Комплекс туристичного обслуговування

Комплекс туристичного обслуговування – це обов’язковий набір основних послуг (розміщення в готелі, харчування, екскурсії та проводи), якими користується турист під час подорожі.

Зазначений комплекс поділяється на три категорії:

1. номер в готелі зі сніданком (або «шведський» стіл)

2. «напівпансіон» – номер в готелі зі сніданком і вечерею (або сніданком і обідом).

3. «пансіон» – номер в готелі зі сніданком, обідом і вечерею.

2. Організація розміщення туристів у відповідності до класу обслуговування.

Класи обслуговування:

- V.I.P. (особлива увага);

- «люкс-апартамент»:

- «люкс»;

- перший клас;

- туристичний клас;

- шкільний (здешевлений);

- кемпінг.

По класу V.I.P. (особлива увага) туристів зустрічає керівник готелю, а при його відсутності заступник керівника; туристів розміщують в номерах типу «люкс-апартамент» або «люкс» в готелях категорії 3-5 зірок; харчування на умовах «а ля карт» (вільний вибір страв по меню) або повний пансіон в ресторанах категорії «люкс» та «вища»; трансфер на автотранспорті з доставкою необмеженої кількості багажу; користування автотранспортом до 15 годин на день; послуги гіда до 15 годин на день.

По класу «люкс-апартамент»: розміщення в 3-4-5 кімнатному номері типу «люкс-апатрамент» у готелях категорії 3-5 зірок; сніданок, напівпансіон або повний пансіон, харчування в ресторанах категорії «люкс» та «вища»; трансфер з доставкою багажу у кількості, передбаченій договором (контрактом).

По класу «люкс»: розміщення 1-2 чоловік в номері вищої категорії; у готелях категорії 3-5 зірок; сніданок, напівпансіон або повний пансіон, харчування в ресторанах категорії «люкс»; трансфер з доставкою багажу у кількості, передбаченій договором (контрактом).

По 1-му класу: розміщення 1-2 місне в 1-кімнатних номерах з усіма зручностями в готелях категорії 2-4 зірки; повний пансіон або напівпансіон, харчування у ресторанах або кафе вищої і першої категорії; трансфер з доставкою багажу у кількості, передбаченій договором (контрактом).

По туристичному класу: розміщення 2-4 місне в 1-кімнатних номерах з душем або умивальником в готелях категорії 1-3 зірки; повний пансіон або напівпансіон, харчування в ресторанах або кафе вищої і першої категорії; трансфер з доставкою багажу у кількості, передбаченій договором (контрактом).

По шкільному (здешевленому) класу: розміщення в кімнаті гуртожитку або номерах на 3-4 чоловік у готелях категорії 1-2 зірки; харчування у кафе першої, другої категорії або їдальні; трансфер з доставкою багажу у кількості, передбаченій договором (контрактом).

По кемпінгу:

Повному – розміщення в літньому будинку (бунгало) або наметі та місце для стоянки автомашини;

Неповному – місце для стоянки автомашини і намету.

Можна використовувати змішані класи обслуговування, якщо це передбачено договором.

При розміщенні дітей віком до 5 років з батьками в одному номері, плата за проживання дітей не стягується.

3.Організація обслуговування туристів по ваучеру.

Ваучер – форма письмового договору на туристичне або на екскурсійне обслуговування, яка може використовуватися відповідно до Закону України «Про внесення змін до Закону України «Про туризм».

У договорі на туристичне обслуговування, укладеному шляхом видачі ваучера, мають міститися такі дані:

- найменування та місцезнаходження суб’єкта туристичної діяльності, номер ліцензії (дозволу) на відповідний вид діяльності, юридична адреса;

- Прізвище, ім’я (по батькові) туриста (при груповій поїздці прізвища, імена (по батькові) членів групи);

- Строки надання і види туристичних послуг, їх загальна вартість;

- Назва, адреса та номер телефону об’єкта розміщення, його тип та категорія, режим харчування.

- Розмір фінансового забезпечення відповідальності тур оператора (ту агента) або межі відповідальності суб’єкта туристичної діяльності за договором агентування;

- Інші дані обумовлені характером угоди, складом групи тощо.

Ваучер є документом суворого обліку.

Порядок оформлення ваучера та його використання затверджується центральним органом виконавчої влади в галузі туризму.

Дата добавления: 2014-01-04