Порядок проведения сертификации услуг

Схемы, используемые при сертификации услуг по размещению определяет орган сертификации. При этом учитываются особенности предоставления услуги по размещению и предложения заявителя.

Первая схема - обследование средства размещения - осуществляется согласно требованиям ДСТУ 3957 и настоящими Правилами с целью установления его соответствия требованиям ДСТУ 4268, ГОСТ 28681.3, ДСанПиН 5.5.5.23 (для детских оздоровительных учреждений), ГОСТ 12.1.004, ДБН 2.2-9, СНиП 2.04.01, СанПиН 42-128-4690, СанПиН 42-123-5777, Правилам гостиничных услуг, Правилам пожарной безопасности.

Вторая схема - аттестация гостиницы или другого средства размещения (далее - гостиницы) - осуществляется по желанию исполнителя услуг с целью подтверждения категории отеля требованиям ДСТУ 4269. В этом случае дополнительно к работам, которые проводятся при проведении проверки по предыдущей схеме, осуществляется проверка материально-технической оснащенности, перечню предоставляемых услуг и квалификации персонала, регламентированных для отелей заявленной категории.

Третья схема - сертификация системы менеджмента качества по предоставлению услуг по размещению - осуществляется на соответствие требованиям ДСТУ ISO 9001 по желанию исполнителя услуг с целью обеспечения уверенности органа сертификации услуг в том, что:

- Средство размещения способен систематически предоставлять услуги, которые удовлетворяют требованиям потребителей и обязательные требования нормативных документов или дополнительно требования ДСТУ 4269 в категорию;

- Ориентирован на повышение удовлетворенности потребителей благодаря результативному применению системы, в том числе процессов для постоянного улучшения системы, а также обеспечение соответствия требованиям потребителей и обязательным требованиям нормативных документов или дополнительно требованиям ДСТУ 4269 в категорию.

Порядок проведения сертификации услуг:

Подача заявки на обязательную сертификацию. Для проведения обязательной сертификации услуг по размещению в Системе заявитель подает заявку в любой из назначенных органов сертификации, а при отсутствии информации о его наличии - в Национальный орган Украины по сертификации, который направляет заявку до назначенного органа сертификации.

Рассмотрение и принятие решения по заявке и определение схемы сертификации. Орган сертификации рассматривает заявку, регистрирует ее в журнале учета и формирует отдельное дело о сертификации услуг по размещению, в которой далее хранится вся переписка и внутренние документы органа по сертификации об услугах по размещению, которые предоставляет заявитель. Орган сертификации не позднее одного месяца после подачи заявки извещает заявителя о своем решении, которое должно вместить основные условия сертификации.

Проведение проверок с целью сертификации. Орган сертификации формирует комиссию по проведению сертификационных проверок в составе, как правило, не более трех специалистов. Председателем комиссии назначают сертифицированного аудитора по сертификации услуг по размещению. В состав комиссии по сертификации услуг по размещению могут быть привлечены квалифицированные специалисты гостиничного хозяйства и туризма.

Обследование средства размещения осуществляется с целью установления его соответствия требованиям документации, подтверждение возможности предоставлять услуги по нормативным документам, предоставление рекомендаций по периодичности и форм проведения технического надзора за сертифицированными услугами по размещению.

Обследование средства размещения состоит из следующих этапов:

- Предварительная оценка;

- Проверка и оценка средства размещения;

- Оформление результатов обследования.

При аттестации гостиницы на категорию дополнительно к приведенным работ члены комиссии проводят проверку соответствия гостиницы требованиям заявленной категории. В таком случае в программу обследования средства размещения (гостиницы) вносят дополнительные пункты по проверке соответствия гостиницы требованиям ДСТУ 4269 для заявленной категории.

Результаты выборочной проверки номеров протоколируют в присутствии представителей администрации отеля. Объем выборки при аттестации гостиницы на категорию должен быть больше, чем по предыдущей схеме. Нужно проверить не менее 30% номеров с каждой ценовой категории, заявленной в прейскуранте цен на номера на рецепции. В протоколе указывают фактическое положение технического оснащения номера (согласно требованиям ч. V табл.1, р.5, ДСТУ 4269), оснащение номера мебелью и инвентарем (ч. VI табл.1, р.5 ДСТУ 4269), санитарного оборудования номера (ч. VII табл.1, р.5 ДСТУ 4269), оценку качества оборудования и оснащения номера (р.7 ДСТУ 4269).

При положительных результатах аттестации отеля на соответствие категории выдается сертификат соответствия обязательным требованиям нормативных документов и соответствия категории сроком действия до трех лет.

Сертификация системы менеджмента качества по предоставлению услуг по размещению проводится органами, аккредитованными в установленном порядке на право проведения этих работ. Порядок проведения сертификации устанавливается органом по сертификации систем менеджмента качества на основе требований нормативных документов Системы.

В случае принятия решения о проведении сертификации системы менеджмента качества заявитель согласно решению органа по сертификации услуг по размещению направляет заявку в орган по сертификации систем управления качеством.

После получения заявителем сертификата соответствия на систему менеджмента качества этот сертификат предоставляется органу по сертификации услуг по размещению для дальнейшего проведения работ по сертификации.

Срок действия сертификата соответствия, выданный по схеме, предусматривающей сертификацию системы управления качеством, не может быть более пяти лет..

Дата добавления: 2014-01-04