Аутсорсінг: визначення, моделі та необхідність використання в сучасних умовах

ПЛАН

АУТСОРСІНГ

1. АУТСОРСІНГ: ВИЗНАЧЕННЯ, МОДЕЛІ ТА НЕОБХІДНІСТЬ ВИКОРИСТАННЯ В СУЧАСНИХ УМОВАХ
2. ПРАКТИЧНІ АСПЕКТИ ІНТЕГРАЦІЇ МОДЕЛЕЙ АУТСОРСІНГУ В СИСТЕМУ УПРАВЛІННЯ ПІДПРИЄМСТВОМ

Аутсорсінг – це впливовий інструмент управління підприємством, що полягає у передачі певних бізнес-процесів та функцій на основі договірного співробітництва з сторонніми організаціями та використовується з метою покращення ефективності діяльності підприємства.

Залежно від сфер виникнення та ступеня і рівня інтеграції в управління його доцільно класифікувати на певні види.

Аутсорсінг інформаційних технологій (IT-аутсорсінг) - це передача спеціалізованій компанії повністю або частково функцій, пов'язаних з інформаційними технологіями, а саме обслуговування мережевої інфраструктури; проектування і планування автоматизованих бізнес-систем з подальшим постійним розвитком і супроводом; системна інтеграція; розміщення корпоративних баз даних на серверах спеціалізованих компаній; створення і підтримка публічних web-серверів; управління інформаційними системами; придбання в лізинг комп'ютерного устаткування, офшорне програмування.

Виробничий аутсорсінг, коли компанія віддає частину ланцюжка своїх виробничих процесів або якийсь цикл виробництва сторонній компанії. Це дозволяє компанії, по-перше, зосередитися на розробці нових продуктів і послуг, що важливо для забезпечення конкурентної переваги в умовах стрімких змін технологій і попиту. По-друге, збільшити гнучкість виробництва - адже невеликому заводу простіше займатися перебудовою виробничого процесу і диверсифікувати продукцію.

Аутсорсінг бізнес-процесів (АБП) включає передачу сторонній організації окремих процесів, що не є для компанії основними, бізнес-утворюючими. Аутсорсінг бізнес-процесів (АБП) включає велику кількість другорядних функцій. Один з його напрямків – виробничо-господарський аутсорсінг, до якого входять експлуатація об’єктів нерухомості, послуги професійного прибирання, управління транспортним парком підприємства, харчування та ін. Також зазвичай в даний комплекс бізнес-процесів входять: фінанси та бухгалтерія, трудові ресурси, внутрішній аудит, розрахунок оподаткування, центри обслуговування споживачів, тощо.

Основними причинами розвитку АБП можна вважати постійні зміни в потребах підприємства, його допоміжних функціях та процесах. Іншим мотивом росту є те, що для забезпечення виконання певних специфічних, проте досить важливих процесів, потрібні висококваліфіковані спеціалісти, залучення яких для підприємств може бути проблемою, адже вони не можуть запропонувати таких умов праці, як спеціалізовані на наданні відповідних послуг компанії.

«Аутсорсінг фінансів», тобто в сфері фінансового управління є досить розповсюдженим та найчастіше реалізується через послуги організації та ведення бухгалтерського обліку. Витоками його розвитку стали послуги з ведення бухгалтерського обліку провідними консалтинговими компаніями (компанії «Великої П’ятірки»), що дозволило багатьом їх клієнтам скоротити витрати на обслуговування даних бізнес-процесів майже вдвічі. Проте, слід зазначити, що це вплинуло і на те, що «аутсорсінг фінансів» найчастіше проводиться разом з навчанням персоналу та консалтинговими послугами, постійним обміном досвіду, що збільшує його ефективність. Для малих та середніх підприємств даний вид аутсорсінгу дозволяє також покращити якість прийняття рішень, адже їх керівники будуть повністю забезпечені всіма необхідними формами звітності, що дозволять розглядати більшу кількість аспектів діяльності підприємства.

За ознакою ступеню залучення аутсорсінгу в управління виділяють:

- максимальний або повний аутсорсінг – виникає тоді, коли сторонній організації передається значна частина бізнес-процесів (до 90%), активів або персоналу;

- частковий або вибірковий аутсорсінг – при якому значна частина ресурсів та функцій залишаються в підпорядкуванні клієнта.

Виділяють також сумісний аутсорсінг, який як термін запропоновано британською компанією EDS - він характеризує один із варіантів аутсорсінгу, в якому сторони, що укладають угоду, являються партнерами. Також даний термін може використовуватися для визначення субдоговорів, в яких наявні декілька постачальників однієї послуги.

В залежності від ступеня інтеграції аутсорсінгу в управління підприємством, можна виділити три рівні такої інтеграції (рис.):

· стратегічний аутсорсінг, тобто на рівні стратегічного управління;

· функціональний аутсорсінг, тобто на рівні інтеграції у функціональні стратегії підприємства або пов'язаний з реорганізацією роботи функціонального підрозділу, покращенням ефективності його діяльності;

· поточний аутсорсінг, що стосується окремих бізнес-процесів та функцій на рівні поточної діяльності підприємства.

Використання аутсорсінгу дозволить вивільнити ресурси компанії, щоб зменшити витрати на управління чи виробництво і направити вивільнені ресурси на виконання більш важливих бізнес-функцій. Характеризуючи аутсорсінг як передачу функцій, можна виділити такі його основні переваги.

І. Організаційно-управлінські дозволяють:

- зосередити «внутрішньокорпоративну» увагу і ресурси на основній діяльності, цілях компанії та на задоволенні потреб клієнтів;

- вивільнити ресурси для основного бізнесу та інших цілей;

- вивільнити фонд основного капіталу;

- поліпшити керованість і взяти під контроль поточну ситуацію (аутсорсінгова компанія зазвичай використовує сучасні принципи і форми управління і надає цю можливість менеджерам замовника);

- перекласти частину ризику на іншу компанію;

- укріпити потенціал зростання і усунути будь-які його обмеження (для аутсорсінгової компанії збільшення об'єму вашого бізнесу не стане такою проблемою, як для власного спеціалізованого відділу);

- усунути проблеми з персоналом (відсутність проблем з відпустками, відсутністю внаслідок хвороби, небезпекою раптового звільнення співробітників та ін.);

- спростити реалізацію нових ділових операцій і забезпечити їх негайне впровадження в структуру організації; забезпечити оптимальний реінжиніринг і прискорити отримання позитивних результатів від його проведення;

- підвищення гнучкості реагування на зміни в зовнішньому економічному середовищі в якому знаходиться підприємство.

ІІ. Технологічні дозволяють:

- отримати доступ до ресурсів, недоступних всередині компанії;

- отримати доступ до послуг світового класу і великої професійної бази при витратах, рівних витратам на одного співробітника;

- отримати доступ до новітніх технологій (компанії - аутсорсери постійно інвестують в технологію, методологію і персонал та раніше будь-якої галузевої фірми ознайомляться з новими розробками, крім того вони набувають досвід в рішенні великої кількості однотипних задач клієнтів);

- підвищити якість і надійність обслуговування (аутсорсінгова компанія зазвичай дає гарантії і несе відповідальність за якість виконуваних робіт).

ІІІ. Вартісні дозволяють:

- скоротити витрати обслуговування бізнес-процесу і підвищити прибутковість бізнесу;

- заощадити постійні витрати на офіс та устаткування і перетворити структуру витрат компанії у фінансових звітах із змінної на фіксовану;

- забезпечити надходження готівки.

Як видно з вищенаведеного, аутсорсінг може мати комплексний позитивний вплив на діяльність підприємства, в першу чергу на організаційно-управлінському та технологічному рівні. Також враховуючи сфери його застосування він може створювати позитивний економічний ефект у всіх функціональних підрозділах підприємства.

До числа недоліків використання можна віднести наступні:

- поява реального ризику витоку інформації та появи нового конкурента, що використовує досвід та знання компанії при передачі на аутсорсінг декількох функцій одночасно;

- ускладнення інформаційного обміну всередині компанії та між внутрішніми системами підприємств;

- збільшення частки трансакційних витрат підприємства;

- скорочення персоналу підприємства або його передача іншому підприємству;

- збільшення витрат при передачі другорядних функцій;

- ризик зниження якості продукції, що випускається при недобросовісності аутсорсери;

- часткова або повна втрата контролю над власними ресурсами;

- відчуження керівництва від частини бізнес-процесів;

- можлива потреба у пошуках нового виконавця послуг, при відмові в співпраці зі старим аутсорсером, що може значно відобразитися на виробничому циклі підприємства.

Дата добавления: 2014-01-05