Диаграмма причины-следствия

Графики причины-следствия – особенно эффективный метод в поиске глубинных причин проблем.

Применение данного метода включает нахождение ответов на вопросы: что происходило, когда, где, как и почему, как прежде?

К полученным ответам прибавляется вторичная информация.

Данный метод может также использоваться для определения области, где необходима дополнительная информация.

Графики причины-результата, которые также известны как графики «рыбья кость» и диаграмма Ишикавы (рис. 17), широко используются в программах повышения качества продукции.

Рис. 17. Пример диаграммы Ишикавы

Процедура построения диаграммы причины-следствия включает ряд этапов:

· Определение проблемы.

· Определение главных элементов по возможным причинам проблемы. Для этого может быть использована любая классификация элементов. Наиболее часто на этом этапе выделяются шесть элементов: машины; трудовые ресурсы; материалы; методы и процедуры; финансовые ресурсы, информация.

· Систематическое выявление фактов и групповое обсуждение для определения возможных причин по этим элементам. Все, что может влиять на результат, должно рассматриваться и записываться как потенциальная причина.

· После записи всех потенциальных причин на графике под каждым классом проводится обсуждение каждого зафиксированного пункта. На этой основе осуществляется группировка, комбинирование и разъяснение причин.

При применении диаграмм причины – следствия необходимо учитывать ряд моментов.

1. Использовать отдельные графики для каждой проблемы. Это позволяет избежать путаницы результатов, что весьма вероятно при объединении различных проблем на одном графике.

2. Графики должны быть доступны каждому участнику рабочей группы по принятию решения. Целесообразно использовать большие листы бумаги с большими расстояниями между пунктами.

3. Не следует перегружать диаграммы. Можно строить, если это необходимо, отдельные графики для каждого главного класса причин на основной диаграмме причины-результата, например для среды, оборудования.

4. Всегда нужно быть готовым к тому, что потребуется переделка уже построенных диаграмм, их очистка от несущественных элементов, изменение набора основных элементов.

5. При построении диаграмм нельзя использовать неопределенные утверждения типа «возможный недостаток».

Дата добавления: 2014-01-05