Поведение потребителя (потребительские товары)

Классификация товаров

В основе классификации товаров различные при­знаки.

1. Цель применения товара:

• на потребительские товары — это товары, пред­назначенные непосредственно для конечного по­требителя (для личного, семейного или домашнего использования);

• на товары производственного назначения —приоб­ретаются для использования в производстве других
товаров, для перепродажи другим потребителям.

2. Характер потребления потребительских товаров:

• товары краткосрочного пользования —использу­ются один или несколько раз (продукты питания,
мыло, спички, газета);

• товары длительного пользования —используются многократно (мебель, холодильник, обувь);

• услуги — любая деятельность, которую одна сто­рона может предложить другой. Услуги нематери­альны, неотделимы от производителя, изменчивы и недолговременны (ремонт часов, пошив одежды, стрижка или услуги врача, учителя). Услуги нельзя транспортировать, упаковывать, хранить.

Товары повседневного спроса — потребительские това­ры и услуги, которые покупаются обычно часто, без раз­думий, с минимальным сравнением с другими товарами.

Основные товары — это товары, покупаемые потребителями регулярно, например, мыло, хлеб, сахар.

Товар импульсивной покупки — товары, доступные для покупки во многих местах и приобретае­мые без предварительного планирования и поисков на основе внезапно возникшего желания. Например, жева­тельная резинка, купленная у кассы при оплате покупок.

Экстренные товары — товары, приобретаемые при возникновении острой нужды в них, например, таблетки от головной боли, зонтик, покупаемый во время дождя.

Товары предварительного выбора — потребительские товары, которые покупатель в процессе выбора и по­купки сравнивает между собой по показателям пригод­ности, цены, качества и внешнего оформления.

Товары особого спроса — потребительские товары с уникальными характеристиками или марками, ради ко­торых значительные группы покупателей готовы затра­тить дополнительные усилия. Например, телевизоры, автомобили особых марок.

Товар пассивного спроса — потребительские товары, о приобретении которых покупатель обычно не думает, независимо от того, знает он или не знает об их суще­ствовании, например, страхование жизни.

4. Товары производственного назначения — это това­ры, приобретаемые организациями и частными лица­ми для дальнейшей их переработки или применения в бизнесе. Они классифицируются по:

• уровню принятия решений, которые необходимы для совершения покупки;

• по стоимости;

• быстроте потребления;

• роли в производстве и т. д.

Они включают в себя сооружения, капитальное и до­полнительное оборудование, сырье, материалы, готовые детали, производственные запасы.

5. Услуга — любая деятельность или благо, которую одна сторона может предложить другой. Услуга по сути своей является неосязаемой и не приводит к овладению собственностью. Производство услуги может быть, а может и не быть связано с физическим продуктом. Ус­луги могут производиться людьми и оборудованием; оказываться в присутствии клиентов и в их отсутствие, быть направленными на удовлетворение личных по­требностей или нужд организаций; носить коммерчес­кий и некоммерческий характер; оказываться частны­ми и государственными организациями.

К бытовым услугам относятся:

• питание — столовая, кафе, ресторан;

• жилье — строительство, ремонт и т. д.;

• обслуживание — стирка, уборка, химчистка, ре­монт и др.;

• отдых — кино, театр, дискотеки, музеи и пр.

К деловым услугам относятся:

• технические — наладка, обслуживание, ремонт оборудования и пр.;

• интеллектуальные — правовые, бухгалтерские, рекламные, маркетинговые, управленческие и пр.;

финансовые — расчетно-кассовое обслуживание, кредитование, страхование и пр.

К социальным услугам относятся:

• образование — школы, техникумы, лицеи, коллед­жи, институты, аспирантура и пр.;

• здравоохранение — поликлиники, больницы, про­филактории, санатории и пр.;

• безопасность — охрана, правовая защита и пр.

Возможны и другие способы классификации това­ров, однако всегда основой такой классификации яв­ляется удовлетворение потребностей.

Дата добавления: 2014-01-04