Студопедия

КАТЕГОРИИ:


Архитектура-(3434)Астрономия-(809)Биология-(7483)Биотехнологии-(1457)Военное дело-(14632)Высокие технологии-(1363)География-(913)Геология-(1438)Государство-(451)Демография-(1065)Дом-(47672)Журналистика и СМИ-(912)Изобретательство-(14524)Иностранные языки-(4268)Информатика-(17799)Искусство-(1338)История-(13644)Компьютеры-(11121)Косметика-(55)Кулинария-(373)Культура-(8427)Лингвистика-(374)Литература-(1642)Маркетинг-(23702)Математика-(16968)Машиностроение-(1700)Медицина-(12668)Менеджмент-(24684)Механика-(15423)Науковедение-(506)Образование-(11852)Охрана труда-(3308)Педагогика-(5571)Полиграфия-(1312)Политика-(7869)Право-(5454)Приборостроение-(1369)Программирование-(2801)Производство-(97182)Промышленность-(8706)Психология-(18388)Религия-(3217)Связь-(10668)Сельское хозяйство-(299)Социология-(6455)Спорт-(42831)Строительство-(4793)Торговля-(5050)Транспорт-(2929)Туризм-(1568)Физика-(3942)Философия-(17015)Финансы-(26596)Химия-(22929)Экология-(12095)Экономика-(9961)Электроника-(8441)Электротехника-(4623)Энергетика-(12629)Юриспруденция-(1492)Ядерная техника-(1748)

Роль комунікацій в управлінні організацій

Термін "комунікація" вживається в різних значеннях. Наприклад, можна говорити про інженерні, транспортні, інформаційні комунікації як засоби або форми зв'язку. Під комунікацією, в широкому сенсі, розуміють, передачу інформації від людини до людини, тобто комунікація - це спілкування людей: обмін ідеями, думками, намірами, почуттями, іншими даними.

У організаційному контексті поняття "комунікація" розглядається як процес і як об'єкт (сукупність технічних засобів, що забезпечують процеси передачі інформації).

Добре налагоджені комунікації сприяють забезпеченню організаційної ефективності. Говорять, якщо організація ефективна в області комунікації, вона ефективна і в усіх інших видах діяльності.

Організаційні стосунки включають внутрішні і зовнішні зв'язки -комунікації. Управління організаційними відносинами входить у сферу діяльності керівника будь-якого рівня. Кожен керівник повинен прагнути створити дружний і працездатний колектив, здатний разом з ним досягти поставлених цілей. Робота із створення і вдосконалення умов для формування такого колективу не менш важлива, ніж виробнича діяльність.

Комунікації є встановленими нормами (правила, інструкції, принципи, закономірності, положення) стосунків між людьми рамках організацій при виконанні ними закріплених функцій, процедур і операцій, а також систему документообігу.

Комунікація усередині організації включає інструктаж, інформацію, навчання, менеджмент методом розмов. Найважливіша мета внутрішньої комунікації в організації - створення серед співробітників підтримки цілей і політики, організації, що проводиться керівництвом. За допомогою комунікації співробітники отримують необхідні знання і мотивацію, стають кращими захисниками і популяризаторами планів компанії. Таким чином, комунікація - це важливий організаційний інструмент і необхідна умова для ефективного розвитку і впровадження корпоративної політики.

Як процес організаційні комунікації - це фактичні ставлення працівників одне до одного, до керівників, а керівників до підлеглих, крім того - це відносини між людиною і інформаційними технологіями. Ці відносини можуть характеризуватися повним взаєморозумінням і підтримкою (дружній діалог) або наявністю протиріч між їх учасниками, що обумовлюється різною мірою задоволення потреб і інтересів, системи, що як управляє, так і керованої.

У наступних темах курсу буде показано, що повна підтримка при комунікаціях характеризує або пасивність підлеглих і великий авторитет керівника, або некомпетентність підлеглих. Наявність повної підтримки рішень керівника серед підлеглих свідчить про неблагополуччя в організації. Найбільш природна реакція підпорядкованих на рішення керівників або фахівців - це прояв різних протиріч.

Протиріччя розглядається як процес і як явище. Як процес протиріччя - це реакція працівників з різною мірою сприйняття і оцінкою інформації, отриманої при обговоренні яких-небудь проблем.

Комунікації мають бути такі, щоб керівники мали об'єктивну інформацію в потрібний час і в зручній формі для ухвалення рішень. Значить, кінець кінцем, стосовно завдань управління організаційною поведінкою, дуже важливою являється комунікаційний процес.

Внутрішні, або внутрішньоорганізаційні, комунікації (між підрозділами, комунікація усередині підрозділів по рівнях виробництва і управління, міжособові комунікації, неформальні комунікації) виступають як частина виробничо-господарської діяльності.

Комунікативний потік може перемішатися в горизонтальному і вертикальному напрямах. Внутрішньоорганізаційні комунікації включають: низхідний і висхідний рівні вертикальних комумунікацій, комунікації по горизонталі, комунікації між керівником і підлеглими, комунікації між формальними і неформальними групами. внутрішньоорганізаційні комунікаційні процеси покликані задовольнити потреби різних рівнів ухвалення рішень.

Комунікація в малій групі дає шанс і керівникові і підлеглому оперативно брати участь у рішенні стратегічних і поточних завдань: кожен бере участь в обговоренні, кожен може бути почутий. Добрі результати дає ефект зворотного зв'язку. Взаємодія ускладнюється із зростанням числа членів групи.

Міжособова комунікація - комунікація з іншою людиною - найбільш поширений тип внутрішніх комунікацій. Комунікації між неформальними групами можуть охоплювати набір зв'язків - від побутових до виробничих. Основою цього типу комунікацій є інформація, циркулююча по каналах неформального спілкування. Найважливішим завданням керівництва організації є створення умов по обміну ідеями, думками, інформацією між людьми, підрозділами, між організацією і її середовищем. Прийняті в кращих компаніях системи комунікацій засновані на ефективних технологіях інформаційного обміну, на культивуванні неформального спілкування, на підтримці спілкування матеріальними засобами. Один з керівників фірми "Хьюлетт-паккард" признається: "…Ми починаємо будь-яку справу з дуже високої міри неформального спілкування, і це - головне. І ми вважаємо себе зобов'язаним зберегти це за всяку ціну". У цій же фірмі надається велике значення зверненню персоналу один до одного по імені. Для цього кожен, у тому числі президент, носить іменну табличку, на якій вказано тільки ім'я. На фірмах "Катерпиллер", Макдональдс", "Інтел", "Делта-ейрлайнз", "Юнайтед ейрлайнз" багато уваги приділяють формуванню технологій підтримки зв'язків для забезпечення перебування персоналу в постійному інформаційному контакті. Інтенсивність інформаційного обміну в таких компаніях велика, і зазвичай вона починається з вимоги неформальності. Прийняті в кращих компаніях системи комунікацій сприяють розвитку новаторства, ініціативи і заповзятливості. Стимулюючи велику кількість контактів, кращі фірми перебудовують приміщення, облаштовують по-новому робочі місця. Так, нові будівлі "Інтел" спроектовані таким чином, що в них достатня кількість конференц-залів, де можна ознайомитися з новою інформацією, спілкуватися, вирішувати виниклі поточні проблеми. Керівництво тим самим покращує комунікації між співробітниками.

У одній з передових компаній в їдальні були маленькі столи, розраховані на чотирьох чоловік, їх замінили великими прямокутними столами казармового типу. Компанія "ЗМ" організовує клуби по групових інтересах. Усе це робиться з однією метою - підвищити вірогідність випадкових бесід, сприяючих рішенню проблем під час перерви, обіду, сніданку або в інших ситуаціях. У кращих компаніях невимушеності спілкування сприяє сама обстановка: скромні, по-спартанськи, обставлені приміщення, відкриті двері, відсутність зайвих стін. Розкішні кабінети не сприяють відкритим, дружнім стосункам.

<== предыдущая лекция | следующая лекция ==>
Системний підхід до комунікацій в організаціях | Типи і ефективність організаційних комунікацій
Поделиться с друзьями:


Дата добавления: 2014-01-04; Просмотров: 393; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы!


Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет



studopedia.su - Студопедия (2013 - 2024) год. Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав! Последнее добавление




Генерация страницы за: 0.015 сек.