Факторы динамизации потребностей

К наиболее распространенным типологиям потребителей относятся типологии с учетом:

▪ социально‑экономических и демографических характеристик (дохода, места проживания, пола, возраста и т.д.);

▪ психологии поведения потребителя (интересов, представлений о жизни и т.д.).

Основой типологии потребителей являются панельные обследования, предполагающие формирование потребительской панели – выборочной совокупности потребителей, предназначенной для систематических наблюдений по разработанной программе.

При моделировании поведения организаций‑потребителей осуществляются следующие действия:

▪ осознание необходимости покупки товара производственного назначения;

▪ характеристика необходимой покупки (определение технических параметров товара);

▪ поиск поставщика и его выбор;

▪ формирование заказа;

▪ оценка эффективности работы с поставщиком.

Права потребителей являются неприкосновенными и абсолютными. В 1960‑е гг. сформировано движение потребителей в защиту своих прав – консьюмеризм, ознаменовавший переход от экономики производителей к экономике потребителей.

В России законодательно утверждены семь прав потребителей, одобренных ООН в 1985 г.:

• право на безопасность;

• право быть информированным;

• право выбора;

• право быть услышанным;

• право на возмещение ущерба;

• право на потребительское образование;

• право на здоровую окружающую среду.

Дата добавления: 2014-01-05