Структура анкеты

Последовательность вопросов в анкете

Композиция анкеты и ее апробация

Виды анкет:

- неструктурированные (в них все вопросы открытые);

- полностью структурированные (используются только закрытые вопросы);

- полуструктурированные (сочетание двух вариантов)

Полностью структурированные анкеты подразумевают, что полный спектр ответов известен, но чтобы его охватить, может понадобиться предварительное, неструктурированное исследование. Если полный спектр ответов неизвестен, то большая часть респондентов из множества вариантов может выбрать вариант «другое».

Концепция рабочих документов строится на двух посылках:

- состав и характер получаемой в ходе исследования информации полностью определяется поставленными целя ми и задачами.

- подготовка рабочих документов требует обязательной процедуры проверки и апробации.

В композиции анкеты отражается:

1. избранный исследователем принцип последовательности вопросов в анкете;

2. функционально-целевое назначение вопроса;

3. приемлемая для респондента форма вопросов;

4. способ связи с респонден­том.

При почтовом опросе анкета обязательно должна содержать преамбулу, в которой респонденту сообщаются цели и характер исследования, название организации-исследователя, а также подробные инструкции по заполнению анкеты. При личном интервью преамбулу можно убрать из текста, поручив озвучить ее самому интервьюеру.

Любая анкета содержит по крайней мере 2 раздела:

1. раздел, в котором задаются вопросы по теме исследования (например о потребностях покупателей)

2. раздел идентификации личности респондента («паспортичка»).

Целесообразно добавить в начале анкеты преамбулу.

Во введении кратко и в доступной форме объясняется цель исследования, подчеркивается важность участия данного респондента в опросе, в случае необходимости гарантируется анонимность, даются разъяснения по заполнению анкеты.

Основная часть содержит вопросы, раскрывающие тему исследования. Последовательность вопросов в этой части может соответствовать двум принципам:

- тоннельный принцип предполагает постепенный переход от широких, общих вопросов к узким, частным;

- секционный принцип предполагает группировку вопросов по темам, организуя переход к следующей теме с помощью некоторой вступительной фразы.

При определении порядка вопросов основной части, следует учитывать ряд рекомендаций:

1. Последовательность вопросов должна соответствовать логике респондента. Порядок вопросов должен облегчать процесс общения.

2. Не допускается влияние одних вопросов на другие. Респондент, опасаясь показаться непоследовательным, может отвечать на данный вопрос под влиянием ответа на предшествующий.

3. Необходимо постепенно подготавливать респондента к ответам на основные вопросы, которые задаются в середине анкеты. К этому моменту респондент психологически подготовлен к ответу на них и еще не утомлен процедурой опроса.

4. Не следует задавать вопросы на осведомленность после вопросов, в которых содержалась информация по данной теме.

5. Вопросы личного характера следует задавать в конце основной части; в этом случае отказ респондента отвечать на данные вопросы не повлияет на заполнение анкеты в целом.

Довольно часто респонденты неохотно отвечают на вопросы раздела «паспортички», поэтому лучше не начинать с вопросов такого рода. По той же причине в разделе идентификации личности последними задаются вопросы о личных доходах. Однако если к опросу надо при­влечь лиц с совершенно определенными характеристиками, то допускается размещение ряда демографических и статусных вопросов в начале основной части анкеты. Излишне детальная «паспортичка» может вызвать у респондентов сомнения в анонимности опроса. Поэтому в нее включаются только необходимые вопросы.

В завершение опроса респонденту обычно предлагается высказать в свободной форме свое отношение к теме опроса и выражается благодарность за участие.

Довольно часто в структуре анкеты выделяется часть вопросов контролирующего характера (детектор), призванных проверить правильность и искренность ответов респондентов. Однако вопросы этой части «рассеиваются» между другими вопросами, не представляя целостного блока. Необходимо, чтобы контрольные вопросы не находились рядом с теми вопросами, для проверки которых они сформулированы.

Контроль составления анкеты заключается в проверке формулировки всех вопросов и композиции рабочего документа в целом.

К формулировке вопросов предъявляется ряд общих требований:

• Вопрос должен соответствовать теме и задачам исследования. С этих позиций должно обосновываться включение каждого вопроса в анкету.

• Формулировка вопроса должна обеспечить возможность точного ответа на него.

• Вопрос должен использовать язык среды, в которой проводятся исследования.

• В закрытых вопросах необходимо предлагать респонденту такие варианты ответа, каждый из которых приемлем в равной степени.

• Постановка закрытого вопроса должна давать возможность вы6рать хотя бы один предлагаемый вариант ответа.

• Последовательность предлагаемых вариантов ответа влияет на их выбор респондентом.

• Вопросы должны задаваться нейтрально; не допускается, чтобы в формулировке вопроса просматривалось отношение исследователей в предмету опроса.

• Вопросы не должны быть множественными, т.е. не должны содержать в себе несколько вопросов.

Дата добавления: 2014-01-05