передбачено повсякденними правилами.

Претензія можу містити вимогу про оплату поставленої продукції виконаних робіт або наданих послуг, про проведення зайво отриманих сум за продукцію, роботи або поєднання, майна в натурі, про оплату неустойки (пеню за невиконання та неналежне виконання планових завдань і договірних обов’язків, про відшкодування збитків, спричинених порушення договору, про регулювання розбіжностей, які виникли при укладенні, зняття або розірвання договору і інші вимоги, які виникли у зв’язку з укладенням і виконанням обов’язків, порушенням майнових прав і законних інтересів військових частин і інших військових організацій.

Положення зобов’язує підприємства (установи, організації) задовольнити вимоги заявника в письмовій формі, повідомляє його про результати розгляду претензій.

У відповіді на претензію вказується:

- назва підприємства, організації, установи, якому направляється відповідь, дата і номер відповіді, дата та номер претензії, на яку дається відповідь;

- при повному або частковому задоволенні претензії – визначена сума і дата платіжного доручення на перерахування цієї суми або строк і спосіб задоволення претензії, якщо вона не потребує грошової перевірки;

- перелік документів, які додані до претензії. А також інших доказів.

Відповідь на претензію підписується командиром військової частини, керівником підприємства, організації, установи або їх заступниками, якщо інше не передбачено встановленими правилами.

Відповідь на претензію відправляється рекомендованим або цінним листом чи вручається під розпис.

Роботу по пред’явленню і розгляду претензій організують керівники підприємств, організацій, установ, командири військових частин і начальника органів військового (господарського) управління. Вони несуть особисту відповідальність за стан претензійної роботи.

В військових частинах та інших військових формуваннях, які не мають юридичної служби, пред’явлення претензій відбувається через фінансову службу.

Військові частини, централізовані продовольчі склади і бази, які здійснюють розрахунки з постачальниками і пред’являють претензії як за поставками на їх адреси, так і за поставками на адресу.

Як правило, після закінчення господарського року, коли державне замовлення перестає діяти, постачальник втрачає право вимагати від покупця прийом товару і сплати вартості невибраних товарів мали бути в закінченому році. Проте, якщо за рішенням уряду постачальник буде зобов’язаний допоставити непоставку року, що минув, він має право заявити покупцеві вимогу на вибірку та оплату товарів і після закінчення господарського року в строки встановлені постановою уряду.

заключна частина

10 хв.

Підвести підсумки заняття. Оцінити стан дисципліни, та активність аудиторії на занятті. Відповісти на запитання. Назвати тему та вид наступного заняття. Визначити
завдання для самостійної роботи.

Обговорено та затверджено на засідання кафедри від «____» ___________ 20 __ р. Протокол № ___

Старший викладач кафедри загальновійськових та правових дисциплін

підполковник Л.в. зіняк

Дата добавления: 2014-01-04