Этапы конфликта

Причины конфликта

Анализ социологических и социально-психологических исследований позволяет выделить следующие основные причины конфликтов:

— социально-экономические — конфликты в современном обществе представляют собой порождение и проявление объективно существующих социально-экономических противоречий;

— социально-психологические — потребности, мотивы, цели деятельности и поведения различных людей;

— социально-демографические — различия в установках, мотивах поведения, целях и стремлениях людей, обусловленных их полом, возрастом, принадлежностью к различным национальным образованиям.

Причины конфликтов крайне разнообразны, а для некоторых видов конфликтов бывают свои, сугубо специфические. Наиболее общими причинами конфликтов, возникающих на уровне отдельной личности, группы, организации, являются следующие:

§ ограниченность ресурсов, подлежащих распределению (власть, премия, земля, любимый);

§ информационная неточность, неполнота, приемлемая для одной стороны и неприемлемая для другой: неполные и неточные факты, слухи, стереотипы;

§ ценностные различия — различия в целях, ценностях, убеждениях, методах поведения, уровне квалификации, образования);

§ организационное несовершенство — неправильное распределение в группе заданий, прав, обязанностей и ответственности членов группы; к этой же группе относятся конфликты из-за социального статуса, властных полномочий и ответственности;

§ коммуникативная недостаточность — когда индивиды ведут себя не в соответствии с ожиданиями окружающих.

Все эти объективные причины только тогда становятся причинами реальных конфликтов, когда заденут личные или групповые интересы. Наиболее часто возникают конфликты на почве материальных интересов людей, хотя внешне они могут проявляться как несовпадение характеров, личных взглядов, моральных ценностей.

Конкретный конфликт обычно происходит в силу действия и объективных, и субъективных причин.

Конфликт всегда сопровождается особой социально-психологической атмосферой, которая получила название социальной напряженности. Социальная напряженность — это особое состояние общественного сознания и поведения, специфическая ситуация восприятия и оценки действительности.

Большинство авторов в динамике конфликта выделяют следующие этапы: возникновение объективной предконфликтной ситуации; ее осознание как конфликтной; инцидент; собственно конфликт; разрешение (завершение) конфликта; послеконфликтная ситуация.

Если конфликтная ситуация отсутствует, то вероятность возникновения конфликта невелика. При возникновении одной конфликтной ситуации конфликт закономерен. Если же из одной конфликтной ситуации следует другая или появляется несколько конфликтных ситуаций, то конфликт неизбежен.

Развитие конфликта — это процесс зарождения и последующего развития конфликта как результата действия определенной системы причин и факторов развития. Можно выделить четыре этапа, каждый из которых состоит из нескольких фаз.

1. Первый этап — возникновение объективной конфликтной ситуации включает фазы:

* развитие доконфликтной ситуации в социальном взаимодействии;

* попытки разрешить ее неконфликтными способами;

* отсутствие взаимопонимания, т. е. понимания интересов противоположной стороны.

2. Второй этап — осознание субъектами конфликта:

* осознание того, что достижение собственных целей возможно лишь за счет партнера;

* инцидент — переход предконфликтной ситуации в открытый конфликт;

* возникновение предконфликтной ситуации (начало противодействия или появление негативных эмоций у оппонентов по отношению друг к другу).

3. Третий этап — конфликтные действия:

* физиологическая мобилизация изменения частоты дыхания, пульса и т.п., изменения психического состояния;

* конфликтное взаимодействие;

* попытки завершить конфликт;

* завершение конфликта.

4. Четвертый этап— разрешение конфликта:

* переосмысление, переформулировка собственных интересов с учетом опыта тупиковой ситуации и понимание интересов противостоящей стороны;

* полная нормализация взаимодействия участников конфликта;

* новый этап социального взаимодействия.

Таким образом, конфликт возникает с появлением объективного противоречия в целях и интересах участников, становится для них психологической реальностью после осознания противоречия в реальном инциденте, проходит этап конфликтных действий и приходит к определенному разрешению.

Не всегда конфликт развивается через четыре этапа. Он может объективно возникнуть, но остаться неосознанным вплоть до исчезновения самой конфликтной ситуации. Конфликт может найти разрешение на стадии осознания, не переходя к действиям.

Контрольные вопросы темы

1. Какие подходы к определению конфликта Вам известны? В чем особенность каждого из них? Назовите основные черты конфликта.

2. Что такое конфликтная ситуация? Соотнесите понятия «конфликт» и «конфликтная ситуация».

3. Какова структура конфликта? Существует ли необходимость научного и детального изучения структуры конфликта?

Дата добавления: 2014-01-05