Рациональное решение проблем

2.1 Этапы рационального решения проблемы.

Рис.1 Этапы рационального решения проблемы.

Шаг 1. Диагноз проблемы.

На этом этапе необходимо поставить полный и правильный диагноз решения проблемы.

Существуют два способа рассмотрения проблемы:

1) Проблемой считается ситуация, когда поставленные цели не достигнуты (мы узнаем о проблеме потому, что цель не достигнута).

2) Когда руководитель рассматривает в качестве проблемы только ситуации, в которых что-то должно произойти, но не произошло. В этом случае мы осознаем проблему, когда поймем, что можно сделать для улучшения хода дела.

Принято говорить, что правильно определить проблему - наполовину ее решить.

Первая фаза в диагностировании сложной проблемы - сознание и установления симптомов затруднения или имеющихся возможностей (низкая прибыль, производительность, качество).

Для выявления причин возникновения проблемы необходимо собрать и проанализировать всю внутреннюю и внешнюю информацию.

Однако не всегда увеличение количества информации повышает качество решения.

Информация может быть:

· релевантная;

· неуместная;

Надо умело отобрать нужную.

Шаг 2. Формулировка ограничений и критериев принятия решения.

Когда руководитель диагнозцирует проблему с целью принятия решения, он должен отдавать себе отчет в том, что именно можно с ней сделать.

Многие возможные решения проблем не будут реалистичными, поскольку у организации не достаточно ресурсов (времени, денег, материалов, людей и т.д.). Кроме того причины могут находиться вне организации (например: действующее законодательство). Пример: отмена договоров цессии для ТЭО.

Дата добавления: 2014-01-05