Этика делового общения

Тема 10

Методы отражения телефонной агрессии

Не говорите	Говорите
Объясните мне, что Вы хотите
Простите, что побеспокоил
Да, но…
Нет проблем
Алло!
Алло! Алло! Что говорите?
Недели через две-три вопрос решится…
Я не знаю
Я не в курсе
Вы ошибаетесь

Список литературы:

1. http://ecsocman.edu.ru

Федеральный портал «Экономика. Социология. Менеджмент». Содержит большое количество литературы, Интернет ресурсов, программ по трём предметам, вынесенным в название сайта.

2. http://www.businesspress.ru

Деловая пресса. Сайт содержит огромное количество статей, касающихся бизнеса.

3. http://www.ts-ru.com

Электронный журнал по менеджменту. Сайт содержит множество терминов, касающихся менеджмента, статей и новостей о менеджменте.

4. http://www.cfin.ru

Сайт «Корпоративный менеджмент». Представлен полный архив журнала «Менеджмент в России и за рубежом», публикации, семинары по менеджменту

5. http://www.nickgs.narod.ru

Сайт освещает экономические проблемы. Есть неплохой подбор ссылок на периодические экономические издания.

6. http://www.allbest.ru/libraries.htm

Огромный каталог электронных библиотек.

7. http://www.aup.ru/management/

Административно-управленческий портал. Содержит ссылки на огромное количество книг по управлению предприятием (менеджменту). Есть раздел библиотека, форум и многое другое.

8. http://1st.com.ua/

Современный менеджмент. Всё, что нужно для того, чтобы стать хорошим менеджером

9. http://dlastudenta.narod.ru/management

Отличная помощь для студента, который хочет стать менеджером.

Дата добавления: 2014-01-04