Брокер соціальних послуг

Група посередницьких ролей.

Хоч як це дивно, ще 20--25 років тому про посередницьку скла­дову соціальної роботи було відомо небагато. Наприклад, поява со­ціального працівника-посередника у СЩА фактично відбулася на межі 60-70-х років і була викликана станом мережі сервісних послуг, яка вважалася "складною, заплутаною і некоординованою".

Своєчасне, адекватне й координоване забезпечення сервісними послугами клієнтів, які зазвичай мають складні й численні пробле­ми, і не завжди здатні, вирішувати їх самостійно, - за допомогою об'єднання зусиль багатьох фахівців та, можливо, різних соціальних агенцій і є суттюдіяльності, соціального працівника в ролі посередника.

Мета: Долучення клієнта до необхідних сервісних послуг.

Зміст діяльності. Узагальнюючи думки низки дослідників, можна відзначити їхню одностайність з приводу головних вимог до діяльності соціального працівника в ролі брокера (від англ. - посе­редник) соціальних послуг.

• Створення інформаційного банку даних про фактичні і потенційні можливості різноманітних соціальних агентств, включно з діючими соціальними програмами, обсягом послуг та ціновими тарифами, рівнем кваліфікації персоналу, довідковими даними про провідних спеціалістів, змінами у профілі та порядку роботи.

• Визначення спектру запитів клієнтів і надання їм допомоги пошуку необхідних сервісних служб. Якщо соціальний працівник може задовольнити запити клієнтів у своїй агенції, він шукає установи, які могли б це зробити. Згодом, разом з клієнтом зважуються всі недоліки і переваги обраної установи, що дає клієнтам реальні аргументи для прийняття рішень - вдаватися чи ні по допомогу до даної соціальної агенції.

Забезпечення першочергових контактів клієнтів з різними розділами системи надання соціальних послуг. Це можуть бути підрозділи як власної, так і інших агенцій, що надають послуги і територіального постачання (грішми, одягом, їжею, житлом) або такі послуги, як консультації (інших соціальних працівників, терапевтів, психологів), соціальне навчання, включення у найрізноманітніші групи взаємодії клієнтів, реабілітаційні послуги.

Ендрю Вейсман порушує питання про низьку дієвість посередницьких послуг і пропонує кілька прийомів, які підвищують ефективність посередницької діяльності соціального працівника (виписка для клієнта даних про агенцію: адреса, телефони, режим роботи, розташування; дзвінок до обраної агенції або супровідний лист, у якому ясно описується мета звернення клієнта; забезпечення клієнтові супроводження до рекомендованої агенції - з числа його інформованих родичів чи друзів).

Дата добавления: 2014-01-04