Вербальное и невербальное общение

В зависимости от используемых средств передачи информации общение делят на вербальное (словесное) и невербальное (несловесное). К последнему относят жесты, позы, мимику, голос, его тембр и интонации, взгляды, расположение.

Установлено, что от 60 до 80 % информации передаётся невербально. Так, в одном исследовании было показано, что всего 7 % информации передаётся словами; 38 % звуками (тон, интонации), 55 % – другими невербальными средствами [Бороздина, с. 120].

Одним из важных средств передачи информации является жест. Наиболее распространённым жестом является прикосновение (тактильный контакт).

Прикосновения или тактильные контакты являются для человека самыми первыми и самыми важными в детстве. Если у ребёнка с рождения было мало тактильных контактов, то он отстаёт в интеллектуальном, личностном и эмоциональном развитии, приобретает эмоциональные дефекты, которые потом практически невозможно устранить [Борозд., с.122]. У него высокая тревожность, замкнутость, недоверие к окружающим, что ведёт к проблемам в отношениях с людьми.

Если младенца отделяют от матери, не берут на руки, не разговаривают с ним, то у него появляются признаки «синдрома госпитализма»: потеря в весе, вялость, апатичность, повышенная сонливость, мышечная слабость (гипотонус), уход от контактов (нет зрительного слежения, поворотов на голос, гуления в ответ на ласку взрослого), слабый плач и т. п. В крайних случаях он может привести к серьёзным душевным заболеваниям (младенческим маразмам и др.), хроническому инфицированию, иногда – к смерти [Головин, с. 109]. Поэтому «отказные» дети, переданные в детдом, отстают в развитии, причём с первых дней, и потом наверстать упущенное невозможно.

В одном африканском племени матери первые 2 года не выпускают ребёнка из рук. И оказалось, что эти дети превосходят европейских детей по уровню развития.

Большинство культур накладывают множество ограничений на прикосновения. В каждом обществе складываются представления о том, как, когда, кого и кому можно трогать. Если собрать список прикосновений, то мы увидим, что в разных культурных слоях они осуществляются по-разному.

В разных культурах значительно различается и допустимое количество прикосновений. Так, в Англии собеседники очень редко прикасаются друг к другу. В Кембридже между студентами принято обмениваться рукопожатиями дважды в год – в начале и в конце учебного года. В странах Латинской Америки, напротив, частота прикосновений очень велика.

Один исследователь подсчитал, что пара, сидящая за столиком ресторана во Франции, за час совершает в среднем 110 прикосновений, в США – 8, в Англии – ни одного [Барлас, с. 119].

Дата добавления: 2014-01-05