Этапы деятельности оператора в СЧМ

Деятельность оператора в системе «Человек-машина» может носить самый разнообразный характер. Не­смотря на это, в общем виде она может быть представлена в виде четырех основных этапов: приеминформации, обработка информации, принятие решения и реализация принятого решения.

Прием информации. На этом этапе осуществляется восприятие поступающей информации об объектах управления и тех свойствах окружающей среды и СЧМ в целом, которые важны для решения задачи, поставленной перед системой «Человек-машина». При этом осуществляются такие действия, как обнаружение сигналов, выделение из их совокупности наиболее значимых, их расшифровка и декодирование. В результате у оператора складывается предварительное представление о состоянии управляемого объекта. Информация приводится к виду, пригодному для оценки и принятия решения.

Обработка информации. На этом этапе производится сопоставление заданных и текущих (реальных) режимов работы СЧМ, производится анализ и обобщение информации, выделяются критичные объекты и ситуации и на основании заранее известных критериев важности и срочности определяется очередность обработки информации. Качество выполнения этого этапа во многом зависит от принятых способов кодирования информации и возможностей оператора по ее декодированию. На данном этапе оператором могут выполняться такие действия, как запоминание информации, извлечение ее из памяти, декодирование и т. п.

Принятие решения. Решение о необходимых действиях принимается на основе проведенного анализа и оценки информации, а также на основе других известных сведений о целях и условиях работы системы, возможных способах действия, последствиях правильных и ошибочных решений и т. д. Время принятия решения существенным образом зависит от энтропии (неопределенности) множества решений.

Реализация принятого решения. На этом этапе осуществляется приведение принятого решения в исполнение путем выполнения определенных действий или отдачи соот­ветствующих распоряжений. Отдельными действиями на этом этапе являются: перекодирование принятого решения в машинный код, поиск нужного органа управления, движение руки к органу управления и манипуляция с ним (нажатие кнопки, включение тумблера, поворот рычага и т. п.).

На каждом из этапов оператор совершает самоконтроль собственных действий. Этот самоконтроль может быть инструментальным или неинструментальным. В первом случае оператор проводит контроль своих действий с помощью специальных технических средств (например, с помощью специальных индикаторов контролирует пра­вильность набора информации). Во втором случае контроль ведется без применения технических средств. Он осуществляется путем визуального осмотра, повторения отдельных действий и т.п. Проведение любого вида самоконтроля способствует повышению надежности работы оператора.

Наиболее типичными состояниями, свойственными большинству людей, как в повседневной жизни, так и в профессиональной деятельности, являются следующие:

Оптимальное рабочее состояние, обеспечивающее наибольшую эффективность деятельности при среднем темпе и интенсивности труда (например, состояние оператора, работающего на конвейерной линии). Для него характерно наличие сознательной цели деятельности, высокая концентрация внимания, обострение памяти, активизация мышления.

Умеренное напряжение - нормальное рабочее состояние, возникающее под мобилизирующим влиянием трудовой деятельности. Это состояние, психической активности - необходимые условия выполнения действий. Оно сопровождается умеренным изменением физиологических реакций организма, проявляется в хорошем самочувствии, стабильном и уверенном выполнении действий. Умеренное напряжение соответствует работе в оптимальном режиме. Оптимальный режим работы осуществляется в комфортных условиях, при нормальной работе технических устройств. Обстановка является привычной, рабочие действия осуществляются в строго установленном порядке, мышление носит алгоритмический характер. В оптимальных условиях промежуточные и конечные цели труда достигаются при невысоких нервно-психических затратах. Обычно здесь имеют место длительное сохранение работоспособности, отсутствие грубых нарушении, ошибочных действий, отказов, срывов и других аномалий. Деятельность в оптимальном режиме характеризуется высокой надежностью и оптимальной эффективностью.

Состояние напряженной трудовой деятельности, возникающее в процессе труда в экстремальных условиях (состояние спортсмена на соревнованиях, летчика-испытателя во время испытания новой машины и т.д.).

Экстремальные условия – условия, требующие от работающего максимального напряжения физиологических и психических функций, резко выходящих за пределы физиологической нормы. Экстремальный режим – это режим работы в условиях, выходящих за условия оптимума. Отклонение от оптимальных условий деятельности требуют повышенного волевого усилия, или, иначе говоря: 1) физиологический дискомфорт т.е. несоответствие условий обитания нормативным требованиям; 2) дефицит времени на обслуживание; 3) биологический страх; 4) повышенная трудность задачи; 5) повышенная ошибочных действий; 6) неуспех вследствие объективных обстоятельств; 7) дефицит информации для принятия решений; 8) недогрузка информации (сенсорная депривация); 9)перегрузка информации; 10) конфликтные условия. Психическое напряжение обусловлено наличием сверхзначимой цели или повышенными требованиями к работнику. Оно также может определяться сильной мотивацией к достижению результата или высокой ценой ошибки. Для него характерна очень высокая активность всей нервной системы.

Состояние профессиональной заинтересованности имеет огромное значение для эффективности трудовой деятельности. Для такого состояния характерны: осознание значимости профессиональной деятельности, стремление больше узнать о ней и активно действовать в ее области; концентрация внимания на объектах, связанных с данной областью.

Важное значение для эффективной профессиональной деятельности имеет психическое состояние готовности к ней в целом и к отдельным составляющим ее элементам.

Монотония – состояние, развивающееся при длительных повторяющихся нагрузках средней и малой интенсивности. Оно вызывается однообразной, повторяющейся информацией. Преобладающие эмоции, которые сопровождают это состояние – скука, равнодушие, снижение показателей внимания, ухудшение восприятия поступающей информации.

Утомление – временное снижение работоспособности под влиянием длительной и высокой нагрузки. Оно обусловлено истощением ресурсов организма при длительной или чрезмерной деятельности. Для него характерно снижение мотивации к труду, нарушение внимания и памяти. На физиологическом уровне наблюдается чрезмерное усиление процессов торможения центральной нервной системы.

Утомление является одним из самых распространенных факторов, оказывающих существенное влияние на эффективность и безопасность деятельности. Утомление представляет собой весьма сложный и разнородный комплекс явлений. Его содержание определяется не только физиологическим, но также психологическим, результативно-производственным и социальным факторами. Рассмотрим компоненты утомления (субъективные психические состояния):

Чувство слабосилия. Утомление сказывается в том, что человек чувствует снижение своей работоспособности, даже когда производительность труда еще не падает. Это снижение работоспособности выражается в переживании особого напряжения и в неуверенности. Человек чувствует, что он не в силах должным образом продолжать свою работу.

Расстройство внимания. Внимание – одна из наиболее утомляемых психических функций. В случае утомления внимание легко отвлекается, становиться вялым, малоподвижным или, наоборот, хаотически подвижным, неустойчивым.

Нарушение в моторной сфере. Утомление сказывается в замедлении или беспорядочной торопливости движений, расстройстве их ритма, в ослаблении точности координирования движений, их дезавтоматизации.

Дефекты памяти и мышления. В состоянии утомления оператор может забыть инструкцию и одновременно помнить все, что не имеет отношения к работе.

Ослабление воли. При утомлении ослабляется решительность, выдержка и самоконтроль. Отсутствует настойчивость.

Сонливость. Сонливость возникает как выражение охранительного торможения.

Стресс – состояние длительного и повышенного напряжения, связанного с невозможностью приспособления к требованиям среды обитания. Это состояние обусловлено длительным воздействием факторов среды, превышающим возможности адаптации организма. Оно характеризуется психическим напряжением, чувством неблагополучия, тревоги, беспокойства, а в последней стадии – равнодушия и апатии. На физиологическом уровне отмечается истощение необходимых организму запасов адреналина.

Состояние релаксации – это состояние успокоения, расслабления и восстановления сил, возникает во время занятий аутогенной тренировкой, во время молитвы. Причиной непроизвольной релаксации является прекращение напряженной деятельности. Причина произвольной релаксации – занятие психологическим саморегулированием. Преобладающие ощущения в этом состоянии – расслабление всего тела, чувство покоя, приятное тепло.

Производственные психические состояния классифицируются по следующим группам:

а) Относительно устойчивые и длительные по времени состояния. Они определяют отношение человека к данному конкретному производству и конкретному виду труда. Эти состояния (удовлетворенности или не удовлетворенности работой, заинтересованности трудом или безразличия к нему и т.п.) отражающий общий настрой коллектива.

б) Временные, ситуативные, быстро проходящие состояния. Возникают под влиянием различного рода неполадок в производственном процессе или во взаимоотношениях работающих.

в) Состояния, возникающие периодически в ходе трудовой деятельности. Например, предрасположение к работе, пониженная готовность к ней, вырабатывание, повышенная работоспособность, утомление; состояния вызванные содержанием и характером работы, (операции): скука, сонливость, апатия, повышенная активность и т.п.

Список литературы

1. Абрамова Г.С. Общая психология: Учебное пособие для вузов. – М.: Академический Проект: Фонд «Мир», 2003.- 496с.

2. Бачинин, В.А. Психология: Энцикл. слов. / В. А. Бачинин. - СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2005.- 272с.

3. Волков, Ю.Г. Человек: Энциклопедический словарь - М.: Гардарики, 1999.

4. Душков Б.А., Королев А.В., Смирнов Б.А. Основы инженерной психологии: Учебник для студентов вузов. – М.: Академический Проект; Екатеринбург: Деловая книга, 2002.- 576с.

5. Кордуэлл, М. Психология А - Я: Слов.-справ. / М. Кордуэлл; [пер. с англ. К.С. Ткаченко]. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2003.. - 448 с.

6. Красникова Е.А. Этика и психология профессиональной деятельности, 2005.- 639с.

7. Кроль, В.М. Психология и педагогика: Учеб. пособие для втузов / В. М. Кроль. - М.: Высш. шк., 2001.- 319с.

8. Немов, Р.С.Психология: учебник / Р. С. Немов. - М.: Высш. образование, 2008. – 639.

9. Педагогика. Большая современная энциклопедия / Авт.-сост. Е.С. Рапацевич. - Мн.: Соврем. слово, 2005. - 720 с.

10. Педагогический энциклопедический словарь / Гл. ред. Б.М. Бим-Бад. - М.: Большая Рос. энцикл., 2003. - 528 с.

11. Петровский, А.В. Психология: учеб. для вузов / А. В. Петровский, М. Г. Ярошевский. - 2-е изд., стер. - М.: Академия, 2001. - 512 с.

12. Психодиагностика персонала. Методики и тесты: Учеб. пособие. Т. II / Ред.-сост. Д.Я. Райгородский.В 2 т. Т.1. - Самара: БАХРАХ-М, 2007.- 440с.

13. 19. Психодиагностика персонала. Методики и тесты [Текст]: [учеб. пособие]. Т. II / [ред.-сост. Д.Я. Райгородский].В 2 т. Т.2. - Самара: БАХРАХ-М, 2007.- 560с.

14. Психология управления [Текст]: курс лекций / [Аверченко, Л.К.], [Залесов, Г.М.], [Мокшанцев, Р.И.], [Николаенко, В.М.]; [отв. ред. М.В. Удальцова]. - Новосибирск: НГАЭиУ; М.: ИНФРА-М, 1997. - 150 с.

15. Реан, А.А. Психология и педагогика: Учеб. пособие для вузов / А. А. Реан, Н. В. Бордовская, С. И. Розум. - СПб. [и др.]: Питер, 2007.- 432с.

16. Сластенин, В.А. Психология и педагогика: учеб. пособие для вузов / В. А. Сластенин, В. П. Каширин. - М.: Академия, 2001.- 480с.

17. Сластёнин, В.А. Педагогика: Учеб. пособие для вузов / В. А. Сластёнин, И. Ф. Исаев, Е. Н. Шиянов; под ред. В.А. Сластёнина. - 5-е изд., стер. - М.: Академия, 2006. - 576 с.

18. Столяренко, Л.Д. Психология и педагогика для технических вузов: учеб. для втузов / Л. Д. Столяренко, В. Е. Столяренко. - Ростов н/Д: Феникс, 2001.-512с.

19. Стрелков Ю.К. Инженерная и профессиональная психология. – М.: Академия, 2001. – 360с.

20. Феоктистова, С.В. Психология: учеб. пособие для вузов / С. В. Феоктистова, Т. Ю. Маринова, Н. Н. Васильева. - М.: Академия, 2009.-240с.

Дата добавления: 2014-01-05