Fidelio V8

Лекція Автоматизована інформаційна система готельного господарства

В сучасну автоматизовану інформаційну систему готельного господарства Fidelio «Ноtel& Restaurant system (Нrs) входять три основні модулі:

Ø система управління готелем “НRS Fidelio Front Office” (портьє) та “НRS Fidelio Sales & Catering” (продаж і маркетинг);

Ø система управління бухгалтерією, складом та калькуляцією (HRS Back Office)

Ø система управління засобами харчування “Мicros”.

	Автоматизована інформаційна система HRS
Додаткові готельні системи		Система управління “НRS Fidelio Front Office” та “НRS Fidelio Sales & Catering”	Система управління “HRS Back Office”		Система управління «Мicros»
	Телефонна система (тарифікатор)			Відділ продажу та маркетингу	-	Бухгалтерія		-	Ресторани
	Система електронних дверних замків			Відділ бронювання		Калькуляція			Бари, кафе
									Розважальні комплекси
	Система платного ТV			Служба прийому та розміщення		Управління складом
								Банкетна служба
				Каса					Казино
	Система автоматизованих міні-барів
			Господарський відділ					Більярд, боулінг
	Інші системи			Інженерні служби					Фітнес-центри

Система “НRS Fidelio Front Office” (портьє) та “НRS Fidelio Sales & Catering” (продаж і маркетинг) дає змогу автоматизувати резервування номерів, реєстрацію, розміщення та ви­писування гостей, управління номерним фондом. Система дає змогу вести облік клієнтів, значно спрощує роботу фінансового та комерційного відділів. В інформаційній мережі готелю система є центральною ланкою, куди надхо­дить інформація з інших модулів — телефонного, відео-, ресторанного та ін.

У цій системі повністю автоматизовано процес бронювання місць для го­стей. Бронювання може бути: індивідуальним, груповим, корпоративним. Це дає змогу швидко і точно обробляти інформацію, яка надходить. Модуль бро­нювання має такі функції:

— зберігання інформації щодо всіх клієнтів, які проживають або коли-не­
будь проживали в готелі (імена, адреси, назви організацій і под.);

— зберігання інформації щодо кімнат у будь-який момент часу;

— можливість бронювання на будь-який період часу;

— можливість бронювання з урахуванням сплати рахунків індивідуально
кожним клієнтом окремо, якщо в одній кімнаті проживатимуть кілька чоловік;

— управління відпочинком та дозвіллям клієнтів (бронювання тенісних
кортів, басейну, місць у ресторанах) та ін.

Управління блоком кімнат дає змогу здійснювати пошук, перегляд і моди­фікацію в обраному блоці кімнат (за необхідності закривати або відкривати для бронювання, змінювати його статус).

За цією системою можна досягти оптимальної структури тарифів, врахо­вуючи такі фактори, як рівень завантаженості готелю в поточний момент і в майбутньому, кількість людино-ночей, типи номерів, очікувана кількість клієнтів, інформація про клієнта та його компанію.

Система “НRS Fidelio Front Office” (портьє) та “НRS Fidelio Sales & Catering” гнучко організовує та реалізує різні послуги, а також виконує розрахунки. Напри­клад, проживання + сніданок, конференція + проживання, розважальна про­грама, відвідання тренажерного залу + басейн і т. ін. Навіть такі побажання клієнта, як свіжі квіти в номер або коктейль по прибутті, можна внести до системи.

Система дає змогу швидко заселити та виписати клієнта без оформлення великої кількості паперів. Реєстрацію можна здійснювати як за бронею, так і без неї, можливий спеціальний швидкий варіант оформлення виписки для груп.

Система зберігає інформацію про індивідуальних клієнтів, які коли-не­будь мешкали в готелі, так і про групи, що дає можливість ефективно прова­дити статистику та вирішувати, з якими організаціями найвигідніше співпра­цювати. Крім того, це значно спрощує роботу відділу бронювання, оскільки є можливість автоматичного перенесення даних про клієнта в нову операцію бронювання, яка виконується.

Система автоматизує управління номерним фондом, контролює роботу покоївок, веде облік статусу номера та його підготовки до заселення. Можли­ве також ведення рахунків клієнтів, надання поштових послуг, набір І друку­вання документів, передача повідомлень та ін.

У Fidelio V8 усі дані про клієнтів поєднуються в профайли, що зберігаються в єдиній центральній базі даних, причому в кожнім клієнтському профайлі можна заводити необмежене число контактних даних гостя, окремо вносити таку маркетингову інформацію, як ступінь важливості клієнта, вид його діяльності, частку компанії на ринку, інформацію з кредитних карт гостюючого. Великою перевагою є те, що система дозволяє не видаляти профайли, а робити їх неактивними в разі потреби, при цьому вони можуть бути відновлені в будь-який момент.

Організація конференцій і банкетів - Conference and Catering Management (CCM)

Однієї з основних статей доходів готелю є діяльність відділу організації конференцій і банкетів, адже ювілеї і банкети, конференції і семінари - усе це приносить чималий прибуток. Саме тому модуль Організації Конференцій і Банкетів є одним з основних ланок комплексної системи Fidelio V8.

Модуль CCM дозволяє швидко перевірити поточну активність по існуючим броням, з легкістю вводити плановані заходи й ефективно ними керувати. Також одним з переваг даного модуля є можливість одночасної броні як конкретного заходу, так і номерів в готелі. Модуль CCM складається з наступних основних частин: групових бронювань і бронювання конференцій; керування конференціями і банкетами; керування ресурсами; щоденника конференцій; листа чекання; пакетів заходів.

Нічний Аудит

Готель не припиняє своєї діяльності навіть уночі. Тепер у Fidelio V8 для проведення нічного аудиту користувачі не повинні виходити із системи, вона продовжує функціонувати в звичному режимі. Уся статистика ґрунтується на попередній інформації, а остаточне об'єднання даних відбувається під час звичайної роботи системи.

Звітність

Зважаючи на те, що в кожного готелю чи готельного ланцюга своя мета, концепції і стратегії, кожному керуючому необхідна власна, індивідуально розроблена з урахуванням побажань, система звітності. З допомогою Crystal Reports Fidelio V8 можна створювати різноманітні звіти (як стандартних, так і нестандартних), що можуть бути попередньо переглянуті чи роздруковані. Усі звіти можуть передаватися у форматі Word, Excel, факсимільних і електронних повідомлень. А новий інтернет-додаток системи - Myfidelio.net дозволяє працювати з найповнішою системою звітності і статистики для декількох готелів в одній центральній системі.

MyFidelio.net

В даний час важко уявити собі діяльність будь-якого процвітаючого підприємства без використання сучасних досягнень в області електронної комерції. Myfidelio.net - це той необхідний додаток, що виведе на простір глобальної мережі, адже темпи і широта поширення Інтернет диктують необхідність використання її для стимулювання маркетингу і продажів. Численні канали зв'язку дозволять зв'язатися з клієнтами не у виді простого однобічного зв'язку, а як діалог. Myfidelio.net сумісна з такими світовими системами бронювання як Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan.

OPERA Enterprise Solution - система керування готелем cтворена на основі системи управління базами даних Оracle. Складається з модулів, що з легкістю можуть бути набудовані і додані в залежності від побажань конкретного готелю. Вона містить у собі систему автоматизації служби прийому і розміщення гостей (Property Management System); систему автоматизації відділу продажів і маркетингу (Sales and Catering); систему керування якістю обслуговування (Quality Management System); систему оптимізації прибутку (Revenue Management); систему керування заходами (OPERA Activity Scheduler); систему централізованого бронювання (OPERA Reservation System); модуль бронювання через Інтернет (Web-Self Service); централізовану інформаційну систему по клієнтах (Customer Information System).

Мобільне рішення системи OPERA Enterprise Solution, OPERA-Palm, дозволяє персоналу, що знаходиться практично в будь-якій точці готелю, робити всі необхідні операції (поселення і виписку гостей, перевірку статусу номера, керування заходами і багато чого іншого). OPERA Enterprise Solution сумісна з всіма операційним системами, сервер може працювати на базі Microsoft Windows NT/2000, AIX і Sun Solaris.

Спеціальна спрощена версія системи, Opera Xpress, розроблена для невеликих готелів, що дозволяє значно знизити витрати, використовуючи лише необхідні функціональні системи.

Система автоматизації служби прийому і розміщення
(Property Management System -PMS)

Центральною ланкою рішення OPERA Enterprise Solution є система автоматизації служби прийому і розміщення. Переваги системи керування OPERA PMS дозволять значно підвищити рівень продуктивності і рентабельності підприємства. Система легко набудовується з врахуванням індивідуальних вимог і побажань, дуже легка і проста у використанні. Дозволяє адміністратору готелю завжди мати достовірну інформацію як по окремому готелі в готельній мережі, так і всіма підприємствами. При цьому керування всіма підприємствами буде здійснюватися за допомогою єдиної бази даних Oracle.

Модуль бронювання через Інтернет (Web-Self Service - WSS)

Клієнти безпосередньо через представництво готелю в мережі Інтернет можуть забронювати номер, а також обновити свої дані і перевірити поточний членський статус. Система OPERA Enterprise Solution сумісна з такими світовими системами бронювання як Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan.

Система автоматизації відділу продажів і маркетингу (Sales and Catering - S&C)

OPERA S&C - це система автоматизації відділу продажів і маркетингу, цілком інтегрована із системою автоматизації служби прийому і розміщення (OPERA PMS) і системою централізованого бронювання (OPERA ORS). Завдяки єдиній базі даних у готелів більше немає необхідності в установці інтерфейсів для обміну даними між цими системами. Тепер управлінський персонал, відділ продажів і бронювання готелю може обмінюватися інформацією про клієнтів, рахунки, приступність номерів, що діють тарифах і здійснювати загальний контроль усієї діяльності підприємства.

Система керування якістю обслуговування (Quality Management System - QMS)

Система керування якістю - це інструмент для керування і контролю кожного аспекту діяльності готелю з метою підвищення стандартів обслуговування в повній відповідності з усіма вимогами клієнтів. Із системою OPERA QMS кожен номер, у який в'їжджає гість, чистий і прибраний, відсутні будь-які несправності. Система швидкої реакції на запити гостей дозволяє управлінському персоналу перевіряти швидкість реакції співробітників відповідно до покладених стандартів. Керівництво готелю автоматично оповіщається про затримки у виконанні ще до того, як надійде скарга від клієнта. Модуль профілактичного обслуговування дозволяє складати графік запланованих ремонтних робіт, щоб запобігти незапланованих дорогих термінових ремонтів. OPERA QMS дозволяє вводити інформацію не тільки з комп'ютера на робочому місці співробітника, але й віддалено за допомогою OPERAPalm, пейджера, телефону з тональним набором.

Система оптимізації прибутку на базі OPUS 2 (Revenue Management)

Дана система оптимізації прибутку, цілком інтегрована з OPERA ORS і PMS, дозволяє керувати доходом як окремих готелів, так і здійснювати централізоване керування декількома готелями в одній базі даних. Серед основних функцій слід зазначити складний груповий аналіз, що дозволяє здійснювати керування тарифами, а також керування прибутковістю.

Система керування заходами (OPERA Activity Scheduler)

Всі додаткові послуги і діяльність готелю знаходиться під повним контролем, зокрема: оздоровчі процедури, навчальні курси, гра в гольф інші заходи. Дана система дозволяє відстежити всю інформацію про клієнтів, включаючи перелік послуг, якими вони скористалися, замітки готельного персоналу і медичні дані, дозволяє скласти і надати кожному гостю по приїзду свого роду "програму". А в тому випадку, якщо гість скасує свою бронь, всі інші задачі також будуть зняті.

Дата добавления: 2014-01-04