Критерії сервісу післяпродажного обслуговування

Критерії сервісу надання послуг виробничого призначення

Критерій „номенклатура й кількість” характеризує види надаваних послуг виробничого призначення й можливі обсяги їхнього забезпечення в порівнянні з аналогічними показниками конкурентів.

Критерій «якість» характеризує якість надаваних послуг К_i на i-й вид послуг у зіставленні зі середньоринковим рівнем якості К^p_i на розглянутий вид послуг.

Критерій «час» розглядає тимчасові характеристики надаваних послуг, т е. час надання послуги промислового призначення t_y^пн у порівнянні зі середньоринковим t_y^ср

Критерій «ціна» розглядає цінові характеристики надаваних послуг, тобто ціну пропонованої послуги промислового призначення Ц^пн_у в порівнянні зі середньориночною Ц^ср_у.

Критерій «надійність надання сервісу» дозволяє дати імовірнісну оцінку безвідмовності виконання якої-небудь послуги виробничого призначення за часом і якістю 1) імовірність Р(V_i^k) відмови у зв'язку з невідповідністю i-го виду надаваних послуг необхідній якості; 2) імовірність Р(V_i^t) відмови у зв'язку з неможливістю надання i-го виду послуг за необхідне споживачем час.

Критерій «номенклатура і якість» характеризує обсяг відмов на заявки по проведенню післяпродажного обслуговування. Сервіс післяпродажного обслуговування пропонується розглядати в розрізі наступних напрямків: гарантійний ремонт, забезпечення запасними частинами, заміна застарілого обладнання на нові аналоги, утилізація старого встаткування.

Критерій «якість» характеризує якість виконуваного сервісу післяпродажного обслуговування К_gi по кожному g-му виду для i-го виду продукції в зіставленні зі середньоринковим рівнем якості К_gi^p.

Критерій «час» розглядає тимчасові характеристики сервісу післяпродажного обслуговування, тобто час забезпечення t_по кожного виду сервісу в порівнянні зі середньоринковим t_по^c.

Критерій «ціна» розглядаєцінові характеристики кожного виду сервісу післяпродажного обслуговування Ц_по в порівнянні зі середньоринковою ціною Ц_по^ср.

Критерій «надійність надання сервісу» дозволяє дати імовірнісну оцінку безвідмовності виконання i-го виду сервісу післяпродажного обслуговування 1) імовірність Р(V_i^k) відмови у зв'язку з невідповідністю i-го виду сервісу післяпродажного обслуговування необхідній якості; 2) імовірність Р(V_i^t) відмови у зв'язку з неможливістю надання i-го виду сервісу післяпродажного обслуговування за необхідне споживачем час.

Дата добавления: 2014-01-05