Якість обслуговування

Організація

Спостереження і контроль

Ведення записів

Подальші спостереження і система направлень

Надання контрацептивів

Консультування

Тема: Планування сім’ї

Лекція № 3

Консультування – це важлива умова для початку та продовження використання пацієнтом методу планування сім’ї. Медичні працівники повинні бути підготовлені для проведення консультування з усіх існуючих методів контрацепції, При цьому вони не повинні застосовувати ніяких стимулів чи змушувати пацієнтів використовувати як планування сім’ї в цілому, так і будь- який окремий метод контрацепції.

Контрацептиви повинні бути надані пацієнтам у відповідності до існуючих інструкцій, затверджених для даного конкретного методу, і тими медичними працівниками, які пройшли навчання в наданні цього методу.

Всі пацієнти, які обрали метод планування сім’ї, повинні бути проінформовані про відповідні вимоги до подальшого спостереження при використанні даного методу і заохочені без сорому звертатись до лікаря, якщо вони будуть чимось стурбовані. Медичні працівники повинні дотримуватись встановленої системи, видаючи пацієнтам направлення до інших спеціалістів.

Всі медичні працівники повинні вести адекватні записи про кожного пацієнта, які дозволяють встановити особу пацієнта і визначити одержаний нею/ним метод контрацепції, а також будь-які пов’язані з цим особливі обставини.

Спостереження і контроль є найважливішими компонентами оцінки роботи служби. Вони допомагають гарантувати забезпечення потреб пацієнтів і дотримання існуючих інструкцій щодо їхнього обслуговування. Завідуючий клінікою є членом тієї ж команди, що й весь персонал, і сприяє підвищенню зацікавленості всіх медичних працівників, допомагає у вирішенні різних проблем і слідкує за тим, щоб права (як обслуговуючого персоналу, так і пацієнтів) чітко дотримувалися.

Підтримка ефективної системи організації і постачання допоможе персоналу обслуговуючого закладу уникнути таких проблем, як дефіцит або надлишок продукції. Для надання населенню послуг високої якості обслуговуючий персонал повинен виконувати всі правила збереження і поводження з контрацептивами та іншими засобами.

Для надання населенню якісних послуг з планування сім’ї необхідне виконання медичними працівниками таких умов:

- Обслуговування має бути особистим, тобто концентруватися на потребах кожного конкретного пацієнта.

- До пацієнтів треба ставитись з повагою.

- Необхідно дотримуватись суворої конфіденційності.

- Пацієнти не повинні чекати прийому надто довго.

- Медичні працівники мають інформувати пацієнтів про всі існуючі методи контрацепції.

- У закладі повинна підтримуватись чистота і правильна організація потоку пацієнтів.

- Заклад має обслуговувати пацієнтів протягом нормального робочого дня, а там де це можливо, намагатись розширити час прийому для охоплення всіх верств населення.

- Повинен підтримуватись адекватний запас контрацептивів та інших засобів, необхідний для обслуговування пацієнтів.

- Управління службою має бути динамічним: залучення персоналу до вирішення проблем, що виникають, необхідне для якісного обслуговування населення.

Для успішної роботи служби повинен бути персонал, який демонструє:

- турботу, увагу і ретельність, інформуючи пацієнта про обраний метод планування сім’ї;

- глибокі знання, навички та правильне ставлення до питань планування сім’ї;

- знання та вміння розпізнавати реальні і потенціальні проблеми;

- здатність застосовувати відповідні клінічні дії для вирішення цих проблем, включаючи інформованість про те, коли (і куди) необхідно направити пацієнтів із серйозними ускладненнями.

Дата добавления: 2014-01-04